電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計如何提高客戶忠誠度

說實話，網(wǎng)上購物是21世紀(jì)的偉大創(chuàng)新之一。能夠從舒適的沙發(fā)上訂購任何東西都是奇跡，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示在線銷售的趨勢仍在增長。Shopify的第一份商業(yè)狀況報告顯示，網(wǎng)上商店目前占銷售額的80％以上，這意味著電子商務(wù)企業(yè)有很多機會進(jìn)行殺戮。

感謝該報告，我們現(xiàn)在比以往任何時候都更了解在線購物者如何與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行互動。雖然所有這些信息都有助于提高銷售額，但運營電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一個重要方面是不容忽視的：建立一個設(shè)計精良的在線商店，您的客戶將希望返回后續(xù)購買。

在線商務(wù)是一個競爭激烈的空間，忠誠的客戶可以為您的業(yè)務(wù)成功做出一切改變。設(shè)計一個讓他們頭疼的在線商店，客戶不會回來。幸運的是，我們有一些提示可以幫助您創(chuàng)建好的在線商店，讓您的購物者回來更多。

忠誠的客戶 - 良好的在線商店的真正價值

電子商務(wù)業(yè)務(wù)真正蓬勃發(fā)展，為自己創(chuàng)建在線商店從未如此簡單。然而，網(wǎng)上購物不再僅僅是為了吸引新客戶。Shopify的商業(yè)狀況報告顯示，回頭客可以賺到真正的錢。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，在過去的12個月里，有近6200萬在線購物者從同一家商店購買了產(chǎn)品。此外，73％的北美受訪者同意“一旦他們找到了他們喜歡的產(chǎn)品或品牌，他們就會堅持下去”。

這為企業(yè)提供了一個賺取客戶忠誠度的巨大機會，而網(wǎng)上商店是吸引這些重復(fù)買家的理想場所。

隨著黑色星期五和Prime日等購物假期逐漸變得越來越受歡迎，企業(yè)獲得電子商務(wù)餡餅的機會每天都在增長。有了一個很棒的在線商店，你一定會一次又一次地利用它。

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如何建立一個客戶會喜歡的在線商店

擁有精心設(shè)計的在線商店應(yīng)該是您最緊迫的問題。第一印象很重要，如果您的商店是他們將花費更多時間的商店，更不用說通過購買，客戶可以在幾秒鐘內(nèi)決定。

最重要的是，您的商店的設(shè)計不僅僅是“裝飾性的”。它應(yīng)該經(jīng)過精心設(shè)置，以推動銷售并讓客戶通過輕松的體驗。

是的，看起來很重要（包括在移動設(shè)備上）。但是，設(shè)計一種確保購物車和結(jié)賬流程順利運作的體驗同樣重要。此外，您還希望擁有公開傳達(dá)訂單狀態(tài)更新的功能 - 同時保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的每一步。

移動優(yōu)化至關(guān)重要

2017年，在移動設(shè)備上進(jìn)行的購買占電子商務(wù)銷售市場份額的34.5％，這可能看起來不是很多。然而，預(yù)計到2021年，同樣的趨勢將上升至53.9％，這意味著移動購物者將占據(jù)電子商務(wù)買家的大份額。此外，根據(jù)Shopify的報告，一些國家，如巴西，已經(jīng)在智能手機上花費的錢比在臺式機或平板電腦上花費更多，所以你真的需要有一個移動優(yōu)化的在線商店。

全球超過三分之二的人口使用移動電話，您的在線商店需要進(jìn)行優(yōu)化以滿足這些用戶的需求。這意味著移動視圖中的清晰文字;?一個簡單的網(wǎng)站導(dǎo)航，適用于小屏幕;?還有一個水龍頭可以添加到購物車或前往結(jié)賬方法，即使從智能手機也可以輕松完成。

由于移動購買者的數(shù)量只會增加，所以你也可以在太晚之前投資一個漂亮的移動網(wǎng)站。另請注意 - 在移動優(yōu)化方面出錯，谷歌將在最重要的搜索結(jié)果排名中懲罰您。

專注于安全功能

考慮到隱私泄露和個人數(shù)據(jù)泄露的增長趨勢，難怪有五分之一的在線購物者沒有按下“購買”按鈕，因為他們擔(dān)心安全問題 - 這是理所當(dāng)然的。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是最具針對性的行業(yè)之一，僅2017年就有一半受到黑客攻擊。

為了解決這些問題，您需要優(yōu)先考慮在線商店的安全性，這可以有多種形式。您可以利用雙因素身份驗證，這會給您的客戶帶來更多壓力，但會向他們保證他們是安全的。

一個SSL證書?也是必須的，因為它可以建立顧客與網(wǎng)站之間的安全連接。最后，將您的隱私政策作為可公開查看的文檔，將使您對客戶數(shù)據(jù)所做的工作及其原因產(chǎn)生信任。

創(chuàng)建一個用戶友好的在線商店

移動優(yōu)化和安全功能是使您的在線商店可以容忍的具體，必要的功能，但要真正產(chǎn)生影響，您必須牢記用戶。

一個用戶友好的在線商店不僅允許新用戶輕松購買，而且還會吸引他們回歸無縫功能，時尚的設(shè)計和整體功能感。

那么如何創(chuàng)建一個用戶友好的在線商店？一切都在細(xì)節(jié)中。您需要為您的產(chǎn)品提供高質(zhì)量的圖像和視頻，您需要在每個項目上輕松查找用戶生成的評論，您需要愿望清單，特別優(yōu)惠，高級付款選項，??詳細(xì)的送貨信息以及各種其他電子商務(wù)功能讓網(wǎng)上購物變得輕松有趣。讓我們更詳細(xì)地看一下這些內(nèi)容：

高品質(zhì)的圖像和視頻

無論是在亞馬遜還是在Instagram上，當(dāng)獲得在線用戶的關(guān)注時，高質(zhì)量圖像或視頻的價值是非常寶貴的。您的電子商務(wù)商店應(yīng)該沒有什么不同，特別是當(dāng)您考慮一些用戶對高質(zhì)量圖像的價值時。

根據(jù)Shopify的數(shù)據(jù)，超過一半的在線購物者認(rèn)為，在購買時，產(chǎn)品圖像比產(chǎn)品描述更重要。

在線購物者需要在購買之前看到圖像，如果您的在線商店充滿了模糊的圖像和質(zhì)量差的視頻，那么您就不會進(jìn)行銷售了。

用戶生成的評論

在進(jìn)行大量購買之前，您經(jīng)常與朋友或家人核實他們的意見？在線商店很少允許這種個人聯(lián)系。幸運的是，通過用戶生成的評論，購買該產(chǎn)品的其他人可以向客戶保證。并且統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持理論，大時間。

Pew表示，82％的在線購物者表示，他們在首次在線購物時會查閱用戶評級和評論。此外，46％的受訪者表示，客戶評論可以“幫助”消費者對購買產(chǎn)品充滿信心。

如果您的在線商店沒有用戶生成的評論，那么您將遺漏一個大的潛在購買驅(qū)動因素。好消息是，電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建者可以輕松安裝應(yīng)用程序和小部件，允許您添加第三方用戶評論插件（例如Trustpilot或亞馬遜）。您甚至可以安裝簡單的插件，讓您的客戶也可以在您的網(wǎng)站上添加自己獨特的評論。

愿望清單和特別優(yōu)惠

每個人都喜歡省錢，這就是為什么特價商品是運營良好的電子商務(wù)商店的重要組成部分。需要說服力嗎？一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，免費送貨優(yōu)惠通常會使每個目錄的收入（RPC）增加20％。因此，請確保您有一些促進(jìn)銷售的交易。

請記住，如果您想向以前的客戶發(fā)送有關(guān)新優(yōu)惠的電子郵件，那么他們選擇重新接受此類營銷活動至關(guān)重要。

此外，雖然50％的購物者使用他們的設(shè)備瀏覽產(chǎn)品，但只有20％的人最終按下“購買”按鈕。使用心愿單，用戶仍然可以瀏覽他們的智能手機，同時保存他們想要在桌面上購買的產(chǎn)品。否則，那些所需的產(chǎn)品會在風(fēng)中丟失。

高級付款和送貨選項

在過去幾年中，移動購物的世界發(fā)生了巨大變化。首先，移動Visa的銷售額比臺式機或筆記本電腦的銷售增長了53％。這部分歸功于Google Pay和Apple Pay等安全的移動支付選項。

如果您尚未在商店中啟用這些現(xiàn)代支付方式，您可能會錯過增長最快的電子商務(wù)銷售部門。

幾乎每個亞馬遜產(chǎn)品都提供兩天送貨服務(wù)，高級送貨選項也很重要。無論是明確的跟蹤更新還是有保證的次日功能，您都需要優(yōu)先考慮建立在線商店。

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