如何提高企業(yè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和易用性

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)
改善受眾體驗(yàn)具體來說包括創(chuàng)建和維護(hù)兩個(gè)方面。對于一個(gè)準(zhǔn)備建立的企業(yè)網(wǎng)站,在前期就應(yīng)該設(shè)計(jì)好互動(dòng)式的在線體驗(yàn)服務(wù)。避免在企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)以后,由于未能達(dá)到預(yù)期效果而推倒重來,為企業(yè)帶來損失。這些設(shè)計(jì)包括前期的調(diào)查研究,運(yùn)用各種營銷研究技術(shù)找出網(wǎng)站訪問者的需求。要試圖回答以下問題:
誰是網(wǎng)站的關(guān)鍵訪問者?
他們?yōu)槭裁词褂镁W(wǎng)站,或者說是什么吸引了他們?
網(wǎng)站的內(nèi)容是什么?能提供什么服務(wù)?
如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(信息架構(gòu))?
網(wǎng)站的導(dǎo)航是怎樣進(jìn)行的呢?
公司通過網(wǎng)站想要傳遞的主要營銷成果是什么(注冊、市場、銷售額)?
企業(yè)建站要充分考慮這些因素,在規(guī)劃和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站中時(shí)刻牢記這些原則,只有這樣才能改善受眾體驗(yàn),吸引企業(yè)顧客的眼球,使企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)營銷中發(fā)揮最優(yōu)效用。
網(wǎng)站易用性
對于網(wǎng)站來說,網(wǎng)站易用性是網(wǎng)站生存和運(yùn)營成功的必要條件。這要求企業(yè)網(wǎng)站易懂、易學(xué),讓用戶首次進(jìn)入網(wǎng)站并完成該網(wǎng)站基本任務(wù)的時(shí)候感到容易;高效,用戶熟練使用網(wǎng)站后,完成任務(wù)只需要很短的時(shí)間;易記,當(dāng)用戶中斷使用網(wǎng)站一段時(shí)間后,再次回到網(wǎng)站時(shí),能夠再次熟練上手;網(wǎng)站的出錯(cuò)率低,這要求網(wǎng)站在用戶使用網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤較少或沒有,或出錯(cuò)后能否輕易修正;用戶對于網(wǎng)站使用的整體滿意程度較高,很少出現(xiàn)滿意評價(jià)低的情況;網(wǎng)站內(nèi)容易用性要求網(wǎng)站信息量能夠滿足用戶的使用,內(nèi)容組織方式便于用戶使用查找,文案質(zhì)量較高,有可讀性,內(nèi)容時(shí)效性強(qiáng),經(jīng)常更新,原創(chuàng)內(nèi)容占較大比例;網(wǎng)站功能易用性要求企業(yè)網(wǎng)站具備基礎(chǔ)功能、易用的交互功能、電子商務(wù)功能、特色功能如web2.0功能等;網(wǎng)站服務(wù)易用性要求企業(yè)網(wǎng)站具有幫助欄目、聯(lián)系和溝通方式、完備的顧客關(guān)系保持措施;外觀易用性要求企業(yè)網(wǎng)站合理運(yùn)用圖片、頁面布局合理適當(dāng);企業(yè)網(wǎng)站的易用性還體現(xiàn)在流程的易用性上,這要求企業(yè)網(wǎng)站的操作流程具有可預(yù)知性,用戶可以隨時(shí)易返回,操作步驟簡單,杜絕出現(xiàn)流程錯(cuò)誤的情況。
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的友好性企業(yè)網(wǎng)站的建構(gòu)要盡量簡單,在保證網(wǎng)站基本要素完整的前提下,盡可能減少不相關(guān)的內(nèi)容、圖片和多媒體文件等。網(wǎng)站的欄目命名可以有趣,但不要深?yuàn)W,要讓讓用戶一看便知其內(nèi)容。在網(wǎng)站的使用指南、提示用語上,多用一些口語化、通俗的詞句。讓用戶覺得親切,而不要讓顧客覺得深?yuàn)W難懂。網(wǎng)站要杜絕空鏈接或死鏈接的情況,因?yàn)檫@種情況會影響到用戶對企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià),最好的避免辦法就是提前做好檢測,如果尚未完成的頁面則鏈上“建設(shè)中的頁面,加以解釋,避免用戶產(chǎn)生疑惑,這些細(xì)節(jié)能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度

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