什么是O2O？什么是新零售？

1.什么是O2O?

O2O即Online To Offline(/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

說(shuō)得再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是從實(shí)體店開(kāi)到顧客的手機(jī)里。線上體驗(yàn)線上買(mǎi)單，或者線上尋找產(chǎn)品信息引流到實(shí)體店體驗(yàn)買(mǎi)單，因?yàn)槊總€(gè)人都已經(jīng)生活在智能手機(jī)里都在過(guò)移動(dòng)互聯(lián)生活。但O2O不是簡(jiǎn)單的就是線上開(kāi)個(gè)網(wǎng)店往線下實(shí)體店引客流。而是將智能手機(jī)和線下的實(shí)體店一定要貫通融合，形成信息、產(chǎn)品、客戶(hù)的交易閉環(huán)。線上做展示、傳播、交易，線下做體驗(yàn)、服務(wù)和交易。無(wú)論是線上還是線下，都要建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析、計(jì)算和應(yīng)用。為顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù)，加強(qiáng)和保持長(zhǎng)期有效、合作互惠互利的合作關(guān)系。①、現(xiàn)在很多實(shí)體企業(yè)對(duì)O2O看不到的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是站在傳統(tǒng)企業(yè)門(mén)口的野蠻人!面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)和對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的洗劫，很多老板尤其是越成功的老板越抗拒，認(rèn)為大多數(shù)顧客還是會(huì)選擇實(shí)體店的，并以美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)占比并不高來(lái)安慰自己，豈不論中國(guó)和國(guó)外的商業(yè)環(huán)境根本就是兩個(gè)不同的世界，就單是價(jià)格就已經(jīng)要了實(shí)體店面的命了;國(guó)外產(chǎn)品價(jià)格高是有價(jià)值溢價(jià)在里面，我們的產(chǎn)品都是同質(zhì)化品牌度低的產(chǎn)品，體驗(yàn)環(huán)境也打動(dòng)不了顧客，沒(méi)有溢價(jià)的空間和能力。一味的抗拒抵觸甚至詆毀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O是沒(méi)有用的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就像電和蒸汽機(jī)一樣，是社會(huì)科技時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，不是把頭埋進(jìn)沙子里裝著看不進(jìn)就可以解決的。

②實(shí)體企業(yè)對(duì)O2O 看不懂的。有些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)理解非常片面，認(rèn)為O2O就是開(kāi)網(wǎng)店做生意，以為在阿里巴巴、京東等開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，搞個(gè)APP就是電子商務(wù)了，僅僅是把O2O當(dāng)成一個(gè)單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)，這是完全不懂電子商務(wù)，把O2O當(dāng)成趕時(shí)髦的面子工程。運(yùn)行一段時(shí)期后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有別人傳說(shuō)中的那么神奇，費(fèi)心費(fèi)力不說(shuō)還沒(méi)有多大的效果，聞著香干者愁啊!然后抱怨疏遠(yuǎn)迷茫，于是O2O還沒(méi)有開(kāi)始就被不懂互聯(lián)網(wǎng)的人搞臭了。

2、新零售是什么

“新零售”就是阿里巴巴想通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化技術(shù)，把人、貨、場(chǎng)等傳統(tǒng)零售要素按照信息化、數(shù)據(jù)化的要求重構(gòu)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，讓馬云的阿里巴巴是銷(xiāo)售型的，而移動(dòng)電子商務(wù)是系統(tǒng)性商業(yè)系統(tǒng)，是建立碎片化社交平臺(tái)上的，讓阿里巴巴感到很大的威脅，但是社交商業(yè)平臺(tái)已經(jīng)被騰訊緊緊的控制住了。

①、提供一套全新的運(yùn)營(yíng)方法和實(shí)體店模式給傳統(tǒng)實(shí)體店(我認(rèn)為就是復(fù)制亞馬遜的數(shù)字化體驗(yàn)店)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、信息化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，全面提高中國(guó)零售實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)管理水平。其中走向新零售的核心是，從以商品為核心到以?xún)?nèi)容為核心的消費(fèi)轉(zhuǎn)型，從而觸發(fā)傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部的重構(gòu)，這就是人貨場(chǎng)等傳統(tǒng)零售要素在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重構(gòu)，這種重構(gòu)實(shí)現(xiàn)的前提是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，阿里巴巴有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)為“新零售”作支撐軟件技術(shù)支撐，

這也是中國(guó)實(shí)體店的福音。

②、充分發(fā)揮阿里巴巴全球化的優(yōu)勢(shì)，把全世界的產(chǎn)品通過(guò)“新零售”合作店面銷(xiāo)售出去，讓建立一個(gè)全新的線下阿里巴巴。

O2O和“新零售”的區(qū)別在哪?

O2O按照英文的字面解釋是線上到線下，按照維基百科的解釋?zhuān)傅氖峭ㄟ^(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)及線上購(gòu)買(mǎi)，帶動(dòng)線下(非網(wǎng)絡(luò)上的)經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)的電子商務(wù)模式。O2O通過(guò)促銷(xiāo)、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶(hù)，這一模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。一言以蔽之，它是單向度的。

而在解釋什么是“線上線下融合”之前，讓我們先去找家餐廳吃個(gè)飯。

如果我感到餓了的那一刻正好走在繁華的商業(yè)街上，一眼就看到了我非常喜歡的餐廳，OK，那我直接推門(mén)進(jìn)去就好了。不過(guò)大多數(shù)人都沒(méi)有這么幸運(yùn)，他們總是需要糾結(jié)一個(gè)很深刻的哲學(xué)問(wèn)題：今天吃什么?

相對(duì)幸運(yùn)的是，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在可以由手機(jī)來(lái)回答。掏出手機(jī)打開(kāi)APP，輸入想吃的東西來(lái)搜索，或者用定位功能看看附近有什么店，然后選擇一家看起來(lái)能激發(fā)食欲又評(píng)價(jià)不錯(cuò)的，點(diǎn)個(gè)“導(dǎo)航”，讓地圖帶你走過(guò)去。

你可以在路上就點(diǎn)一下“線上排隊(duì)”，以免到了之后還需要從頭開(kāi)始等位;你在落座之后可以選擇看一本厚重的菜單，或者掃描二維碼手機(jī)點(diǎn)菜;上菜之后你可能會(huì)先用手機(jī)拍照來(lái)“消個(gè)毒”，并曬到微博或朋友圈;吃完了，你可能會(huì)根據(jù)優(yōu)惠活動(dòng)的不同，選擇用線上支付來(lái)結(jié)賬，或者刷信用卡，甚至現(xiàn)金支付。走出店門(mén)，你可能對(duì)身邊的朋友評(píng)價(jià)說(shuō)“這店不錯(cuò)，下回叫上某某一起來(lái)吃”，也可能在網(wǎng)上打個(gè)五星好評(píng)，再寫(xiě)一條推薦。

那么問(wèn)題來(lái)了——在這整個(gè)消費(fèi)行為的流程之中，哪些是線上的，哪些是線下的?以及，你真的會(huì)關(guān)心你究竟選擇了線上渠道還是線下渠道嗎?

關(guān)于消費(fèi)中的每一個(gè)具體行為發(fā)生在線上還是線下，絕大多數(shù)用戶(hù)都不會(huì)有清晰的認(rèn)知，線上抑或線下，也并不是影響用戶(hù)作出消費(fèi)選擇的關(guān)鍵因素。他們甚至可能根本沒(méi)在意到線上線下的區(qū)別。更重要的可能是這些因素：店有多遠(yuǎn)，是否要排隊(duì)，好不好吃，有沒(méi)有優(yōu)惠?

這頓飯理應(yīng)給所有截然區(qū)分線上線下，并想要“互相導(dǎo)流”的商家以某種啟示。用戶(hù)不會(huì)遵循“線上”和“線下”的分類(lèi)邏輯來(lái)進(jìn)行選擇，他們的選擇都是根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情境做出的。他們關(guān)心的是自己的需求能否得到滿(mǎn)足，而非滿(mǎn)足自己需求的渠道是線上還是線下。為了讓自己的需求更好地得到滿(mǎn)足，他們時(shí)常會(huì)在各種渠道之間“上躥下跳”。

不單吃飯如此，消費(fèi)者在做其他消費(fèi)決策，比如買(mǎi)衣服、買(mǎi)日用品的時(shí)候也是如此。事實(shí)上并不存在線上到線下或者線下到線上的剛需。線上和線下，其實(shí)無(wú)法界限分明地一分為二。下面這張阿里研究院提供的“消費(fèi)者全渠道購(gòu)物路徑”圖，顯示了消費(fèi)者是如何在不同“渠道”之間“上躥下跳”進(jìn)行選擇的。

O2O的命題之偽，在于它將線上線下一分為二，并讓二者以一種表面和淺層的方式相互結(jié)合?！翱此平Y(jié)合，實(shí)則還是兩張皮”。這也是為什么O2O不能成為新零售的元素，因?yàn)樾铝闶鬯枰?，不是“從線上到線下”，亦或“線下到線上”，而是彼此“融合”。

其實(shí)，商業(yè)本沒(méi)有線上線下之分，而是應(yīng)該全渠道，全盤(pán)打通、融合在一起的。無(wú)論在線上還是線下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問(wèn)題，不外乎是在什么樣的場(chǎng)景下，給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。而全渠道的起點(diǎn)則是商業(yè)的數(shù)字化。

其實(shí)渠道是傳統(tǒng)零售的概念，是從零售商的視角出發(fā)的，但全渠道真正的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該是消費(fèi)者的需求動(dòng)線。消費(fèi)者懷揣消費(fèi)需求，根據(jù)自身需要自然的在線上和線下切換，甚至在不同的應(yīng)用端之間做切換，在不同的實(shí)體之間穿梭，如前所述，對(duì)于他們而言，重要的不是線上還是線下，而是能不能得到想要的商品和服務(wù)，滿(mǎn)足自身此刻的消費(fèi)需求。

新聞名稱(chēng)：什么是O2O？什么是新零售？
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