用戶體驗(yàn)助你和用戶實(shí)現(xiàn)零距離接觸

很多人都在問我，為何我要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，如何才能拉近與用戶的距離實(shí)質(zhì)上，用戶在瀏覽你的網(wǎng)頁的過程中，每一個(gè)導(dǎo)航、標(biāo)題的格式、圖片的布局等，都影響著用戶與網(wǎng)站兩者之間的距離，是拉近還是疏遠(yuǎn)。良好的用戶體驗(yàn)，能夠拉近與用戶的距離，提高用戶完成任務(wù)的效率和用戶使用過程的滿意度、舒適感。雖然用戶體驗(yàn)并非決定了一個(gè)網(wǎng)站是否值得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，但終究它將決定有多少用戶會(huì)喜歡這個(gè)網(wǎng)站，自發(fā)的來瀏覽。而我們可以從幾個(gè)小細(xì)節(jié)看看用戶體驗(yàn)的距離。

1.精致的用戶界面設(shè)計(jì)

雖然一個(gè)好的用戶體驗(yàn)并非僅僅指用戶界面，精致的頁面卻能在第一時(shí)間抓住用戶的眼球。從視覺上的沖擊到實(shí)際運(yùn)用的舒適，是一個(gè)循序漸進(jìn)、相輔相成的過程。看看下圖的path，在設(shè)計(jì)上，以經(jīng)典的紅色為底色，為大眾所接受。設(shè)計(jì)平滑的導(dǎo)航條充滿了運(yùn)動(dòng)氣息。在操作上，如果你喜歡某個(gè)圖片，你可以點(diǎn)擊右上角的笑臉圖標(biāo)。如果你覺得這張圖片相當(dāng)?shù)脑愀?，不值得一看，那么可以選擇悲傷的臉。運(yùn)用圖案，生動(dòng)形象的表明你對(duì)這個(gè)圖片的態(tài)度。相對(duì)于文字來說，使用 5個(gè) 不同類型的表情實(shí)在是更能吸引用戶的注意力。

2. 散發(fā)讓用戶上癮的氣息

用戶瀏覽的網(wǎng)頁，除了工作的需求，很多時(shí)候都是為了滿足精神世界的個(gè)人需求。所以說，在精巧的頁面設(shè)計(jì)后面，你要讓用戶看到你的價(jià)值，散發(fā)出讓用戶上癮的氣息，讓其一次又一次來使用。比如說大的圖片社交分享網(wǎng)站之一的Pinterest。它采用的瀑布流的形式展現(xiàn)圖片，已經(jīng)讓許多用戶深深著迷。這種無需用戶翻頁，新的圖片不斷自動(dòng)加載在頁面底端的形式省去了用戶的大量比較時(shí)間和精力。它提供給用戶一定的空間，讓其根據(jù)主題來存儲(chǔ)相關(guān)照片，省時(shí)省力，這就是一種讓用戶上癮的方式。

3.簡(jiǎn)化程序讓用戶易上手

簡(jiǎn)化程序，聽起來似乎是很簡(jiǎn)單的一件事，但是做起來卻很難。大家為什么喜歡蘋果公司的產(chǎn)品除卻外觀和配置，還有重要的一點(diǎn)是其產(chǎn)品總是能夠讓一個(gè)新手快速地學(xué)會(huì)使用，盡量讓用戶短短2個(gè)步驟就可以達(dá)到使用目的。這也是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)中相當(dāng)重要的一點(diǎn)。人們總是討厭繁瑣，討厭復(fù)雜，傾向于一鍵式的自動(dòng)化產(chǎn)品。如果說一個(gè)網(wǎng)頁讓其半天都不知道應(yīng)如何操作，或者說只是注冊(cè)網(wǎng)頁的會(huì)員，卻要各種繁瑣的步驟花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，那么有誰愿意呢越來越多的網(wǎng)站意識(shí)到這一點(diǎn)，推出5秒、10秒快速注冊(cè)。可是除卻注冊(cè)呢真正的簡(jiǎn)化應(yīng)該在用戶的每一個(gè)操作過程中。

4.使你的服務(wù)人性化、自然化

越來越多的網(wǎng)站在網(wǎng)頁中加入了人機(jī)交互的元素，但是都是通過固定的機(jī)器來交流，這讓有的用戶開始感到反感。人們總是喜歡與說話富有感情的人交流，喜歡用日常用語來溝通而非官方書面語，這讓用戶有一種人性化的體驗(yàn)。所以說，在整個(gè)網(wǎng)站的交流過程中，我們應(yīng)當(dāng)加入更多的人情味。最簡(jiǎn)單的就是客服在回答問題的時(shí)候，盡量用個(gè)人組織的語言，而不是像個(gè)機(jī)器人簡(jiǎn)單的敷衍了事。

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