怎樣才能精準(zhǔn)服務(wù)好目標(biāo)用戶(hù)群體

在WEB2.0時(shí)代，對(duì)于任何網(wǎng)站而言我們都需要花更多的時(shí)間與精力來(lái)研究目標(biāo)用戶(hù)群，分析目標(biāo)用戶(hù)的行為。網(wǎng)站最需要的是提升目標(biāo)用戶(hù)群的體驗(yàn)。 由于交互設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是針對(duì)人，針對(duì)的目標(biāo)用戶(hù)種類(lèi)越多、目標(biāo)用戶(hù)群越廣泛，越難設(shè)計(jì)。每個(gè)人的口味不同、興趣各異。

作為一個(gè)網(wǎng)站，要想吸引訪(fǎng)問(wèn)者，首先要搞清楚自己的定位，明確自己的核心價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)用戶(hù)。定義出核心目標(biāo)用戶(hù)，分析用戶(hù)群體的行為，進(jìn)而了解用戶(hù)需求。提供目標(biāo)用戶(hù)所需要的，想要的，剔除那些看似有點(diǎn)用處的東西。不要讓雜七雜八的東西干擾用戶(hù)的正常使用。

那么，你的目標(biāo)用戶(hù)都精準(zhǔn)確定了嗎？你有認(rèn)真分析過(guò)您的目標(biāo)用戶(hù)嗎？是哪些人會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)？這個(gè)群體的行為習(xí)慣和消費(fèi)特征是什么呢？這些問(wèn)題都想清楚了嗎？

企業(yè)想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，一定要找對(duì)目標(biāo)客戶(hù)，然后有針對(duì)性的向目標(biāo)客戶(hù)提供和推薦適合他們的產(chǎn)品，以此達(dá)到激起用戶(hù)興趣，點(diǎn)擊咨詢(xún)，進(jìn)而成交的目的。我們創(chuàng)新互聯(lián)是做網(wǎng)站建設(shè)的，就以我們網(wǎng)站建設(shè)為例，給大家分析下如何確定自己的目標(biāo)用戶(hù)群體。

1.根據(jù)企業(yè)自身定位，確定客戶(hù)群體

每個(gè)企業(yè)會(huì)有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)和企業(yè)定位，就像創(chuàng)新互聯(lián)，我們創(chuàng)新互聯(lián)的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是網(wǎng)站建設(shè)，我們對(duì)自己的定位就是，做高端網(wǎng)站定制。所以，我們的目標(biāo)客戶(hù)就是那些想做定制網(wǎng)站的群體，這個(gè)群體其實(shí)是很廣泛的，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都有對(duì)網(wǎng)站的需求。但是，不是所有行業(yè)和公司都有做定制網(wǎng)站的需求。比如，一些初創(chuàng)企業(yè)、小規(guī)模公司等，預(yù)算有限，資金無(wú)法支撐他們做一個(gè)個(gè)性化定制的網(wǎng)站，他們可能更適合模板網(wǎng)站，來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)目前的狀況，等公司壯大，業(yè)務(wù)上了軌道，才會(huì)把網(wǎng)站更換為定制型的網(wǎng)站。所以，大家要通過(guò)自己企業(yè)自身的定位，先確定出目標(biāo)客戶(hù)群體。

2.目標(biāo)客戶(hù)的活動(dòng)范圍

如：某個(gè)類(lèi)型的客戶(hù)群體經(jīng)常出沒(méi)在哪些平臺(tái)？某個(gè)行業(yè)的用戶(hù)會(huì)去哪些專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站？這些問(wèn)題都要做詳細(xì)的研究和分析，之后做起推廣和宣傳來(lái)才能事倍功半。

3.清楚客戶(hù)的根本需求

就拿我們網(wǎng)站建設(shè)為例，要吸引客戶(hù)，產(chǎn)品和服務(wù)就必須得好，同時(shí)還要解決好客戶(hù)的問(wèn)題，當(dāng)你能夠好消化用戶(hù)的需求，并且解決他的后顧之憂(yōu)，就很容易拿下客戶(hù)。了解用戶(hù)需求無(wú)非就是，先了解客戶(hù)現(xiàn)狀，然后了解他對(duì)現(xiàn)狀是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，就進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)需求。然后，當(dāng)用戶(hù)提出問(wèn)題之后，我們就要積極的提問(wèn)，以挖掘出他內(nèi)心深層次的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)，從而促進(jìn)他下決心解決問(wèn)題，便于我們采取下一步行動(dòng)。當(dāng)挖掘完客戶(hù)問(wèn)題之后，我們就要幫助客戶(hù)去解決問(wèn)題，聽(tīng)過(guò)問(wèn)題的具體解決方案，然后引導(dǎo)用戶(hù)做決策。

4.篩選客戶(hù)群體，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)

當(dāng)有不同客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，我們要進(jìn)行一個(gè)分類(lèi)篩選，然后根據(jù)分類(lèi)有的放矢。篩選客戶(hù)的最簡(jiǎn)單方法就是價(jià)格，不同價(jià)格往往對(duì)應(yīng)了不同的消費(fèi)群體。如果我們做的目標(biāo)群體是高端群體，就要有符合這個(gè)群體的定價(jià)。不要企圖包攬所有群體的生意，因?yàn)楹苌儆挟a(chǎn)品能涵蓋所有的群體或階層，還是有針對(duì)性更能提高效率，客戶(hù)也更優(yōu)質(zhì)。要記得：小網(wǎng)撈不到大魚(yú)，大網(wǎng)撈不到小魚(yú)，有得必有失。

當(dāng)前題目：怎樣才能精準(zhǔn)服務(wù)好目標(biāo)用戶(hù)群體
文章轉(zhuǎn)載：http://www.bm7419.com/news/51264.html

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