旅游網(wǎng)站如何通過優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率？

旅游網(wǎng)站的主要目的不是拉動(dòng)轉(zhuǎn)化率，而是提供便捷的客戶資源，但這一點(diǎn)很容易被人們忘記。

當(dāng)然，轉(zhuǎn)化率一直是首要目標(biāo)，但不應(yīng)被當(dāng)作出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，以提高轉(zhuǎn)化率為目的來(lái)打造網(wǎng)站是本末倒置。

無(wú)論你是為客戶提供關(guān)于目的地的信息，還是為他們提供在線預(yù)訂服務(wù)，重點(diǎn)是要明白在線轉(zhuǎn)化率是以客戶滿意度為基礎(chǔ)的。

假如你的網(wǎng)站使用不夠方便，或是頁(yè)面不夠清楚，那么客戶就不太可能會(huì)繼續(xù)搜索或購(gòu)買。

Icreon曾為肯尼亞航空、愛麗絲島基金會(huì)等客戶提供技術(shù)支持，熟知如何保持客戶的關(guān)注度并提升他們的在線體驗(yàn)。

以下五種辦法可以幫助你優(yōu)化網(wǎng)站，提高客戶滿意度。

1. 通過講故事建立信任度

信任是旅游消費(fèi)者的重要關(guān)注點(diǎn)，假如他們計(jì)劃去旅行或購(gòu)買服務(wù)，他們不僅希望旅行體驗(yàn)難忘，還希望確保安全和有價(jià)值。

還有一個(gè)主要的旅行機(jī)會(huì)成本，假如客戶決定去哥本哈根，他們就會(huì)放棄塔希提。

我們注意到最近的一個(gè)趨勢(shì)，旅游網(wǎng)站開始在主頁(yè)嵌入獨(dú)立的故事，在頁(yè)面底部設(shè)有點(diǎn)擊行動(dòng)按鈕。

例如Visit Brasil就像一本滾動(dòng)的圖畫書。從頁(yè)面頂部到底部充滿的高清晰度的幻燈片，當(dāng)幻燈片播放結(jié)束時(shí)會(huì)出現(xiàn)“準(zhǔn)備游玩”的行動(dòng)呼吁。

這種結(jié)構(gòu)同時(shí)完成了多件事情，講述了關(guān)于目的地的故事，為用戶提供了信息，在與他們建立信任關(guān)系之后呼吁他們行動(dòng)起來(lái)。

值得一提的是固定停留在窗口的工具欄，其功能是呼吁客戶行動(dòng)，讓他們能夠立刻行動(dòng)。

2. 從小處入手

如今的創(chuàng)新通常不是通過大規(guī)模的范式轉(zhuǎn)變展現(xiàn)的，而是更小、更有效的產(chǎn)品調(diào)整。

一個(gè)好的旅游網(wǎng)站的標(biāo)志是通過這些調(diào)整讓用戶體驗(yàn)更加無(wú)縫，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以利用云技術(shù)先發(fā)制人地收集、加工并研究用戶信息。

旅游公司可以利用云技術(shù)使得用戶不必多次輸入密碼就能同時(shí)登錄多個(gè)應(yīng)用程序。

這看起來(lái)只是一個(gè)小變化，但是旅游公司利用云技術(shù)可以在他們的軟件中設(shè)置許多實(shí)用的快捷方式。在旅游行業(yè)中，轉(zhuǎn)化率取決于便捷性，用戶體驗(yàn)的提升對(duì)轉(zhuǎn)化率提高很重要。

3. 無(wú)處不在的行動(dòng)呼吁

無(wú)論客戶停留在網(wǎng)站的何處，他們需要有行動(dòng)指引。無(wú)論你是將購(gòu)物車放在頁(yè)面頂部還是在邊欄設(shè)置預(yù)訂模塊，都是希望確保在客戶決定行動(dòng)時(shí)能及時(shí)響應(yīng)。

美國(guó)的OTA Hotwire是在行動(dòng)呼吁方面做得很好。除了在頁(yè)面頂部設(shè)置預(yù)訂單之外，該網(wǎng)站還讓客戶填寫手機(jī)號(hào)碼，用于發(fā)送Hotwire APP的下載鏈接。

在頁(yè)面底部，設(shè)有郵件訂閱表，客戶填寫之后就能在下一次預(yù)訂酒店時(shí)減免10美元。僅在首頁(yè)上就有許多參與選項(xiàng)，并都為客戶提供了不同的內(nèi)容。

網(wǎng)站與可操作頁(yè)面之間的障礙越少，客戶的轉(zhuǎn)化率就會(huì)越高。

4. 比客戶多想一步

開發(fā)出便于實(shí)施的行動(dòng)能讓網(wǎng)站更加友好，但我們開始注意其發(fā)展的下一步：客戶預(yù)測(cè)。

維珍美國(guó)航空2007年才創(chuàng)辦，但這家航空公司因其順暢的執(zhí)行和富有特色的品牌獲得了很好的聲譽(yù)。也許這也正是其網(wǎng)站將客戶信任度看作預(yù)知結(jié)果的原因吧。

維珍美國(guó)航空沒有講故事也沒有試圖獲得客戶的信任，而是直接跨越到了業(yè)務(wù)層面。

其響應(yīng)式的網(wǎng)站能夠獲得客戶的當(dāng)前位置，并在網(wǎng)站打開的一瞬間根據(jù)該位置顯示出最受歡迎的目的地，用于預(yù)訂信息的填寫。預(yù)測(cè)功能不會(huì)對(duì)每個(gè)旅游公司都起作用，但這將成為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越多希望跟上潮流的公司都會(huì)采用。

5. 響應(yīng)式網(wǎng)站

響應(yīng)式設(shè)計(jì)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的一種類型，根據(jù)訪問用戶填寫的信息進(jìn)行“回應(yīng)”。響應(yīng)式設(shè)計(jì)已經(jīng)存在一段時(shí)間了，但由于越來(lái)越多客戶開始使用手機(jī)預(yù)訂旅行，其重要性越發(fā)明顯了。

伯利茲的旅游局擁有一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站，其執(zhí)行方式清晰，并且非常友好。該網(wǎng)站建立了信任度，突出了行動(dòng)呼吁的功能，在手機(jī)上能夠無(wú)縫連接。

其頁(yè)面設(shè)計(jì)不僅會(huì)適應(yīng)用戶選擇的尺寸，還會(huì)簡(jiǎn)化頁(yè)面內(nèi)容，突出最重要的信息。

其頁(yè)面頂端的Logo清晰可見，行動(dòng)呼吁功能用不同顏色突出顯示，隨時(shí)彈出。此外，該網(wǎng)站定時(shí)更新具有吸引力的內(nèi)容，為所有訪問用戶增加了價(jià)值。

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