企業(yè)網(wǎng)站是否需要在線客服功能

在打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候,突然彈出一個(gè)要不要在線客服功能,或是彈出一個(gè)要不要電話通話功能,當(dāng)你輸入手機(jī)或接通后,是對(duì)方公司付費(fèi)。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),真的需要這個(gè)功能嗎?當(dāng)然值得肯定的一點(diǎn)就是,存在就是有價(jià)值的,但這個(gè)功能到底給網(wǎng)站帶來(lái)了多大的價(jià)值呢?專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中意源根據(jù)這個(gè)問(wèn)題結(jié)合多年建站經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為：在線客服可以有,在線通話也可以有,但是在使用這個(gè)功能的時(shí)候要有個(gè)限制,網(wǎng)站最主要的意義就是希望客戶們可以自己查看內(nèi)容,然后做出自己的判斷,這樣可以降低客服人員的成本。假設(shè)花很多錢(qián)做個(gè)網(wǎng)站,然后馬上就讓用戶電話咨詢,那樣,你的網(wǎng)站還有什么意義呢?

相信大家也在很多網(wǎng)站中碰到了這樣的情況,當(dāng)你正在很認(rèn)真的在看網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候,突然一個(gè)對(duì)話框彈了出來(lái),上面提示你要不要幫助,要不要在線咨詢。當(dāng)時(shí)你是什么感覺(jué)?是否有一種強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)呢?

事實(shí)上這種感覺(jué)就如同大家去超市購(gòu)物一樣,本來(lái)超市商品羅列都是有一定的順序規(guī)則的,假設(shè)有需要的話會(huì)看看說(shuō)明再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi),但是,如果你剛進(jìn)超市門(mén),就一群導(dǎo)購(gòu)拉著你問(wèn)你需不需要,你這時(shí)會(huì)怎么想呢?這個(gè)道理凡是用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的人都知道,可是還有那么多的網(wǎng)站在首頁(yè)都會(huì)彈出,并且當(dāng)彈出時(shí)不管是什么,我們下意識(shí)里都會(huì)直接關(guān)掉。我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn),凡是有這樣做法的網(wǎng)站,都是傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站,看到這樣的網(wǎng)站和傷感也很無(wú)奈,可憐的老板,又不知道被忽悠了多少錢(qián)去了,而失去了本來(lái)屬于你的一些客戶!再有時(shí)看看他們案例網(wǎng)站首頁(yè)都有這樣的彈出框,但是他們自己的網(wǎng)站卻沒(méi)有,所以,老板們,花錢(qián)的時(shí)候好好想想吧。還是找值得信任的專業(yè)人,打造一個(gè)滿意的網(wǎng)站吧!

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