云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能是如何改變傳統(tǒng)零售的？

越來越多的零售商已經(jīng)意識到云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR、區(qū)塊鏈等新一代信息技術的重要性。

曾經(jīng)，網(wǎng)上購物的興起給實體經(jīng)濟帶來了巨大沖擊，因為它充分利用了消費者對便利的渴望：足不出戶即可完成購物。

如今，電子商務與實體經(jīng)濟相互融合已成必然與必要，因為消費者在便利的基礎上，同樣渴望真實與新奇的體驗。

對于零售商而言，目前已到了必須更精進其觸達消費者方式的時候了。

而科技，正是加快這一切改變的背后推手。

為購物者提供更多便利，加強體驗感受，促進零售商線上業(yè)務規(guī)模……零售科技成為各類零售品牌爭相搶灘試水、積極探索、布局未來賽道的重中之重，希望借此進一步為自己的零售業(yè)態(tài)賦能。

畢竟，更新?lián)Q代了的消費者就是喜歡嘗試這些新穎、靈活、有創(chuàng)意的產(chǎn)品和體驗。

為此，我們不妨一起來看看，過去幾年內(nèi)零售商店都在科技創(chuàng)新方面取得了什么樣的進展。

盒馬的送餐機器人

2016年，電子商務巨頭阿里巴巴在中國開設了第一家盒馬鮮生。盒馬的愿景是希望整合線上和線下購物的無縫體驗。

與傳統(tǒng)零售大區(qū)別是，盒馬運用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動化等技術及先進設備，實現(xiàn)人、貨、場三者之間的最優(yōu)化匹配，從供應鏈、倉儲到配送，盒馬都有自己的完整物流體系。

在6月10日舉辦的2019年成都全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交易會展覽上，盒馬首次展示了自主研發(fā)的送餐機器人系統(tǒng)。

目前，該系統(tǒng)已在上海南翔門店投入運行，可以在面積有限的運行軌道上實行高效配送。

消費者通過app下單結(jié)算后，到達就餐區(qū)只需要掃一掃傳送區(qū)的二維碼，一個半圓形機器人就會根據(jù)指令，通過傳送帶將餐食送至消費者面前，消費者取下菜品后，機器人又會按照原軌道回到取餐區(qū)，傳菜最快可達40秒，基本實現(xiàn)30分鐘內(nèi)上菜，極大地降低了人工成本，縮短了就餐時間。

京東的AI超級眼鏡

同樣作為國內(nèi)電商巨頭的京東，也在持續(xù)加大技術方面的投入。2018年，其技術研發(fā)投入達到了121億元人民幣，同比增幅82.6%。

近日，京東生態(tài)伙伴悉見科技基于京東人工智能開放平臺 NeuHub 提供的圖像識別等 AI 能力，推出了一款“超級眼鏡”，以智能可穿戴設備的形式應用于門店智能導購、智能盤點、智能巡店，助力線下零售降低成本、提高效率。

鈦合金框架十分輕便（重量僅39g），功耗超低（僅1.6W），適應側(cè)臉、遮擋、模糊等各種實際環(huán)境，并能以40寸的虛擬屏幕（FOV 21°），支持1080P高清視頻流，實現(xiàn)毫秒級識別。

在未來零售場景中，門店店員通過“超級眼鏡”可以瞬時了解眼前顧客的會員信息、用戶畫像、購物傾向等重要信息，實現(xiàn)智能導購的信息可視化，全面實現(xiàn)“知其所想，投其所好”。

此外，超級眼鏡也可以針對碼貨場景，幫助店員了解SKU的售賣、庫存信息；或者在分揀場景中，實現(xiàn)貨品的空間定位，實現(xiàn)供應鏈效率的提升。

Kroger的數(shù)字價格標簽

2018年，美國食品連鎖店Kroger在數(shù)百家商店推出了數(shù)字價格標簽技術。這項技術被稱為“Kroger Edge”，它能夠顯示商品的價格和營養(yǎng)成分表，商店能夠即時和遠程地更新物品價格和營養(yǎng)信息。Kroger還宣布了將這項技術應用于智能手機的計劃。

“Kroger Edge”可以綁定消費者的購物清單，并根據(jù)購物清單，提示消費者下一步要尋找哪些商品。撇開客戶體驗不談，據(jù)說這項技術的應用對零售商的可持續(xù)發(fā)展有著極大的影響。根據(jù)微軟的說法，這項技術使用的是可再生能源。數(shù)字價格標簽可以有效減少店內(nèi)照明設施的使用，從而降低能源成本。隨著品牌和消費者越來越關注環(huán)境問題，Kroger Edge可能很快將成為其他零售商效仿學習的案例。

Ted Baker的互動櫥窗

商店的櫥窗經(jīng)常被用來吸引顧客的注意，但Ted Beker早在2017年就一步，為櫥窗設計增添了互動性。

Ted Baker與Nexus工作室合作，將互動櫥窗安在了位于Regent Street上的專賣店，來推動其“跟上Baker的步伐”營銷活動。Ted Baker鼓勵購物者將手放在窗戶上，觸發(fā)照相機來拍攝他們的臉（伴有提示音）；然后將圖像放到“跟上Bakers”，并共享到社交媒體上。店鋪還設置了高達1000英鎊的商店購物券作為獎品，參加者都可以參加抽獎活動。

除了鼓勵路過的人進入商店，這項技術還巧妙地提高了人們對Ted Baker營銷創(chuàng)意的興趣，使其成為真正的全渠道營銷活動。

Topshop的虛擬水滑梯

Topshop在2017年將其牛津街旗艦店的櫥窗變成了一個互動泳池。消費者可以戴上Oculus Rift耳機，在虛擬水上滑梯上感受360度的騎乘體驗，在人群上空扭動和轉(zhuǎn)彎。

雖然聽起來很無聊，但有報道稱，以技術為主導的活動確實對銷售額產(chǎn)生了影響。其背后的數(shù)字機構Elmwood稱，泳裝銷量與去年同期相比增長了100%。

Specsavers的框架樣式工具

選擇眼鏡是一個漫長而疲憊的體驗，顧客在找到適合自己的眼鏡之前可能會要試幾十副眼鏡。2018年，英國大的眼鏡連鎖品牌Specsavers推出了一項新的店內(nèi)服務——框架樣式器，使購物流程更簡單化。

框架樣式器，是一種成像軟件，可以通過店內(nèi)平板電腦生成顧客面部的3D模型，從而匹配出最適合顧客臉型、性別和年齡的眼鏡。顧客可以在3D模型中試戴多種樣式，在幾秒鐘內(nèi)輕松快速地完成比較。這項技術大大簡化了購物流程并加快了購物體驗。

耐克的速度商店

2018年，耐克在紐約市開設了一家名為“耐克創(chuàng)新之家000”的旗艦店。誠如其名，它所包含的數(shù)字元素為消費者創(chuàng)造了一種身臨其境且方便快捷的購物體驗。

這間旗艦店共六層，除了設有定制工作室和即時結(jié)賬點外，“速度商店”更是它的一個突出特點。顧客可以網(wǎng)上預訂鞋子，店內(nèi)會提供一個帶有顧客姓名的儲物柜，里面放著預定的鞋，使用智能手機解鎖儲物柜便可在店內(nèi)試穿。如果顧客需要購買，可直接手機付款，不需要與任何人交談，更不用排隊結(jié)賬。耐克旗艦店的設計使便利購物達到了極致。

亞馬遜Go的自動結(jié)賬

亞馬遜已經(jīng)徹底改變了人們網(wǎng)上購物的體驗，但現(xiàn)在該品牌也打算從實體零售中分得一杯羹。

亞馬遜Go則是利用計算機視覺、深度學習和傳感器融合技術的組合將付款和結(jié)帳過程自動化。這意味著顧客進入商店、取東西和離開的整個過程都完全自動化，無需排隊，通過亞馬遜Go App即可自動付款。目前，美國有九家亞馬遜Go商店在營業(yè)，據(jù)報道，到2020年，全球?qū)⒓又翑?shù)千家。

Zara的自助結(jié)賬

雖然自助結(jié)賬已經(jīng)是超市的標準配置，但在時尚零售業(yè)，這項技術的應用仍是非常落后的。這在很大程度上是由于服裝上的防盜磁扣會使自助結(jié)賬的過程變得更加復雜。

然而，當Zara在2018年引進自助結(jié)賬時，就證明這是服裝零售業(yè)非常值得一加的技術。現(xiàn)在，顧客可以跳過Zara著名的結(jié)賬長隊，使用它簡便的自助結(jié)賬系統(tǒng)。

Target的手機錢包

2017年，Target推出了一款移動錢包，旨在使支付和結(jié)賬的過程變的更快、更方便。有趣的是，零售商表示，通過Target App中的手機錢包結(jié)賬，比普通付款方式快四倍。用戶可以使用Target REDcard或信用卡支付，還可以在付款時使用折扣。

隨著使用App購物的用戶不斷增多，這種技術可以成為一種很好的方式來滿足消費者的期望并提高用戶忠誠度。

奧迪VR展廳

現(xiàn)在的消費者購買汽車不再是從4S店開始，而是通常會先通過網(wǎng)站、社交媒體和汽車論壇進行調(diào)研。

2017年，奧迪在全球展廳推出VR體驗，提供更個性化的購物體驗。消費者可以通過VR體驗來選擇他們的汽車配置，也可以在展廳內(nèi)感受車內(nèi)部和外部配飾的細節(jié)。該體驗還包括特殊的“奧迪時刻”，如勒芒24小時比賽，用戶可以在那里目睹停站氣氛。

通過VR技術，奧迪能夠為消費者提供動態(tài)的和互動的購買體驗，將這一過程從數(shù)字平板電腦轉(zhuǎn)移到更具沉浸感的產(chǎn)品上。

絲芙蘭的美容中心

Sephora以其網(wǎng)絡戰(zhàn)略而聞名，但它也致力于將數(shù)字技術集成到所有客戶接觸點中。2017年，絲芙蘭在法國推出了多家“互聯(lián)商店”，并配備了創(chuàng)新技術。

其中一個主要部分是“美容中心”，包括虛擬產(chǎn)品圖冊以及品牌的虛擬造型師服務。虛擬造型師可以將試妝“虛擬化”以測試不同的化妝品的使用效果（而不實際應用產(chǎn)品）。由此，絲芙蘭的員工能夠為消費者者提供更專業(yè)、更有針對性的體驗，這得益于技術和個人專業(yè)知識。

- 結(jié) 語 -

為了迎合數(shù)字時代消費需求的不斷升級，越來越多的零售商已經(jīng)意識到云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR、區(qū)塊鏈等新一代信息技術的重要性。

在這些新興技術中，云計算、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)相對成熟并廣泛應用于零售商業(yè)中；相比之下，如AR/VR、RFID/NFC等技術由于網(wǎng)絡需求過高而普及受限，但隨著5G時代的到來，相信這些技術也將能夠在零售場景中實現(xiàn)應用。

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