如何避免影響數(shù)據(jù)中心采購的員工偏見

行業(yè)專家指出，如果不提高警惕，現(xiàn)有的供應(yīng)商、產(chǎn)品、企業(yè)員工之間的關(guān)系可能會(huì)導(dǎo)致構(gòu)建數(shù)據(jù)中心采用劣質(zhì)產(chǎn)品或浪費(fèi)成本的問題。

采購IT設(shè)備、構(gòu)建數(shù)據(jù)中心

• 員工推薦產(chǎn)品來加強(qiáng)其工作簡歷。
• 員工與供應(yīng)商關(guān)系密切，因此很難拒絕采購要求。
• 員工在了解其他可用選項(xiàng)之前事先指定解決方案和產(chǎn)品。
• 新供應(yīng)商很難添加到當(dāng)前采購系統(tǒng)，因此仍然存在不公正的問題。
• 采購系統(tǒng)中對(duì)于已有的供應(yīng)商沒有任何制衡機(jī)制。
• 缺乏競(jìng)爭導(dǎo)致價(jià)格攀升(折扣開始取消)。
• 已有的商業(yè)伙伴關(guān)系可能是片面的。
• 新產(chǎn)品僅基于供應(yīng)商建議的配置實(shí)施，但可能不是
• 具成本效益的配置。
• 供應(yīng)商提供的規(guī)范和專有項(xiàng)目不公平地將競(jìng)爭對(duì)手拒之門外。
• “或同等”通常被視為一種口頭服務(wù)，因?yàn)槿绻畛踔付ǖ漠a(chǎn)品是知名的投標(biāo)者，其他投標(biāo)者很難中標(biāo)。
• 采購很難評(píng)估“或同等”，因此必須依賴可能不公正的原始指定者。

雖然這個(gè)列表并不詳盡，也不適用于每一個(gè)環(huán)境，但其中有幾個(gè)因素值得關(guān)注。需要注意的是，采購方的員工忙于工作，幾乎沒有時(shí)間去尋找新產(chǎn)品、更新標(biāo)準(zhǔn)、更新可能超過標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以及可能超過當(dāng)前指定產(chǎn)品的產(chǎn)品。當(dāng)新項(xiàng)目出現(xiàn)時(shí)，員工只能根據(jù)他們所掌握的知識(shí)來行動(dòng)。這些知識(shí)可能來自單一供應(yīng)商，因此可能不符合采購方的利益。

對(duì)于采購方員工而言，供應(yīng)商向他們銷售產(chǎn)品和解決方案。雖然許多供應(yīng)商為采購方員工提供了詳盡的信息、技術(shù)支持、午餐或歡樂時(shí)光，但這并不一定意味著其提供的就是很好的解決方案。當(dāng)供應(yīng)商產(chǎn)品難以指定時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格飆升的情況，并且折扣會(huì)隨著時(shí)間的推移而減少。隨著采購方與供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展，采購方員工對(duì)供應(yīng)商的偏見可能會(huì)損害自己公司的利益。

假設(shè)一家供應(yīng)商提供產(chǎn)品P，并且市場(chǎng)上有10家競(jìng)爭者。指定產(chǎn)品的采購方員工會(huì)自動(dòng)采用產(chǎn)品P，因?yàn)樗麄兣c產(chǎn)品P的供應(yīng)商有著良好的關(guān)系。假設(shè)這家供應(yīng)商為其招標(biāo)提供了措辭，甚至可能是設(shè)計(jì)、布局或零件清單。假設(shè)市場(chǎng)上的10家競(jìng)爭對(duì)手中有5個(gè)擁有相同或更高性能的產(chǎn)品。如果采購方員工在產(chǎn)品P的招標(biāo)書中進(jìn)行了剪切和粘貼，其他競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品可能列出“或同等”的標(biāo)簽，如果產(chǎn)品P在業(yè)內(nèi)很有名，那么“或同等”字樣只是一種口頭上的服務(wù)，這具有公開招標(biāo)的意味。但這家供應(yīng)商已經(jīng)完成了他們的工作，因?yàn)樵诓少彿絾T工的心目中，產(chǎn)品P無疑是很好的。

選擇產(chǎn)品P可以使采購方員工的工作更輕松。可能還有其他10種產(chǎn)品值得考慮。在某些情況下，采購方員工會(huì)可能與產(chǎn)品P的供應(yīng)商就產(chǎn)品的一些非重要功能進(jìn)行爭論。而其他供應(yīng)商從來沒有時(shí)間來證明他們的產(chǎn)品或服務(wù)是更好的或者是同等的。

在此假設(shè)采購產(chǎn)品P對(duì)于采購方員工是一個(gè)很好的工作經(jīng)歷，如果使用該產(chǎn)品或獲得該產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)證是非常理想的技能，那么采購方員工在使用該產(chǎn)品時(shí)會(huì)有進(jìn)一步的權(quán)重和激勵(lì)。不管是有意還是無意，簡歷提升吸引力是其他供應(yīng)商難以克服的另一層員工偏見。這種隧道視覺可能導(dǎo)致具有顛覆性的結(jié)果，就會(huì)讓產(chǎn)品P的供應(yīng)商在設(shè)計(jì)和建議方面獲得優(yōu)勢(shì)。

采購方員工通過招標(biāo)，不僅提升了簡歷，還提供了一些有助于鞏固其職業(yè)生涯的豐富經(jīng)驗(yàn)。為了弄清楚如何指定中標(biāo)產(chǎn)品，需要詢問供應(yīng)商。

人們都看過一些由于供應(yīng)商指定產(chǎn)品而不利于最終用戶的文章。例如一家供應(yīng)商建議最終用戶重新考慮使用交換機(jī)端口的某種策略。最終用戶的員工與交換機(jī)供應(yīng)商關(guān)系很好，該公司全面接受了供應(yīng)商的建議，但由于其數(shù)據(jù)中心采購的交換機(jī)太多，沒有充分使用。一年后，其數(shù)據(jù)中心的端口利用率只有19%。這意味著81%的端口都被浪費(fèi)了。此外，運(yùn)行這些交換機(jī)的電力、所需的冷卻、維護(hù)等服務(wù)成本都浪費(fèi)了81%。而這名員工堅(jiān)持采用這個(gè)解決方案，只是因?yàn)榕c供應(yīng)商的關(guān)系密切。

當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)銷售配額的人員有自由支配權(quán)時(shí)，很多人會(huì)充分利用這個(gè)權(quán)力。人們?cè)跀?shù)據(jù)中心過多購買的冷卻設(shè)備、PDU、服務(wù)器和其他設(shè)備上也會(huì)看到了同樣的情況。

規(guī)模較大的企業(yè)通過不允許其員工與供應(yīng)商有著這樣的密切關(guān)系，但確實(shí)有辦法繞過這種監(jiān)管。這并不是說應(yīng)該讓員工與所有供應(yīng)商保持一定的距離，一些供應(yīng)商可以提供寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但員工需要也有權(quán)力挑戰(zhàn)規(guī)范。企業(yè)需要更容易地切換供應(yīng)商或考慮新的供應(yīng)商。

企業(yè)需要提供一個(gè)試驗(yàn)臺(tái)，并鼓勵(lì)員工以節(jié)省的方式提供類似功能，這符合企業(yè)的利益就像鼓勵(lì)競(jìng)標(biāo)者也這樣做一樣重要。這種公開競(jìng)爭為企業(yè)支出提供了制衡機(jī)制，在許多情況下，還提供了更好的整體解決方案。

每個(gè)受到支出影響的人員不僅要了解所提出的解決方案，還要了解它與環(huán)境的互動(dòng)方式。他們也應(yīng)該對(duì)替代方案具有發(fā)言權(quán)，并對(duì)最終解決方案有全面的認(rèn)可。不要忘記，一些供應(yīng)商(那些與特定解決方案相關(guān)的供應(yīng)商)可以提供寶貴的見解，就像第三方一樣。企業(yè)需要有時(shí)間審查選項(xiàng)，并使員工更容易進(jìn)行審查。

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