搜索營銷與社區(qū)口碑營銷

自從互聯(lián)網(wǎng)變得與人們的生活息息相關(guān)，傳統(tǒng)的消費(fèi)行為AIDMA（Attention關(guān) -> Interest -> Desire -> Memory -> Action）也變成了AISAS（Attention -> Interest -> Search -> Action -> Share），當(dāng)然伴隨著的還有搜索營銷和社區(qū)營銷等新營銷理念的出現(xiàn)。

絕對佩服電通公司，它提出的這個AISAS新理念真的很強(qiáng)大，隨著搜索引擎的發(fā)展，Desire和Memory漸漸被搜索所弱化，有了搜索引擎，渴望和記憶中的東西都能被搜索到。有了搜索需求和搜索行為，便產(chǎn)生了搜索營銷，而搜索營銷又衍生出搜索引擎廣告和搜索引擎優(yōu)化（SEO）兩種主要的方式。在AISAS新營銷法則中，Share分享大大的促進(jìn)了社區(qū)傳播的應(yīng)用，在早些年，社區(qū)只是人與人溝通和閑聊的集散地，雖然在當(dāng)時也有一些有遠(yuǎn)見的公司利用社區(qū)進(jìn)行口碑營銷，但那時受制于傳播的受眾有限，影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有搜索引擎出現(xiàn)之后那么大，有了搜索引擎，利用社區(qū)進(jìn)行口碑營銷可以病毒式的擴(kuò)大傳播受眾而不僅僅是局限于同一社區(qū)內(nèi)用戶。

社區(qū)這個東西，其實它的誕生要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于搜索引擎的。早在1978年，兩位芝加哥兄弟就發(fā)明了最初的BBS系統(tǒng)-Computerized Bulletin Board System，而我認(rèn)為BBS系統(tǒng)絕對算是社區(qū)的始祖。而搜索引擎則要晚了很多年，1993年，第一個搜索引擎的原型World Wide Web Wanderer才冒了出來。

雖 然WEB2.0類的網(wǎng)站在國內(nèi)國外都有大量的表現(xiàn)形式和應(yīng)用，眾多的網(wǎng)站也是由用戶來產(chǎn)生內(nèi)容或者決定內(nèi)容，比如digg類、點評類、社會化書簽類網(wǎng)站， 但是不可否認(rèn)，社區(qū)BBS仍然是絕大多數(shù)用戶創(chuàng)造和分享內(nèi)容的前沿陣地。與其把社區(qū)的大發(fā)展說成是因為中國人的社交需求旺盛，還不如說是國人的八卦娛樂精 神造就了BBS社區(qū)和即時通訊在中國的異?；鸨Ｔ谶@種情景下，社區(qū)影響用戶的消費(fèi)行為是肯定的，那么影響力有多大？從天涯、貓撲等大社區(qū)的熱門帖子瀏覽 量動不動就達(dá)到數(shù)萬級別就可以看出來。

在AISAS這個全新的營銷法則下，“搜索”和“分享”的出現(xiàn)，不僅代表了搜索引擎和社區(qū)對網(wǎng)民的重要性，也讓我們了解利用搜索營銷和社區(qū)營銷的重要性。來看一段用戶行為：

張三在天涯社區(qū)看到一款手機(jī)覺得很不錯（Attention），便對這款手機(jī)產(chǎn)生了興趣（Interest），于是想獲得關(guān)于這款手機(jī)的大量資料和用戶評 價，便利用搜索引擎和自己常逛的論壇搜索相關(guān)的信息（Search），張三看到相關(guān)的資料介紹和評價都不錯，于是便對這款手機(jī)產(chǎn)生了購買欲而最終選擇購買 這款手機(jī)（Action），張三使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)了一些很不錯的功能以及一些小小的BUG，便在社區(qū)BBS中發(fā)貼表述自己的感受和使用心得 （Share）。這樣就又為下一個消費(fèi)者李四提供了相關(guān)的信息。

其中，Attention、Interest、Search、 Share這四個用戶行為都是我們進(jìn)行營銷的重點，Action是這四個環(huán)節(jié)形成的結(jié)果。而這四個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的內(nèi)容，除了用戶自發(fā)行為貢獻(xiàn)之外，是由營銷 推廣人員來完成。比如個性實用的標(biāo)題和內(nèi)容吸引用戶注意并產(chǎn)生興趣，根據(jù)用戶搜索行為習(xí)慣進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化或者購買搜索引擎廣告，完整實用的產(chǎn)品使用心得 提高消費(fèi)者的購買信心。當(dāng)然，如果有條件整個內(nèi)容營銷過程中都應(yīng)該穿插適當(dāng)?shù)乃阉饕鎯?yōu)化。

通常用戶自發(fā)行為的內(nèi)容貢獻(xiàn)，即使是再好的產(chǎn)品，也是既有正面又有負(fù)面信息，而面對負(fù)面信息時，搜索引擎危機(jī)公關(guān)及其傳統(tǒng)的內(nèi)容公關(guān)就派上用場了。扯遠(yuǎn)了

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