互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)法則

1.互聯(lián)網(wǎng)基因

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)階段，其運(yùn)行機(jī)理與現(xiàn)實(shí)社會(huì)是相同的，也可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從工具階段走到了社會(huì)階段，其本身已經(jīng)演變成一種社會(huì)存在形態(tài)。這是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

“互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則，需要互聯(lián)網(wǎng)的基因：如不早起，要么顛覆，要么光速。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠掌控全局的企業(yè)，有三個(gè)極端：要么進(jìn)入極早，第一個(gè)吃到螃蟹，比如亞馬遜，在電商領(lǐng)域深耕多年，堅(jiān)韌不拔，沒(méi)有走錯(cuò)大方向，最終取得成功；要么具顛覆性，Google和Facebook雖不是最早的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)，但都通過(guò)顛覆性技術(shù)和用戶(hù)體驗(yàn)取得成功；而那些不是極早也不極具顛覆性的，在崛起時(shí)就會(huì)面臨巨頭盤(pán)踞的情況，這時(shí)還可‘極快’，如Instagram、Pinterest，這樣的企業(yè)技術(shù)上并不具備顛覆性，但在成功速度上極快，讓巨頭們來(lái)不及模仿和封殺，就已取得成功。不管是哪個(gè)極端，共性都是所在領(lǐng)域內(nèi)最好的那個(gè)。如果不能做到細(xì)分領(lǐng)域最好，都很難取得成功?！?/p>

在任何行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)都是如此的境遇，只是互聯(lián)網(wǎng)代表了當(dāng)下的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律，并正在以前所未有的方式深刻影響著世界罷了。

2.“快”活法

講到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)黃金規(guī)則“唯快不破”時(shí)，頗多感慨。何止是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，對(duì)于個(gè)人，對(duì)于一個(gè)社會(huì)甚至自然界，“快”都是核心法則之一。物理學(xué)的動(dòng)能定律數(shù)值上等于1/2mv2，也可以看到能量中，速率是比質(zhì)量更關(guān)鍵的要素。

盡管有人更認(rèn)同要享受生活、有條不紊，但社會(huì)是互動(dòng)溝通的，基本規(guī)則就是競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和發(fā)展進(jìn)步。而競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是一種對(duì)比關(guān)系，你慢了就將被超越，就要在競(jìng)爭(zhēng)中被優(yōu)勝劣汰。

許三多說(shuō)：人不能活得太舒服，活得太舒服容易出問(wèn)題。體會(huì)這句話(huà)，看似笨拙、樸實(shí)，實(shí)際上如真理一般?；畹檬娣蜁?huì)很悠哉，但是這樣的狀態(tài)中人是很難出成績(jī)的?；畹恼J(rèn)真是活給自己，不是別人，“有目的”的好好活是“無(wú)意義”的活法。

3.創(chuàng)造需求的時(shí)代

滿(mǎn)足用戶(hù)需求的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，單純滿(mǎn)足顧客需求的公司已經(jīng)不能立于不敗之地?，F(xiàn)在是引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)顧客需求的時(shí)代。

經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論說(shuō)，我們要以消費(fèi)者為中心，不斷滿(mǎn)足顧客需求。這樣做的企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)取得了巨大成功，比如，諾基亞、索尼、柯達(dá)，這些昨天的巨無(wú)霸明星企業(yè)，在所在世界里因?yàn)閷げ坏较駱拥母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手而苦惱。時(shí)過(guò)境遷，短短幾年形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，他們紛紛陷入掙扎，與其說(shuō)他們是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，還不如說(shuō)他們的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)與這個(gè)時(shí)代格格不入，被歷史所淘汰。而蘋(píng)果、谷歌、Facebook們的成功則有一個(gè)共同點(diǎn)，就是他們總是在創(chuàng)造客戶(hù)需求，走在了消費(fèi)者的前面，而不是僅僅迎合顧客需求。他們?cè)趧?chuàng)造新世界而不滿(mǎn)足于跟在消費(fèi)者的后面亦步亦趨。

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有人說(shuō)西方的管理學(xué)不適合中國(guó)國(guó)情，不符合中國(guó)的人文特征，其實(shí)管理是對(duì)人性的挖掘、體認(rèn)和把握，作為生命體的人來(lái)講，人性并不受不同地域文明的影響，西方人和東方人人性本質(zhì)上沒(méi)什么差異。在欣賞一部西方優(yōu)秀文藝作品的時(shí)候，我們也會(huì)從心靈深處被強(qiáng)烈觸動(dòng)，而歡喜悲傷。

“上帝做兩件事情來(lái)管理這個(gè)世界。第一是提供條件：春夏秋冬、風(fēng)雨雷電、高山流水、空氣、生物、……，通過(guò)變化的環(huán)境讓適者生存。第二是提供規(guī)則：生物之間有競(jìng)爭(zhēng)，有食物鏈。羚羊和獅子要競(jìng)爭(zhēng)奔跑速度，獅子和獅子要競(jìng)爭(zhēng)配偶，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)勝劣汰?！逼髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理也提供這兩樣?xùn)|西，一是環(huán)境，二是規(guī)則。經(jīng)營(yíng)的環(huán)境是平臺(tái)，規(guī)則是互動(dòng)；管理的環(huán)境是公平，規(guī)則是競(jìng)爭(zhēng)。

1.公司經(jīng)營(yíng)的環(huán)境和規(guī)則

我們?cè)囍鴱幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)去窺視企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一般規(guī)律。從道理上，所有企業(yè)組織都是相通的。

“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者，深刻理解需求，高效分析數(shù)據(jù)并做出預(yù)判，所有傳統(tǒng)產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶(hù)平臺(tái)級(jí)公司的附庸，其衰落不是管理能夠扭轉(zhuǎn)的。”——出井伸之，這位見(jiàn)證了索尼由盛轉(zhuǎn)衰的企業(yè)家對(duì)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)律有著深刻而切膚的感受。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化進(jìn)程中，電子行業(yè)受到顛覆性影響，非平臺(tái)級(jí)公司日漸力不從心，這僅僅是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)縮影，絕大多數(shù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化的歷史進(jìn)程中都將或多或少受到影響，這種影響盡管一時(shí)可能是痛苦的，但對(duì)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展有深遠(yuǎn)的積極意義。

“社交游戲的沒(méi)落僅僅是難以留住用戶(hù)的原因之一，而社交網(wǎng)站核心價(jià)值的模糊和喪失，則讓用戶(hù)流失加劇。Facebook成功的大原因是什么? 其抓住社交網(wǎng)站的核心價(jià)值——社交，也就是人際網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)各種應(yīng)用不僅將線(xiàn)下價(jià)值延伸至線(xiàn)上，更將這種關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)大。當(dāng)產(chǎn)生了依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系，那么用戶(hù)的粘性也上升至一個(gè)新的檔次。而國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)站，仍然停留在游戲，轉(zhuǎn)帖，各種食之無(wú)味、棄之可惜的組件上，社交關(guān)系仍然只是線(xiàn)下的延伸，而非擴(kuò)展，社交網(wǎng)站不‘社交’，模式上又缺乏創(chuàng)新，再加上盈利模式的模糊，‘未老先衰’是必然。”

互動(dòng)是新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)則，互動(dòng)也是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)則，一個(gè)企業(yè)如果不能與消費(fèi)者充分互動(dòng)，不能與員工積極互動(dòng)，不能與利益相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng)，甚至將這種互動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都將很難贏得先機(jī)。

2.公司管理的環(huán)境和規(guī)則

世界上處處存在著不公平，也沒(méi)有絕對(duì)的公平，每個(gè)組織都存在這樣的問(wèn)題。但對(duì)組織領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，一定要努力做到公平公正，這是主導(dǎo)者的責(zé)任和義務(wù)，大家把私權(quán)讓渡給你作為公權(quán)，而公權(quán)并不意味著絕對(duì)的權(quán)力而意味著絕對(duì)的責(zé)任。相對(duì)公平是一種什么樣的狀態(tài)，如何讓組織中不同階層和職能分工的人都覺(jué)得公平呢？應(yīng)該讓組織中絕大多數(shù)人都覺(jué)得理所當(dāng)然，都覺(jué)得幸福，那就是公平的，不一定或說(shuō)一定不是所有人、所有的需求都得到滿(mǎn)足。首先，要提供一個(gè)公平、透明的“游戲規(guī)則”，讓大家都認(rèn)同。然后，實(shí)在的指標(biāo)是每個(gè)人都能得到平等的機(jī)會(huì)，保證大家都能充分發(fā)揮自己的才干，盡管個(gè)體差異馬上就能顯現(xiàn)出來(lái)，但不會(huì)讓大家感覺(jué)不公平。

從個(gè)人角度看，在一個(gè)崗位上就要盡一個(gè)崗位的職責(zé)和“人事”，不應(yīng)該消極怠工，但這是人性的問(wèn)題，組織不能要求大家都是大公無(wú)私、舍小為大、具備崇高境界和追求的人，所以在組織的制度和機(jī)制建設(shè)上，要盡量為大家創(chuàng)造公平公正的環(huán)境，這是公司要做的，不要去試圖培養(yǎng)“高尚”的人來(lái)為公司工作。

這讓人想起陳佩斯和朱時(shí)茂的小品《胡椒面》，雖然整劇都沒(méi)有幾句臺(tái)詞，但卻深刻揭示了人性的本質(zhì)。陳佩斯本來(lái)是一個(gè)正常人，大大咧咧富有正義感，結(jié)尾朱時(shí)茂拿走了胡椒面瓶子，陳佩斯向店主提醒但未得到回應(yīng)，所以他也順手拿走了一個(gè)大碗，他未必是想占店家的便宜，關(guān)鍵是對(duì)店主不制止這種不良行為的憤慨和過(guò)激反應(yīng)。如果還有李佩斯、王佩斯，他們也一樣會(huì)順走店里的東西。既然善意和公平得不到響應(yīng)和伸張，那索性自己也不按照規(guī)則做，而且做錯(cuò)事情也不需付出成本，這是深層次的內(nèi)涵，也是當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的真實(shí)寫(xiě)照。小品在舞臺(tái)上具備了很好的喜劇效果，只是有多少人會(huì)從開(kāi)懷一笑中領(lǐng)悟到個(gè)中道理。一個(gè)局外人尚且如此，更何況是同在一個(gè)組織/企業(yè)中的利益共同體，如果大家對(duì)不作為、不能堅(jiān)持公平公正的原則持失望態(tài)度，這種態(tài)度將直接影響企業(yè)的活力和工作效率。這就是“一條臭魚(yú)攪的滿(mǎn)鍋腥”的道理和原因所在。不要忽視和縱容個(gè)別的不合理和不公正，否則由此帶來(lái)的不良情緒和氣氛就會(huì)在組織內(nèi)迅速蔓延。這是人性角度的管理本源思考。

堅(jiān)持內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。無(wú)論自然界還是社會(huì)，基本規(guī)則都是競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰，只有這樣自然界和社會(huì)才能保持活力，不斷進(jìn)步發(fā)展，公司也是如此。要讓公司及員工保持活力，就要建立競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，堅(jiān)持內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的文化導(dǎo)向，明確到崗位的績(jī)效考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓大家清楚公司想要什么。大家不會(huì)去做公司想要他們做的事情，只會(huì)做公司考核他們的事情。如果績(jī)效考核沒(méi)有真正發(fā)揮作用，大家就不清楚公司衡量他們工作的標(biāo)準(zhǔn)，所以也就不知道該在哪里發(fā)力。

很多中小企業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不明確，結(jié)果導(dǎo)致所做工作不能得到客觀公正的衡量，評(píng)估結(jié)果偏離了績(jī)效規(guī)則，縱容了低績(jī)效行為，公司整體的效率就提不上去。當(dāng)然，中小企業(yè)的現(xiàn)狀是人才缺乏，要給員工足夠的成長(zhǎng)空間和時(shí)間，但不能無(wú)限縱容，否則大家很難真正成長(zhǎng)起來(lái)。這點(diǎn)不能堅(jiān)持，上多少培訓(xùn)課都無(wú)濟(jì)于事。

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