用戶運(yùn)營的核心要素有哪些？

每當(dāng)談起用戶運(yùn)營，許多運(yùn)營者都會(huì)頭疼，畢竟用戶的很多行為都不是我們可以控制的，研究運(yùn)用都得從研究用戶開始，那么做好運(yùn)營，核心在哪呢？

核心用戶就是對自己的產(chǎn)品有深入的了解，對使用產(chǎn)品有一定的黏性，并且已經(jīng)建立起了一定的品牌忠誠度了。他們會(huì)經(jīng)常把使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題反饋給官方，并樂于把產(chǎn)品分享給他人的用戶。這批用戶可能并不是早期積累的用戶，也不是那些在某個(gè)領(lǐng)域有很大影響力的用戶，也可能并不是對于產(chǎn)品的付費(fèi)部分貢獻(xiàn)大的用戶。但是他們可能對于產(chǎn)品的深度使用，并且樂于參與官方發(fā)起的活動(dòng)，所以在產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)營中會(huì)有十分重要的作用。
對于核心用戶的運(yùn)營，要想他們產(chǎn)生價(jià)值肯定就必須有所利誘，例如社區(qū)的打卡積分兌換禮品，例如特地為他們準(zhǔn)備的生日賀卡或者小禮物，再或者晉升他們?yōu)樯鐓^(qū)的管理員等等。無論是物質(zhì)上面的獎(jiǎng)勵(lì)還是在精神層面讓他們感覺到被重視，都是促使核心用戶持續(xù)產(chǎn)生對產(chǎn)品有用的價(jià)值的方式。而維護(hù)和運(yùn)營好核心用戶，勢必會(huì)讓產(chǎn)品運(yùn)營的工作變的更加的輕松。
協(xié)助管理運(yùn)營渠道
能夠持續(xù)使用產(chǎn)品并且對產(chǎn)品有深入了解的用戶是非常有價(jià)值的，每一個(gè)產(chǎn)品的推廣和運(yùn)營都會(huì)涉及到非常多的渠道。除了微信公眾號(hào)和微博等較為官方的渠道之外，例如QQ群、興趣部落、豆瓣、論壇、貼吧、知乎、果殼等等綜合類和垂直類的社交渠道，也需要花費(fèi)運(yùn)營人員大量的時(shí)間和精力去進(jìn)行維護(hù)。而核心用戶在這里或者就可以協(xié)助運(yùn)營人員維護(hù)渠道，官方可以讓核心用戶成為QQ群管理員、論壇的版主，他們就可以不定時(shí)的解答用戶的問題，活躍社區(qū)氣氛。
持續(xù)提供UGC
產(chǎn)品要想持續(xù)的進(jìn)行傳播，就必須要不斷的輸出內(nèi)容。官方提供的內(nèi)容只是一部分，更多的內(nèi)容應(yīng)該來自用戶。當(dāng)然，并不是每一個(gè)產(chǎn)品都像知乎或者簡書那么重視用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，但是任何一個(gè)產(chǎn)品都需要用戶使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品評測和分析文章。因?yàn)檫@些文章不同于新聞通稿，不同于媒體的報(bào)道，他們是真實(shí)的用戶體驗(yàn)，可以讓其他用戶感知到產(chǎn)品的溫度。當(dāng)然，這種文章也不是一個(gè)剛使用產(chǎn)品、或者對產(chǎn)品不熟悉的人可以寫出來的，它需要用戶對產(chǎn)品有一定的了解，并且也懂真實(shí)用戶的心理。所以，核心用戶產(chǎn)生的產(chǎn)品評測、產(chǎn)品使用教程以及跟產(chǎn)品相關(guān)的其他文章，都是產(chǎn)品在各種用戶渠道進(jìn)行推廣的重要素材。
官方活動(dòng)的擁躉
對于活動(dòng)策劃人員而言，最怕的事情莫過于策劃的活動(dòng)沒人愿意參加，畢竟并不是每一家公司都有那么土豪，每次活動(dòng)都拿玫瑰金IPHONE 6S當(dāng)獎(jiǎng)品。所以當(dāng)官方推出了活動(dòng)時(shí)，官方肯定要先號(hào)召核心用戶先參加，會(huì)不會(huì)有得獎(jiǎng)的優(yōu)先權(quán)另當(dāng)別論，但是只要是平時(shí)有用戶維護(hù)的核心用戶，必然是會(huì)踴躍參加官方舉辦活動(dòng)的。
口碑傳播
這也是現(xiàn)在大家常說的一種營銷手段，再好的產(chǎn)品也要有人幫忙宣傳。核心用戶肯定是比普通用戶有更多的機(jī)會(huì)接觸到官方人員，他們可能通過官方的渠道了解到更多產(chǎn)品的信息，也可能已經(jīng)對產(chǎn)品有了更深的感情。所以他們愿意向別人推薦產(chǎn)品。
用戶的運(yùn)營也是一項(xiàng)工程浩大的工作，因?yàn)橛脩粼诓煌牡胤?，用戶的性格?biāo)簽也各異。想要對每一個(gè)用戶都提供相等的服務(wù)幾乎不可能，所以用戶運(yùn)營也需要借助其他的方式和人員才可以讓工作變得更加簡單和有效。根據(jù)“二八原法則”，核心用戶就是用戶運(yùn)營十分重要的輔助，他們即是忠實(shí)的產(chǎn)品粉絲，也可以是官方的代言人。所以，培養(yǎng)核心用戶十分有必要，他們會(huì)在后續(xù)的用戶運(yùn)營中起到十分重要的作用。

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