怎樣建立網(wǎng)站與用戶(hù)之間的信任？

用戶(hù)通過(guò)搜索進(jìn)入到你的網(wǎng)站，那么，你就有大約6秒的時(shí)間為用戶(hù)帶來(lái)積極的第一印象，從那時(shí)，用戶(hù)將花費(fèi)不到3秒“檢查”網(wǎng)站。這包括查看網(wǎng)站上可能感興趣的內(nèi)容，語(yǔ)法，圖片和其他內(nèi)容。再花3秒鐘與網(wǎng)站交互，點(diǎn)擊鏈接，看看是否有什么對(duì)自己有用的。在這6秒過(guò)程結(jié)束后，用戶(hù)將形成他們關(guān)于是否發(fā)現(xiàn)可信站點(diǎn)的內(nèi)心感想。

這是一個(gè)非常小的時(shí)間，通過(guò)這段時(shí)間來(lái)告訴用戶(hù)您的網(wǎng)站是一個(gè)他們可以信任并可以購(gòu)買(mǎi)的，怎樣建立網(wǎng)站與用戶(hù)之間的信任？更重要的是，您的網(wǎng)頁(yè)上的信息有什么樣的實(shí)際價(jià)值?網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián)就為您總結(jié)一下：

1.評(píng)價(jià)

消費(fèi)者如果開(kāi)始是通過(guò)同行、專(zhuān)家和朋友的推薦來(lái)找到企業(yè)。當(dāng)推薦者是真實(shí)的人時(shí)，證言是最可信的。添加名稱(chēng)，面孔或語(yǔ)音以創(chuàng)建客戶(hù)可以識(shí)別的可信信息。您的網(wǎng)站上顯示的真實(shí)推薦也可以在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道(如社交媒體或電子郵件營(yíng)銷(xiāo))中得到充分利用，這也是任何企業(yè)建立強(qiáng)大信任的途徑。

額外的評(píng)分窗口和評(píng)論區(qū)，可以允許客戶(hù)留下誠(chéng)實(shí)的評(píng)論。真實(shí)的人的評(píng)價(jià)會(huì)給潛在的客戶(hù)以更好的客戶(hù)體驗(yàn)，并可以幫助未決定的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換。

用戶(hù)評(píng)價(jià)可以提高轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。有家公司發(fā)現(xiàn)他們的用戶(hù)擔(dān)心沒(méi)有獲得最好的價(jià)格，質(zhì)量或安全性，該公司立即采取措施以減少這些恐懼。最初，他們?cè)噲D簡(jiǎn)單地解決這些問(wèn)題，但他們沒(méi)有看到銷(xiāo)售增加。因此，他們決定為每個(gè)產(chǎn)品整合客戶(hù)評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)測(cè)試，這家公司發(fā)現(xiàn)提升了58.39%。該實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品頁(yè)面提高轉(zhuǎn)換的變化表明，盡管你總是可以做到最好，以減少對(duì)自己的客戶(hù)對(duì)你的疑慮，但有時(shí)一個(gè)值得信賴(lài)的證明是必需的以獲得不確定的用戶(hù)轉(zhuǎn)換。

2.設(shè)計(jì)

您的網(wǎng)站是許多潛在客戶(hù)的第一聯(lián)系人。這意味著您的網(wǎng)站是您負(fù)責(zé)用戶(hù)對(duì)您的業(yè)務(wù)的第一印象。一個(gè)干凈的設(shè)計(jì)，看起來(lái)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站才能讓訪(fǎng)客知道你的業(yè)務(wù)是專(zhuān)業(yè)的，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，可能會(huì)消失。設(shè)計(jì)是一種信任因素，即使在與您的網(wǎng)站互動(dòng)之前，也能幫助建立可信度。如果您的企業(yè)不打算投資一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，用戶(hù)會(huì)在別處尋找類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)。

設(shè)計(jì)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站還要考慮用戶(hù)體驗(yàn)是最重要的。當(dāng)試圖建立信任，訪(fǎng)問(wèn)者會(huì)在您的網(wǎng)站上進(jìn)行廣泛搜索以查找信息，他們很可能會(huì)感到沮喪，并嘗試在其他地方找到相同的服務(wù)或產(chǎn)品。人們從來(lái)不想繁瑣的查找東西，所以創(chuàng)建一個(gè)易于導(dǎo)航和適應(yīng)用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站。

確保您的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是專(zhuān)業(yè)且具有清晰的導(dǎo)航的實(shí)際價(jià)值是什么?在創(chuàng)新互聯(lián)的前網(wǎng)站是非常有價(jià)值的。雖然有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，建立了與客戶(hù)的信任，但導(dǎo)航卻是混亂的，讓許多人都變得迷茫。為了彌補(bǔ)這一點(diǎn)，創(chuàng)新互聯(lián)減少了網(wǎng)站上的導(dǎo)航選項(xiàng)的數(shù)量，使其更清晰，更簡(jiǎn)化的過(guò)程，但是在個(gè)別地方用戶(hù)想要找尋內(nèi)容的地方卻也毫不大意。

新版本的網(wǎng)站咨詢(xún)率平均提高了20.45%，使其設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)潔，更易于使用。

3.聯(lián)系信息

提供聯(lián)系信息，例如電話(huà)號(hào)碼或聯(lián)系地址，表明您實(shí)際的辦公空間與真正的員工。這是與客戶(hù)建立信任的另一個(gè)好方法。在聯(lián)系頁(yè)面上列出您的實(shí)際地址，電話(huà)號(hào)碼和電子郵件，以便訪(fǎng)問(wèn)者輕松訪(fǎng)問(wèn)您的商家信息。如果他們遇到任何問(wèn)題，他們可以談?wù)撘粋€(gè)真正的人，這樣可以讓消費(fèi)者消除對(duì)質(zhì)量或服務(wù)不足的恐懼。

另外一個(gè)可以顯示您積極招聘的情況。不斷尋找高質(zhì)量的員工增加您的企業(yè)可信度。它證明你是一個(gè)長(zhǎng)期的企業(yè)，人們正在申請(qǐng)一個(gè)他們信任的公司。

提供聯(lián)系的好方法之一是花時(shí)間創(chuàng)建一個(gè)描述性和視覺(jué)刺激的“關(guān)于我們”頁(yè)面。顯示員工的姓名和面孔使您的公司個(gè)性化，并允許用戶(hù)了解如何在幕后運(yùn)行。與您的客戶(hù)以誠(chéng)實(shí)，你會(huì)灌輸一種信任感，這將使他們從您的“關(guān)于我們”頁(yè)面導(dǎo)航到您正在嘗試銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。

4.獎(jiǎng)項(xiàng)和認(rèn)證

另一個(gè)有效的信任因素是證書(shū)和獎(jiǎng)勵(lì)，顯示你是一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，有著顯著的成就。這有助于用戶(hù)在瀏覽您的網(wǎng)站并填寫(xiě)有關(guān)自己的個(gè)人信息時(shí)更信任您。即使您的業(yè)務(wù)只是要求一個(gè)簡(jiǎn)單的電子郵件地址，添加信任元素將增加用戶(hù)提供該信息的可能性。

5.案例研究

案例研究是一個(gè)很好的方式，通過(guò)提供可量化的結(jié)果，而不是告訴人們你的產(chǎn)品或服務(wù)是多么好。這對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的企業(yè)特別有用，因?yàn)樗驖撛诳蛻?hù)顯示了您的工作對(duì)購(gòu)買(mǎi)它的客戶(hù)有多重要。

通過(guò)顯示您的在過(guò)去為其他人完成的工作，可以幫助您的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)那些需要額外信任因素的潛在客戶(hù)給以更好的說(shuō)服力。

6.社交媒體

社交媒體可以是公司最好的信任建設(shè)工具之一。您不僅可以直接與現(xiàn)有客戶(hù)交談，還可以向潛在客戶(hù)展示您擁有一家能夠及時(shí)解決任何用戶(hù)需求或顧慮的響應(yīng)式公司。此外，在任何可共享文章旁邊都有社交媒體指標(biāo)按鈕，表明用戶(hù)正在與您發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)他們分享您的文章時(shí)，當(dāng)前和潛在的消費(fèi)者都知道他們可以定期信任您并與您互動(dòng)。

7.保證

保證通常被認(rèn)為是愚蠢的技術(shù)，無(wú)恥地用于讓人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。然而，當(dāng)正確完成后，退貨，交貨和滿(mǎn)意保證可以大大有助于建立潛在的客戶(hù)信任。這些承諾可以幫助消費(fèi)者有信心從你這采購(gòu)。

提供滿(mǎn)意保證的一個(gè)好方法是給用戶(hù)免費(fèi)試用您的產(chǎn)品。雖然這看起來(lái)是一個(gè)危險(xiǎn)的想法，因?yàn)樗梢宰钚』罱K購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人的數(shù)量，免費(fèi)試用實(shí)際上是一個(gè)好的方式來(lái)傳播品牌知名度和增加您的客戶(hù)群。

有趣的是，添加免費(fèi)試用按鈕對(duì)首頁(yè)上創(chuàng)建的付費(fèi)帳戶(hù)數(shù)量沒(méi)有負(fù)面影響。這個(gè)案例研究表明，增加滿(mǎn)意保證是建立信任而不減損銷(xiāo)售的一個(gè)偉大的方式。

8.外部鏈接

通過(guò)第三方關(guān)系建立客戶(hù)信任與使用信任認(rèn)證有很多共同之處。他們不僅關(guān)心通過(guò)更大的企業(yè)驗(yàn)證，而且還提供您與可識(shí)別品牌密切合作的證據(jù)。這意味著為用戶(hù)提供指向其他參考您業(yè)務(wù)的網(wǎng)站的外部鏈接，例如聲譽(yù)良好的新聞來(lái)源和撰寫(xiě)與您合作的經(jīng)驗(yàn)的文章。這個(gè)想法是向用戶(hù)顯示，不一定與您的業(yè)務(wù)有聯(lián)系的人仍然有很好的話(huà)要說(shuō)你做什么。

雖然指向您網(wǎng)站的外部鏈接是重要的信任構(gòu)建者，但第三方關(guān)系也適用于您在內(nèi)容中鏈接的網(wǎng)站。如果您有博客文章導(dǎo)致鏈接目錄或詐騙網(wǎng)站，您的任何潛在客戶(hù)的可信度將被破壞，以及任何機(jī)會(huì)的潛在轉(zhuǎn)換。確保您的出站鏈接是您希望您的業(yè)務(wù)隸屬的可靠來(lái)源。

利用信任因素

雖然大多數(shù)網(wǎng)站知道他們需要有信任因素，但是往往忽視，因?yàn)橛袝r(shí)它似乎沒(méi)有提供可衡量的價(jià)值。這些例子清楚地表明，在您的網(wǎng)站上策略性地實(shí)施合適的信息可以提高您的品牌的可信度，從而帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化。如果您在您的網(wǎng)站上缺少有價(jià)值的信任因素，潛在客戶(hù)就會(huì)失去控制。不要讓這種情況發(fā)生-利用這些功能來(lái)積極影響你的品牌和聲譽(yù)，以獲得用戶(hù)的信任。

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