用戶體驗(yàn)之基本要素

1、網(wǎng)站打開的速度要快；網(wǎng)站的打開速度，直接影響用戶對(duì)所使用網(wǎng)站的感受。很難想像，一個(gè)半天都打不開的網(wǎng)站會(huì)給瀏覽者一種什么樣的感覺(jué)。如果是我，我會(huì)立即離開，不會(huì)再去打開這個(gè)網(wǎng)站。因?yàn)檫@樣的網(wǎng)站，會(huì)耽誤我寶貴的時(shí)間，而且嚴(yán)重影響我的情緒。所以，要盡量以避免出現(xiàn)這樣網(wǎng)站慢的用戶瀏覽體驗(yàn)。

2、網(wǎng)站頁(yè)面要清爽好看；網(wǎng)站的頁(yè)面，是直接展示給瀏覽者看的。網(wǎng)站給瀏覽者的感受和體驗(yàn)，很大程度上是由頁(yè)面的美觀度來(lái)決定的。一個(gè)好看的頁(yè)面，展示給瀏覽者，會(huì)給濟(jì)覽者很好的心情和感受。記得有一次，我給一個(gè)朋友看一個(gè)頁(yè)面顏色很絢麗的網(wǎng)站，我把網(wǎng)站地址發(fā)給他看，他看了之后直呼腦袋暈，不知下一步要干什么事情。顯然，這樣的網(wǎng)站，沒(méi)有給用戶很好的體驗(yàn)，自然也得不到用戶的好感。

3、用戶注冊(cè)要盡量簡(jiǎn)便；用戶注冊(cè)，基本上是每個(gè)網(wǎng)站具備的功能。要想吸引更多的瀏覽者來(lái)網(wǎng)站注冊(cè)，一個(gè)首要的因素，就是用戶注冊(cè)要盡量做到簡(jiǎn)便。不要一開始，就要用戶填這個(gè)填那個(gè)，甚或還要求瀏覽者填真實(shí)年齡或姓名。這是大可不必的。如果客戶真正需要網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)認(rèn)真地填好個(gè)人資料的。我個(gè)人建議，注冊(cè)時(shí)，讓瀏覽者留一下Email，其實(shí)就足夠了。等用戶真正需要我們的服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，再讓他們填完詳細(xì)的資料，也不遲。

4、網(wǎng)站功能要簡(jiǎn)單實(shí)用；有些網(wǎng)站，在不斷地開發(fā)新的功能，認(rèn)為功能越多，就越能滿足客戶的需求。其實(shí)不然，網(wǎng)站的功能開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，關(guān)鍵是要瞄準(zhǔn)用戶的需要。百度就一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索功能，用的人，多得不得了；騰訊就一個(gè)QQ聊天功能，用的人也不計(jì)其數(shù)。

網(wǎng)站的功能開發(fā)，要越簡(jiǎn)單實(shí)用越好。倘若是B2C的購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)物車的功能，要詳細(xì)去琢磨，晝量將功能簡(jiǎn)化明了，讓用戶直接看了就會(huì)使用。如果是BBS論壇，里面的功能設(shè)置要清楚明了，要讓用戶看了就能發(fā)帖、回帖、刪貼。這樣的功能，才算是符合用戶使用的了。

5、網(wǎng)站信息要準(zhǔn)確可靠；網(wǎng)站是信息的載體，瀏覽者來(lái)網(wǎng)站的目的，是為了看網(wǎng)站的信息，包括相關(guān)咨訊、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等等。網(wǎng)站信息的質(zhì)量水平，直接并且深刻地影響著用戶的體驗(yàn)。信息的編輯要有一定的水平水準(zhǔn)，不要或盡量不要出現(xiàn)編輯上的錯(cuò)誤。如是產(chǎn)品信息，要讓產(chǎn)品的信息盡量展示，讓瀏覽者全面地準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息。

6、用戶使用流程要方便快捷；用戶使用流程也是用戶體驗(yàn)中非常重要的一環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)力求讓瀏覽者能迅速達(dá)到想要的結(jié)果，最好是能一步到位。比方說(shuō)，用戶想看到某方面的信息，最好是一步就能點(diǎn)過(guò)去，并且看到想要看的信息，切忌流程太多，太復(fù)雜。尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站中的支付流程，萬(wàn)不可太多太長(zhǎng)太復(fù)雜，這樣容易讓不太了解上網(wǎng)的用戶感覺(jué)到害怕而不敢嘗試。

7、會(huì)員管理項(xiàng)目要清楚明了；最后一點(diǎn)想談?wù)劦木褪?，?huì)員對(duì)自己資料的管理。會(huì)員注冊(cè)后，會(huì)看到很多的對(duì)自己資料的管理項(xiàng)目，這些管理項(xiàng)目一定要清楚明了。不要讓會(huì)員去他人，就能對(duì)自己資料能進(jìn)行很好的管理。在這方面，目前很多WEB2.0的網(wǎng)站，這方面做得很到位，會(huì)員能簡(jiǎn)易地操作自己的資料，才能讓網(wǎng)站得到更多的客戶信息，也才能更好地留住前來(lái)注冊(cè)的瀏覽者，并經(jīng)常前來(lái)網(wǎng)站光顧，積累人氣。

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