做電子商務(wù)必須知道的10個(gè)基本概念

1、長(zhǎng)尾理論

一條魚(yú)有頭有身還有尾巴，大部分人喜歡品嘗味鮮肉美的前半段，可是魚(yú)的后半段并沒(méi)有因?yàn)榇潭喽贿z棄，最終這條魚(yú)只會(huì)剩下一副骨頭架。長(zhǎng)尾理論的基本原理正是：眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。

長(zhǎng)尾理論中"尾巴"的作用是不能忽視的，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該只關(guān)注頭部的作用。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，如果僅僅重視類(lèi)似魚(yú)上半部分的大型企業(yè)，卻忽視了類(lèi)似魚(yú)下半部分的小企業(yè)，結(jié)局會(huì)怎樣呢？Google的廣告策略就給出了一個(gè)答案：Adwords廣告改變了以往只有大企業(yè)才能涉足的傳統(tǒng)模式，使得中小企業(yè)都能自如投放網(wǎng)絡(luò)廣告；而Adsense廣告又讓大批中小網(wǎng)站都能自動(dòng)獲得廣告商投放廣告，Adwords和Adsense因此匯聚了成千上萬(wàn)的中小企業(yè)和中小網(wǎng)站，產(chǎn)生的巨大價(jià)值和市場(chǎng)能量足以抗衡傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。如果Google只是將市場(chǎng)的注意力放在20%的大企業(yè)身上，那么也很難創(chuàng)造現(xiàn)在的輝煌了。同樣，網(wǎng)上零售巨人亞馬遜和國(guó)內(nèi)異?；鸨奶詫毦W(wǎng)的商品種類(lèi)包羅萬(wàn)象，而不僅僅是那些可以創(chuàng)造高利潤(rùn)的少數(shù)商品，結(jié)果證明亞馬遜模式是成功的，而那些忽視長(zhǎng)尾、僅僅關(guān)注少數(shù)暢銷(xiāo)商品的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況并不理想。更多精彩內(nèi)容，歡迎閱讀：有多少B2C死在品牌上？

2、419騙局

"我最近發(fā)了一筆橫財(cái)，但急需把錢(qián)轉(zhuǎn)到外國(guó)戶口，需要你的幫助。我會(huì)付你一大筆傭金，但你要先匯一點(diǎn)錢(qián)給我……"這是國(guó)外常見(jiàn)的通過(guò)編造故事騙取網(wǎng)絡(luò)另一端受害者的錢(qián)財(cái)騙局：419騙局。在國(guó)內(nèi)，這類(lèi)騙局形式也因地制宜的變成了短信，編造的故事也變成了中獎(jiǎng)等等。從事這類(lèi)騙術(shù)的騙子幾乎和上當(dāng)?shù)木W(wǎng)友一樣難以計(jì)數(shù)，新騙子和新騙術(shù)層出不窮，叫人防不勝防。

騙子利用受害者不勞而獲的心理騙人，那么利用騙子急于獲利的心理捉弄他們，應(yīng)該也可以奏效。國(guó)外就有人和騙子打起了迷蹤拳，盡可能地浪費(fèi)掉騙子們的時(shí)間和資源，避免他們有時(shí)間去欺騙真正的受害者，而非以暴制暴的制約419騙局。聯(lián)想到中國(guó)的短信詐騙，這種做法或許可以作為參考，當(dāng)騙子的電話費(fèi)和時(shí)間全部浪費(fèi)在志愿者組成的反詐騙組織身上，當(dāng)我們通過(guò)人肉搜索引擎把騙子的身份、照片、辦公地點(diǎn)全部曝光在網(wǎng)絡(luò)上，相信整個(gè)世界也會(huì)清靜許多。

3、梅特卡菲定律

"網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增速等于用戶數(shù)量的平方"，這是梅特卡菲定律的精髓。僅有一個(gè)顧客采用傳真機(jī)是沒(méi)有價(jià)值的，第二個(gè)顧客因?yàn)榇嬖诹硪粋€(gè)對(duì)象可以傳真資料，因此體現(xiàn)的價(jià)值可以用1表示；而對(duì)第1萬(wàn)個(gè)顧客來(lái)說(shuō)，將有9999名顧客可以聯(lián)系，其價(jià)值開(kāi)始放大而有現(xiàn)實(shí)意義。但是面對(duì)第一個(gè)顧客的時(shí)候，在整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)仍處于個(gè)人層面時(shí)，顧客眼前的效益為零，此時(shí)怎么辦？畢竟傳真機(jī)在推廣使用十余年之后才開(kāi)始具備網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的關(guān)系遠(yuǎn)不止一對(duì)一形成的平方關(guān)系，還有各種一對(duì)多或者多對(duì)一的關(guān)系。經(jīng)過(guò)二、三十年時(shí)間的積蓄之后，互聯(lián)網(wǎng)這種拓?fù)浣换サ募夹g(shù)特性，為新創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)模式的商業(yè)實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性。eBay網(wǎng)站就是這一定律的好實(shí)踐者，由1995年只有幾千用戶平臺(tái)急速發(fā)展至1.5億用戶，單單在美國(guó)本土就有超過(guò)50萬(wàn)人天天全職泡在eBay上謀生，這座虛擬購(gòu)物商場(chǎng)一年365日無(wú)時(shí)無(wú)刻都有交易在進(jìn)行。正是由于用戶群體數(shù)量的激增，eBay不僅以超過(guò)雅虎、戴爾甚至微軟的速度飛速成長(zhǎng)，同時(shí)也得到了豐厚的回報(bào)。

從根本上來(lái)說(shuō)，eBay的成功在于遵循了梅特卡菲定律內(nèi)涵的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，就如同只需數(shù)分鐘后下載電影即可觀看一樣，互聯(lián)網(wǎng)讓人們"無(wú)需遠(yuǎn)行，無(wú)需久等"，隨時(shí)隨地就可以享受創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的果實(shí)。新技術(shù)的普及應(yīng)用會(huì)帶來(lái)持續(xù)的后續(xù)投資，進(jìn)而影響用戶對(duì)解決方案的選擇。例如基于網(wǎng)絡(luò)的可視電話、視頻會(huì)議等新應(yīng)用條件也伴隨著系統(tǒng)價(jià)格的下降而日趨成熟，可是使用的時(shí)候要注意，面對(duì)攝像頭的你抓下耳朵、摸個(gè)鼻子的動(dòng)作都會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)的另一端，如果習(xí)慣赤著上身打領(lǐng)導(dǎo)穿西裝的話，還是離這些新技術(shù)遠(yuǎn)一些吧。

4、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化是針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，以提高檢索結(jié)果中的排名。為了能夠提升檢索排名，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都通過(guò)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)廣告的方式推廣，畢竟站在生意人的角度來(lái)看，花1元錢(qián)可以得到10元的回報(bào)，又何必去跟別人爭(zhēng)得死去活來(lái)？可是，搜索引擎一方面賣(mài)關(guān)鍵字，一方面又禁止優(yōu)化，人們?cè)诰W(wǎng)上搜到的交易品真的有更多人買(mǎi)嗎？

網(wǎng)站經(jīng)過(guò)搜索引擎優(yōu)化之后，通過(guò)幾個(gè)設(shè)定的主要關(guān)鍵詞在Google等網(wǎng)站中檢索，網(wǎng)站首頁(yè)排名顯著提升甚至排名在前幾位，是不是就達(dá)到了搜索引擎優(yōu)化的目標(biāo)？畢竟搜索引擎優(yōu)化的目標(biāo)是為了利用搜索引擎增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量，如果網(wǎng)站不能通過(guò)搜索引擎獲得更多的訪問(wèn)，即使在某些關(guān)鍵詞檢索時(shí)排名靠前也是沒(méi)有意義的。更何況在搜索結(jié)果中排名靠前并不一定能增加訪問(wèn)量，這是因?yàn)橛脩粜枰獙?duì)大量檢索結(jié)果進(jìn)行人工判斷，如果反饋的摘要信息不能引起用戶的興趣，就無(wú)法獲得用戶對(duì)搜索結(jié)果的點(diǎn)擊。搜索引擎優(yōu)化的高境界是忘記搜索引擎優(yōu)化，一切為用戶著想，用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶信任，同時(shí)搜索引擎也會(huì)給這些高質(zhì)量網(wǎng)站以回報(bào)---提高網(wǎng)站排名。如果網(wǎng)站就如同亞馬遜、eBay等電子商務(wù)網(wǎng)站一樣專業(yè)、對(duì)用戶有價(jià)值，還擔(dān)心沒(méi)有沒(méi)有用戶訪問(wèn)嗎？

5、冷卻期

冷卻期是指消費(fèi)者在合同成立后一定期限內(nèi)無(wú)條件撤銷(xiāo)合同的權(quán)利，在國(guó)外受到廣泛的重視。由于在電子交易中消費(fèi)者沒(méi)有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)商品，而且交易的內(nèi)容沒(méi)有充分公開(kāi)，這可能會(huì)造成消費(fèi)者意思表示不完全。為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，許多國(guó)家的法律賦予消費(fèi)者在一定期間內(nèi)試用商品，并無(wú)條件解除合同的權(quán)利。歐盟就在2000年10月實(shí)施了《消費(fèi)者保護(hù)〈遠(yuǎn)距離銷(xiāo)售〉》，并且對(duì)在線交易消費(fèi)者作了特殊規(guī)定，其中有一條規(guī)定消費(fèi)者在冷卻期，也就是在貨物交付或涉及服務(wù)條款的合同締結(jié)日起7日內(nèi)，除非例外情形，消費(fèi)者享有無(wú)條件解決合同的權(quán)力。

只有切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，電子商務(wù)才能長(zhǎng)足發(fā)展。在歐美等電子商務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，倘若在線購(gòu)買(mǎi)了一雙Adidas運(yùn)動(dòng)鞋，但是收到貨物之后發(fā)現(xiàn)尺碼不適合自己穿或者款式不喜歡，那么依照條例能夠無(wú)條件退貨。目前國(guó)內(nèi)相關(guān)的制度還沒(méi)有出臺(tái)，但這需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)，畢竟國(guó)人的小聰明是眾所周知的，這不就有人利用相關(guān)規(guī)定在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了新款衣服且試穿幾天之后再去退貨的案例嗎？如果將國(guó)外的冷卻期規(guī)定照搬過(guò)來(lái)，電子商務(wù)中賣(mài)家的麻煩事可能大大增加，是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用"購(gòu)買(mǎi)-退貨-再購(gòu)買(mǎi)-再退貨"的惡意手段也很難說(shuō)哦！

6、贈(zèng)品失權(quán)猶豫期

國(guó)外影視迷肯定知道，經(jīng)常出現(xiàn)一些公司將試用貨物郵寄給用戶，過(guò)幾天之后再上門(mén)催款的劇情。這些未經(jīng)請(qǐng)求而送至用戶家中的物品就是"贈(zèng)品"，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下不僅可以發(fā)生未經(jīng)請(qǐng)求的物品送遞，還可能發(fā)生未經(jīng)請(qǐng)求的信息產(chǎn)品傳播，而在一定期限內(nèi)貨物的供應(yīng)商對(duì)所發(fā)貨物喪失任何權(quán)利，消費(fèi)者也不承擔(dān)保管義務(wù)。在不同的國(guó)家地區(qū)，這個(gè)期限為半個(gè)月至3個(gè)月不等。

做為電子商務(wù)的一種促銷(xiāo)方式，國(guó)內(nèi)也會(huì)有一些公司給用戶郵寄小瓶香水之類(lèi)的產(chǎn)品，一段時(shí)間之后打電話或者上門(mén)訪問(wèn)要求用戶購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品。只要用戶說(shuō)了一個(gè)"不"字，那對(duì)不起，請(qǐng)支付原先小瓶香水的費(fèi)用吧?；蛟S有部分不懂相關(guān)規(guī)則的用戶還真的會(huì)糊里糊涂的拿出錢(qián)包，可是現(xiàn)在你應(yīng)該明白了，這些贈(zèng)品根本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的請(qǐng)求而擅自郵寄來(lái)的，想要我支付費(fèi)用？還給他兩個(gè)字：沒(méi)門(mén)！不用怕，即使打官司鬧到法院，吃虧的也不是咱自己。

7、釣魚(yú)式攻擊

有餌才能釣魚(yú)，在電子商務(wù)中的釣魚(yú)式攻擊是指通過(guò)電子郵件或即時(shí)通訊需信息，把用戶誘騙至外觀和官方網(wǎng)站相似的假冒網(wǎng)站，從外觀看釣魚(yú)網(wǎng)站與真正的在線交易網(wǎng)站無(wú)異，但用戶使用交易服務(wù)時(shí)需要輸入賬號(hào)、密碼，這時(shí)后臺(tái)程序或者鍵盤(pán)記錄軟件記錄這些信息，從而使用戶蒙受損失。由于歐美地區(qū)的電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)，因此釣魚(yú)式攻擊在國(guó)外較多，但是隨著亞洲地區(qū)的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，有關(guān)攻擊亦開(kāi)始在亞洲甚至國(guó)內(nèi)出現(xiàn)。

一般名氣越大、用戶數(shù)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站，被偽裝的可能性越大，像eBay、亞馬遜等知名網(wǎng)站都被攻擊者設(shè)計(jì)過(guò)。雖然加大了安全防護(hù)力度，但是魔高一丈，還是不斷有新的釣魚(yú)方式出現(xiàn)。其實(shí)防止在這類(lèi)網(wǎng)站受害的最好辦法就是記住官方網(wǎng)站的網(wǎng)址，并當(dāng)鏈接到一個(gè)網(wǎng)站時(shí)睜大眼睛對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行查看，尤其是數(shù)字0和字母o、數(shù)字1和字母l之類(lèi)容易忽視的細(xì)節(jié)要格外注意，否則一個(gè)不小心你就會(huì)成為咬了餌的魚(yú)。

8、數(shù)字證書(shū)

在現(xiàn)實(shí)生活中可以憑借身份證、駕照之類(lèi)的證件來(lái)核實(shí)自己的身份，而數(shù)字證書(shū)就是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中標(biāo)識(shí)用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)，用來(lái)在網(wǎng)絡(luò)中識(shí)別通訊各方的身份。在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候存在著某些敏感信息被濫用的風(fēng)險(xiǎn)，為了保證電子交易和支付的安全，無(wú)論是電子商務(wù)的買(mǎi)方或者賣(mài)方，都必須擁有合法的身份，都需要借助數(shù)字證書(shū)建立一種信任機(jī)制，因此可以說(shuō)數(shù)字證書(shū)是電子商務(wù)正常開(kāi)展的基石。如今各大電子商務(wù)網(wǎng)站以及網(wǎng)上銀行都提供了數(shù)字證書(shū)，只要保存好數(shù)字證書(shū)，即使用戶名和密碼泄露也不用擔(dān)心，因此不要嫌麻煩而忽視數(shù)字證書(shū)?？墒菙?shù)字證書(shū)也有一個(gè)"弊端"：除非你給家里的狗狗也申請(qǐng)了一個(gè)數(shù)字證書(shū)，否則它在線交易的時(shí)候，別人都會(huì)知道在電腦另外一端的不是你，而是你家的狗狗了。

9、CA機(jī)構(gòu)

身份證由公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)放，那么數(shù)字證書(shū)由誰(shuí)來(lái)簽發(fā)呢？在電子交易過(guò)程中，CA機(jī)構(gòu)(證書(shū)授權(quán)中心)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易中受信任的第三方，提供了網(wǎng)上交易認(rèn)證、簽發(fā)數(shù)字證書(shū)和確認(rèn)用戶身份等解決方案。CA機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值體現(xiàn)在這個(gè)受信任中介服務(wù)商的特殊身份上，例如在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，如果是銀行發(fā)證機(jī)關(guān)則完全可以偽造用戶證書(shū)進(jìn)行交易，現(xiàn)在有了CA機(jī)構(gòu)做為第三方，偽造的證書(shū)是進(jìn)不了銀行系統(tǒng)的。畢竟CA機(jī)構(gòu)簽發(fā)的數(shù)字證書(shū)使得攻擊者不能偽造和篡改，不然誰(shuí)都可以泡制數(shù)字證書(shū)，那和街頭貼牛皮癬做假證件的有什么區(qū)別？作為一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)的行業(yè)，有能力成為CA機(jī)構(gòu)的企業(yè)并不多，要是你也想躋身CA機(jī)構(gòu)陣營(yíng)，那還真要掂量掂量是否能夠越過(guò)入門(mén)的坎，不然為什么到目前為止獲得信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的CA機(jī)構(gòu)只有26家呢？

10、競(jìng)價(jià)

eBay、亞馬遜或者淘寶等在線交易網(wǎng)站提供了一種銷(xiāo)售方式：由賣(mài)家提供商品，買(mǎi)家在限定的時(shí)間內(nèi)隨意出價(jià)，限定時(shí)間到達(dá)之后由出價(jià)高的一位買(mǎi)家獲得該商品的購(gòu)買(mǎi)權(quán)，這一過(guò)程就是競(jìng)價(jià)?？雌饋?lái)競(jìng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)生活中的拍賣(mài)很有些相似，雖然虛擬世界中并沒(méi)有人拿著大錘子倒計(jì)時(shí)3、2、1，但這并不影響買(mǎi)家此起彼伏出價(jià)的熱情，尤其是遇到某些奇貨的時(shí)候更是如此。不過(guò)競(jìng)價(jià)成功的買(mǎi)家也不一定能夠笑到最后，如果賣(mài)家為商品設(shè)置了底價(jià)，同時(shí)高的出價(jià)沒(méi)有達(dá)到該底限價(jià)格，則只能以流標(biāo)結(jié)束。所以當(dāng)你看見(jiàn)網(wǎng)上有數(shù)百元的iPhone手機(jī)千萬(wàn)別偷著樂(lè)，要知道在網(wǎng)絡(luò)的另一端，不知道有多少雙眼睛正緊盯著它。沒(méi)事，感興趣的話也可以開(kāi)個(gè)價(jià)，結(jié)果如何咱不關(guān)心，參合一下才最重要。

文章題目：做電子商務(wù)必須知道的10個(gè)基本概念
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