論網(wǎng)站在線(xiàn)客服的設(shè)計(jì)

網(wǎng)站在線(xiàn)客服，是指用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候點(diǎn)擊其圖標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站管理人員的直接交流功能。相比起網(wǎng)站留言、電話(huà)溝通以及郵件溝通，在線(xiàn)客服具有更便利的優(yōu)越性，因而也成為了網(wǎng)站與用戶(hù)交流最受歡迎的方式之一。

目前網(wǎng)站的在線(xiàn)客服有兩種。一種是類(lèi)似53客服類(lèi)型的直接在線(xiàn)客服。用戶(hù)在網(wǎng)站上點(diǎn)擊該客服圖標(biāo)時(shí)即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)話(huà)框，但目前的在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)框僅僅支持文字對(duì)話(huà)，文件圖片傳送以及語(yǔ)音對(duì)話(huà)仍未得以普及，并且受網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及網(wǎng)速影響比較大。因而，大部分的網(wǎng)站客服如果遇到用戶(hù)咨詢(xún)，都會(huì)要求客戶(hù)改用其他即時(shí)通訊工具如QQ或者電話(huà)進(jìn)行溝通，以免因客服突然掉線(xiàn)而溝通無(wú)法再繼續(xù)。

另外一種在線(xiàn)客服在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站比較常見(jiàn)，就是QQ在線(xiàn)客服。QQ在線(xiàn)客服的表現(xiàn)形式有很多種，但無(wú)論怎么樣，QQ在線(xiàn)客服都是通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)擊網(wǎng)站上的QQ圖標(biāo)然后跳轉(zhuǎn)到QQ窗口上直接進(jìn)行交流的一種方式。QQ交流方便視頻、語(yǔ)音、文件圖片傳送等，相比起來(lái)是比在線(xiàn)客服方便很多，但QQ在線(xiàn)客服的使用要求用戶(hù)擁有并已經(jīng)登錄QQ才能進(jìn)行交流。另外還有MSN、Skype、微信等在線(xiàn)客服的功能也是跟QQ在線(xiàn)客服類(lèi)似，這里就不再多說(shuō)了。

本來(lái)，網(wǎng)站在線(xiàn)客服是一個(gè)很好的工具，方便用戶(hù)與網(wǎng)站管理者直接溝通。但小編近日發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在線(xiàn)客服無(wú)意中變成了一個(gè)惱人的東西。舉個(gè)例子，有站長(zhǎng)反映經(jīng)常會(huì)遇到有人點(diǎn)開(kāi)在線(xiàn)客服但又不說(shuō)話(huà)，不明白是什么原因。后來(lái)咨詢(xún)了客戶(hù)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶(hù)并不是想咨詢(xún)，只是網(wǎng)站的在線(xiàn)客服不斷隨著用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站移動(dòng)，關(guān)閉之后瀏覽別的頁(yè)面又會(huì)跳出來(lái)，十分麻煩，一不小心就會(huì)點(diǎn)開(kāi)了。但自己本身又并不需要咨詢(xún)，因而就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常有客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)在線(xiàn)客服但又不咨詢(xún)的情況。我們看以下網(wǎng)站的客服，是不是覺(jué)得很礙事了？

實(shí)際上，除在線(xiàn)客服之外，大部分的網(wǎng)站都有“聯(lián)系方式”一欄，里面有關(guān)于站長(zhǎng)的詳細(xì)聯(lián)系方式。而一些網(wǎng)站為了讓客戶(hù)更容易找到自己，會(huì)在網(wǎng)站版頭以及其他欄目側(cè)邊欄上放上自己的主要聯(lián)系方式。因而，網(wǎng)站在線(xiàn)客服雖然是一個(gè)很便捷的溝通工具，但是像以上案例一樣盲目使用就很沒(méi)有必要了。小編的建議是：

1、只使用一個(gè)在線(xiàn)客服，如有百度商橋就沒(méi)必要再使用53客服了，留言板塊也沒(méi)有必要作為在線(xiàn)客服的形式漂浮出來(lái)，QQ之類(lèi)的客服可以與百度商橋類(lèi)的客服整合一個(gè)圖標(biāo)，在用戶(hù)有需要咨詢(xún)的時(shí)候可以選擇使用；

2、客服圖標(biāo)如果需要隨著鼠標(biāo)移動(dòng)，應(yīng)該設(shè)置可隱藏功能，即用戶(hù)點(diǎn)擊關(guān)閉在線(xiàn)客服的時(shí)候圖標(biāo)可以隱藏到網(wǎng)站側(cè)邊，待用戶(hù)需要的時(shí)候再點(diǎn)擊打開(kāi)，并且在隱藏后不應(yīng)該隨著用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的切換再次出現(xiàn)漂浮狀態(tài)。如果擔(dān)心用戶(hù)在需要時(shí)找不到，可以將隱藏的客服圖標(biāo)設(shè)置得明顯一些；

3、客服圖標(biāo)應(yīng)該設(shè)置明顯一些，不能讓客戶(hù)難以找到，但也不能影響到客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的瀏覽。

具體的客服設(shè)計(jì)可以參考我們成都創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)的客服設(shè)計(jì)，當(dāng)然，你也可以將你的在線(xiàn)客服圖標(biāo)設(shè)計(jì)得更為精美一些以便更吸引用戶(hù)的眼球。

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