怎樣制作企業(yè)網(wǎng)站才能讓客戶滿意

2021-08-30    分類： 網(wǎng)站建設

目前許多企業(yè)管理層已經(jīng)意識到以客戶為中心、服務為導向的重要性，也能經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，但普遍缺乏解決這個哥德巴赫猜想的智慧和勇氣。智慧，體現(xiàn)在對服務營銷理論的掌握、以客戶為中心戰(zhàn)略的制定、把戰(zhàn)略貫徹實施的能力等。大多數(shù)中國企業(yè)的管理層缺少服務營銷的理論，更缺少實際應用的經(jīng)驗，特別是在有中國特色的市場，面對有中國特色的顧客，更缺乏將服務營銷的理論活學活用到實際管理中的智慧。
另一方面，做顧客服務和做業(yè)務不一樣，業(yè)務是看得見的，所以比較容易操作也比較容易看到績效，而服務是無形的，可能做了大量的工作卻體現(xiàn)不出來，這就是阻礙管理層推進服務的大心理阻力，而克服這一心理障礙，需要的是管理者的勇氣，而且是長期的勇氣，需要管理者能夠忍受在不斷的服務投入中卻看不到直接的收益、在付出了全部的誠心后顧客還在抱怨的局面，甚至還要面對來自企業(yè)內(nèi)部員工的壓力。
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所以，要真正地做到貼近客戶，必須有足夠的勇氣和將目標轉(zhuǎn)化為實際行動的智慧。
控制成本，量力而行。企業(yè)網(wǎng)站的價格是和企業(yè)網(wǎng)站的需求和規(guī)模息息相關的。如果自己的預算有限，那么在選擇要制作的企業(yè)網(wǎng)站類型的時候就要量力而行。舉個例子，如果自己的預算只有5000元，想要制作一個和搜狐一樣的企業(yè)網(wǎng)站顯然是不切實際的。即使某些公司勉強應下了，結果也很可能是拿著錢“跑路”。
互相理解，實現(xiàn)共贏。這是商業(yè)社會的基本法則。商業(yè)合作當中，只有雙方都滿意才能夠成交，如果一個企業(yè)網(wǎng)站制作項目從一開始對雙方就是不平等的，那么無論哪方吃虧，項目最終都不可能畫上一個好的句號。
弄清需求，避免返工。返工是每個企業(yè)網(wǎng)站制作過程中的大忌。無論企業(yè)網(wǎng)站大小，如果不能夠一氣呵成，都意味著成本的增加。因此對于網(wǎng)絡公司而言，最重要的事情是事先與客戶進行仔細的溝通，敲定所有的細節(jié)。避免因返工而造成的成本上浮。
小心低價，警惕陷阱。對于預算有限的企業(yè)而言，更要注意企業(yè)網(wǎng)站制作過程中的各種陷阱和隱形成本。例如，雖然模板建站價格極其低廉，但是其代碼不可修改、無企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)權等特點卻決定了其不穩(wěn)定的因素。
站在巨人的肩膀上也不錯。企業(yè)網(wǎng)站制作過程中，代碼撰寫和網(wǎng)頁設計的成本基本上可以五五分成。然而，為了控制建站的成本，網(wǎng)頁設計可以選擇“站在巨人的肩膀上”。事先尋找好心儀的企業(yè)網(wǎng)站，并在此企業(yè)網(wǎng)站上進行美化、提升，往往也能夠取得較好的建站效果。且這種網(wǎng)頁設計的成本較完全從零做起的深圳網(wǎng)站制作成本要低得多。
滿意度研究的核心目標是為客戶服務價值鏈提升提供全程的決策依據(jù)。這一總目標具體可以分解為三個子目標：
基礎目標：服務績效考評
中間目標：為服務提升提供制訂策略及改進方案的依據(jù)
終極目標：為客戶忠誠度提升提供制訂策略及改進方案的依據(jù)
實現(xiàn)基礎目標是客戶服務的起點，實現(xiàn)中間目標，是整合、協(xié)調(diào)、優(yōu)化服務資源配置，只有實現(xiàn)終極目標才能帶來經(jīng)營價值的增長。這也是滿意度研究大的價值所在。

當前名稱：怎樣制作企業(yè)網(wǎng)站才能讓客戶滿意
文章轉(zhuǎn)載：http://www.bm7419.com/news0/124400.html

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