大道至簡：5年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)濃縮的3點(diǎn)運(yùn)營精華，吐血分享

我是饅頭（蕎麥的那種）前些天看到類總在蒸（zheng）菜(gao)，對(duì)于我這種怎么吃都胖的運(yùn)營喵來說好難瘦，因?yàn)楣懿蛔∽?；所以?dāng)吃的念頭蕩起雙槳，我就浮出水面給大家分享一道運(yùn)營喵成長所需的菜：小雞燉蘑菇，何為小雞燉蘑菇？小雞遇見蘑菇必然出湯，而蘑菇則是干貨，所以這道菜既有雞湯也有干貨，如此一道口感好，營養(yǎng)價(jià)值高的菜怎能不端給大家品嘗。（好不要臉，明明就是怕做的“菜”怕被人說不好吃）

都說運(yùn)營門檻低，像是打雜的，我并不這么認(rèn)為，任何職業(yè)初期都肯定都是從簡單的做起，難道你一個(gè)剛?cè)胛闆]摸過槍的新兵就想拿著大炮打飛機(jī)？算了吧，就算你是天才無師自通，你也頂多打打手槍（這句話很純潔滴，蒸滴），一個(gè)真正稱職的運(yùn)營喵其實(shí)是個(gè)全才，很多時(shí)候會(huì)涉及到推廣，內(nèi)容，用戶，社區(qū)等等的運(yùn)營，而且你還必須懂得或者了解一些技術(shù)，而不像其他員工是某單項(xiàng)的專精能力，以程序猿舉例：比如Java、C、C++、C#、PHP、Python、VB等編程語言的程序猿，他們只需要專精某一個(gè)語言就好了（當(dāng)然胃口好的牛猿肯定還會(huì)好幾種）而運(yùn)營喵技術(shù)也是要懂的，下面跟著超級(jí)瑪麗·饅頭蜀黍去采蘑菇，讓你知道一名合格的運(yùn)營應(yīng)該懂得什么？

第一朵蘑菇：技術(shù)

為什么要懂技術(shù)，一是你提需求時(shí)能和程序猿更好溝通，二是能自己動(dòng)手解決就自己解決，首先你想要的效果你自己最清楚，另外當(dāng)沒有程序猿時(shí)你得自己快速解決問題。 運(yùn)營喵需要懂什么技術(shù)呢？上述的編程語言你不必都懂的，不過好都了解下也沒好處，而運(yùn)營喵必須懂的是什么呢？How To Make Love 英文不好的我已經(jīng)用谷歌翻譯了下：如何做愛，哎喲人家好害羞啦(=^_^=)等等，剛剛我多重人格里面風(fēng)騷人格出來搗亂給大家愛上性教育課了。這段英文的正確翻譯應(yīng)該是HTML，是的，HTML是一個(gè)運(yùn)營喵必須懂的web編程語言，它的難度不大，但是應(yīng)用面極廣，在PC時(shí)代是必用的，而到了移動(dòng)時(shí)代，因?yàn)镠TML5版本的出現(xiàn)，也同樣是必用，不過到了HTML5，如果你只了解HTML其實(shí)也是夠用的，但是好為了讓你在內(nèi)容運(yùn)營時(shí)，讓你的內(nèi)容或者活動(dòng)頁面達(dá)到想要的效果，（因?yàn)橛械臅r(shí)候需要你親自動(dòng)手）你好也懂得CSS+DIV（這個(gè)是關(guān)于頁面的布局設(shè)計(jì)，其實(shí)這應(yīng)該是前端必懂的）那如何去學(xué)習(xí)這些技術(shù)呢？這還有問嘛？你無師自通的右手是怎么回事，網(wǎng)上這方面的教程很多，教程不是重要的，重要的是如何學(xué)習(xí)使用并且記住它們，那么唯一的方法就是實(shí)踐，How To Make Love 你不實(shí)際操作怎么行，難道你以為看那些羞羞的教程小視頻就能解鎖更多的姿勢？怎么實(shí)踐，可以根據(jù)興趣自己搭個(gè)博客，或者做出自己想要的酷炫效果，總之你怎么喜歡怎么玩，另外跟大家提一個(gè)學(xué)習(xí)中的重要點(diǎn)，比如你想修改頁面中的某個(gè)元素，但是發(fā)現(xiàn)怎么做都不到那個(gè)效果時(shí)，別去找人問，而是要逼自己嘗試，只有自己做出來了，才是自己的，問出來的都是別人的，不信？不信你問下隔壁老王就知道了。等你嘗試多天實(shí)在解決不了的時(shí)候再去找人不遲，那如何解決這個(gè)問題呢？百度啊，或者到專門的相關(guān)網(wǎng)站搜素，當(dāng)然還有需要紅杏出墻才能看的谷歌，同樣是一個(gè)答案，你自己找到的和別人告訴你的，不光是意義，而且在學(xué)習(xí)上更能加深印象，等你憋了好久的問題終于得到解決，你會(huì)由衷的感受到快樂，那酸爽，啊、、、、可莫其、、、、一庫，咳咳，正經(jīng)的說，這是我們在工作和學(xué)習(xí)中得到的一種激勵(lì)反饋，這也是為什么說要把事情分解成小事去做的原因，這樣一是不會(huì)無聊，也不會(huì)有太多挫敗感，所以在工作也可以多看數(shù)據(jù)，一方面能分析，同時(shí)看到流量的上漲你也會(huì)感到被認(rèn)可（所以雞血和雞湯是有必要的）。

第二朵蘑菇：推廣和內(nèi)容運(yùn)營

推廣和內(nèi)容的運(yùn)營是拉新留存所必須的，你需要勾引用戶來，來了之后就賴在這里不走了，那么你就成功了。

推廣工作點(diǎn)其實(shí)很多，我主要講推廣中的內(nèi)容方面，和內(nèi)容運(yùn)營的一起講。先講講內(nèi)容中的文案，在我作為草根站長的PC時(shí)代做網(wǎng)站時(shí)就有這么一句話：“內(nèi)容為王,外鏈為皇,內(nèi)鏈為妃,關(guān)鍵詞為相,代碼為將,結(jié)構(gòu)為城,更新為太子,百度垂簾聽政”拋開其他不談，單就說內(nèi)容而言，在目前信息爆炸但時(shí)間卻碎片化的時(shí)代，內(nèi)容還是王，甚至為皇，顯得更為重要。推廣運(yùn)營，最無用的就是最赤裸裸的廣告，來啊來啊，我家什么什么好，怎樣怎樣又怎樣？你平時(shí)在生活看到這些信息有什么感覺？能興奮嗎？有欲望么？（哪怕剛需的小姐廣告用一句：“本小姐是青樓女子，賣身不賣藝”，也會(huì)顯得略有格調(diào)）。那怎么來做推廣呢，我給說個(gè)技巧，你要看你的內(nèi)容里面是否利用了人性的弱點(diǎn)，比如好奇心，好強(qiáng)心，舉例：好奇好強(qiáng)心，“老王的老婆在家被入室搶劫的強(qiáng)盜襲擊了，聽說是自己拿著菜刀把強(qiáng)盜給擊退的，老王去警察局接她的時(shí)候她說：門鈴響的時(shí)候我還以為是你呢，結(jié)果立馬在門口襲擊了，老王聽完立馬嚇尿了，想知道答案嘛？

在初期，你的文筆不怎樣時(shí)，老實(shí)說，效果肯定不行，但是文筆就是鍛煉出來的，不寫你永遠(yuǎn)也不行，那如何在才寫出一個(gè)好的文案呢？產(chǎn)品受眾不同，所喜歡接受的風(fēng)格便不同，這個(gè)需要你自己去把握，但是其他一些東西是有技巧可言，寫東西需要靈感，那平時(shí)就需要自己多收集語言素材和圖片素材，腦子里突然靈光一閃，或者看到什么好的內(nèi)容，一個(gè)詞一句話也趕緊用手機(jī)記錄下來，別磨蹭，不然容易忘了，現(xiàn)在手機(jī)里都有備忘錄或者便簽之類的軟件，沒有的也可以下載，我自己用的是有道云筆記，各平臺(tái)也都能同步，還算方便，至于圖片素材，哪看到了就存哪里，然后就上傳到各大網(wǎng)盤里，然后好進(jìn)行分類，做內(nèi)容時(shí)，并不要求你完全原創(chuàng)，做一個(gè)好的整理也是可以的。

在做內(nèi)容時(shí)，還有一個(gè)點(diǎn)就是網(wǎng)感，這東西是個(gè)啥呢？簡單是說就是可以通過當(dāng)前時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，這個(gè)東西需要自己腦子轉(zhuǎn)得快，平時(shí)要多關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前語言環(huán)境，我給大家舉一個(gè)例子：前段時(shí)間Uber廣州被查，還有就是廣州下暴雨被淹，當(dāng)時(shí)是在運(yùn)營交流群里，有兩個(gè)群友再聊，一個(gè)說Uber被查，一個(gè)說廣州被淹了，當(dāng)時(shí)我就想到了一個(gè)新聞標(biāo)題：Uber廣州被查水表，導(dǎo)致廣州被淹。這只是簡單的實(shí)例，其他的就不多說了，這個(gè)網(wǎng)感沒有什么特別的技巧能學(xué)會(huì)，需要自己多去體會(huì)。

第三朵蘑菇：用戶與社區(qū)

社區(qū)就像一個(gè)王國,你需要解決人民溫飽問題(即用戶主體需求，如用戶產(chǎn)品使用問題)，解決溫飽之后，接著是娛樂生活（即用戶次要需求，如用戶興趣，產(chǎn)品周邊內(nèi)容等），還有經(jīng)濟(jì)問題（積分的運(yùn)用，用戶得了積分沒處用，那你設(shè)置積分有個(gè)卵用），而你需要一直在一線戰(zhàn)斗，深入群眾，了解群眾，懂得用戶的心理。（是不是感覺像某種調(diào)調(diào)）

那如何與用戶相處？作為檔的干部，手先要深入裙中，撩解裙中，想裙中之所想，急裙中之所急，辦事時(shí)深入淺出，要真抓實(shí)干，遇濕具進(jìn)，只有善解人衣，把握雞遇，堅(jiān)持不泄，與裙中同進(jìn)退，才能最終掀起裙中XING運(yùn)動(dòng)。我們的目標(biāo)是“讓裙中滿意，讓襠放心”這話看上去簡單，但是實(shí)際操作很難，如果你明白了這句話，并且可以應(yīng)用，那么你可以去考公務(wù)員了

扯完蛋，說社區(qū)，程序上推薦騰訊旗下康盛的Discuz，這個(gè)程序移動(dòng)化好，插件多，（好插件都收費(fèi)，但是很多不開發(fā)票，坑爹）接口方面也齊全，而且也能跟微信很好的互搭。萬事開頭難，很多內(nèi)容需要你自己來搞，社區(qū)規(guī)則，積分體系，等級(jí)體系，勛章體系（這些都可以去其他社區(qū)借鑒，后期再增加刪減）社區(qū)在程序上面最重要的是一開始就要建立好賬號(hào)體系，把官網(wǎng)和社區(qū)的賬戶打通，這樣用戶方便，公司也便于數(shù)據(jù)管理。

社區(qū)運(yùn)營中有三個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)是社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是用戶。

社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行主要是獎(jiǎng)懲，一定要公開公平公正，獎(jiǎng)罰分明，這樣社區(qū)才能健康的平穩(wěn)運(yùn)營下去。 在內(nèi)容的運(yùn)營上面，基礎(chǔ)一定要打好，對(duì)公司的產(chǎn)品一定要寫非常詳細(xì)的FAQ，為什么？在我5年內(nèi)接觸用戶總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是，越是簡單的問題，用戶問得越多，同時(shí)在教程上，用戶真的是小白，很多東西你了解了不覺得難，但是很多用戶根本摸不清頭腦，在教程的內(nèi)容上面一定要一步一個(gè)坑，圖文并茂的給用戶寫出來。內(nèi)容的產(chǎn)出不單單是你自己寫文案，還包括了對(duì)內(nèi)容再整理，包括對(duì)類容做索引，做專題，這樣能讓用戶更快更好更多的了解內(nèi)容，用戶也可以在碎片化的時(shí)間里先收藏專題，一篇一篇接著看。你要記住，一顆龍珠只是好看，只有集齊七顆龍珠才能召喚神龍。

運(yùn)營終究是要面對(duì)用戶面對(duì)人，所以總體上來說運(yùn)營不外乎人性，拉新留存促活就根據(jù)人性的弱點(diǎn)來進(jìn)行運(yùn)營，我推薦給大家兩本我看過的書：《烏合之眾》，《人性的弱點(diǎn)》，烏合之眾是講群體心理，畢竟社區(qū)你要面對(duì)的是一個(gè)群體，而人性的弱點(diǎn)偏向于個(gè)人，對(duì)于我們?nèi)粘＝浑H也很有幫助。社區(qū)對(duì)用戶的維護(hù)中，有一件很重要的事，重要的事情我說三遍，第一遍：核心用戶（如版主，技術(shù)達(dá)人，死忠粉）的物質(zhì)需求和精神需求一定要滿足。第二遍，第三遍。

注：關(guān)于社區(qū)和論壇，很多人其實(shí)沒有分清楚，以為是同一種的事物的不同叫法，這里我給大家區(qū)分下，比如上面說的社區(qū)其實(shí)是論壇。論壇強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容的討論，以內(nèi)容為信息組織單元；社區(qū)強(qiáng)調(diào)關(guān)系互動(dòng)，以人為信息組織單元。這也是我為什么把用戶和社區(qū)放在一起講，因?yàn)椋?dāng)論壇的用戶量和內(nèi)容沉淀達(dá)到一定程度時(shí)，可以變成以人為主的社區(qū)。

以上就是饅頭我分享給大家的一些干貨內(nèi)容，主要是運(yùn)營中的一些要點(diǎn)，其他的沒講我是覺得運(yùn)營需要實(shí)踐，沒有太多的方法論，自己實(shí)踐出來更好，下面則是小雞燉蘑菇里面的雞湯部分，主要是我個(gè)人的成長經(jīng)歷，不感興趣的童鞋可以跳過，不過推薦大家繼續(xù)閱讀，或許這碗雞湯給你不一樣的感受。

興趣可以改變了你的生活和工作。

先說說我的經(jīng)歷，饅頭我算是一個(gè)普通的2B偽文藝偽極客青年，我初中時(shí)迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)業(yè)荒廢，在高一時(shí)我有了自己的手機(jī)，一款國產(chǎn)非智能機(jī)，從此我就彎了，走上了拿著手機(jī)搞機(jī)做網(wǎng)站的不歸路。

基于興趣，當(dāng)時(shí)我做了提供手機(jī)游戲軟件教程資源下載和用戶交流的wap移動(dòng)網(wǎng)站（這算是當(dāng)年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了），為了做這個(gè)網(wǎng)站，我便開始自學(xué)建站，也喜歡上了做網(wǎng)站（當(dāng)時(shí)的主流是wap1.2，代碼主要是wml和搭配ubb一起使用），網(wǎng)站每天也有幾K的訪問量吧，然后我做了SP短信增值業(yè)務(wù)的廣告，小賺了幾K軟妹幣。

高三時(shí)，我見自己學(xué)業(yè)無望（其實(shí)是已經(jīng)學(xué)不進(jìn)去課堂上的東西），便準(zhǔn)備去學(xué)網(wǎng)站建設(shè)，可是老媽看了法制頻道里面的犯罪之后不放心，最后我靈機(jī)一動(dòng)便去學(xué)電腦維修，當(dāng)然維護(hù)世界和平是假，自修網(wǎng)站建設(shè)是真，這一年中我有更多時(shí)間和精力以及設(shè)備做自己的喜歡做的網(wǎng)站了。

度過一年只修電腦不過夜的生活后，開始了正兒八經(jīng)的工作，在一家工作做過淘寶C店店長，做企業(yè)網(wǎng)站，買百度關(guān)鍵詞，做競價(jià)推廣，再過一年后，基友邀我去搞機(jī)，我去了一家公司做ios、Android、WP軟件售后工程師，主要負(fù)責(zé)ios、Android、Windowsphone三系統(tǒng)下所有機(jī)型的售后問題解決（系統(tǒng)方面）。

此次期間，我做網(wǎng)站的興趣依舊沒有停下，做過多種類型網(wǎng)站，因?yàn)殡S意隨趣并沒有做得有多好，然后我在12年的時(shí)候遇見了一款手機(jī)，覺得此手機(jī)不錯(cuò)，便做了這款手機(jī)的社區(qū)，手機(jī)社區(qū)做得很不錯(cuò)，因?yàn)檫@是我搞機(jī)和做網(wǎng)站的兩個(gè)興趣結(jié)合，最后做得很火，做了一年后，13年的時(shí)候，在深圳的這家手機(jī)公司找到我，然后買下了我做的社區(qū)，也邀我去任職，一直做到今年三月。 大概的經(jīng)歷就是這樣了，要說感慨就是這么多年的個(gè)人站長做下來就是感覺，一個(gè)人做站好累，而且現(xiàn)在個(gè)人站長在現(xiàn)在的環(huán)境下一個(gè)人的能力已經(jīng)很有限了，想要做點(diǎn)什么東西話還是要找七個(gè)小矮人合成金剛葫蘆娃大戰(zhàn)變形金剛集齊七顆龍珠召喚神龍，因?yàn)閼?zhàn)斗還是群毆好。

從我經(jīng)歷上大家能看到什么呢？簡單的說我讓興趣變成了自己的工作。我一直覺得雞湯是有營養(yǎng)的，就看你自己能不能吸收，正如后會(huì)無期里面的那句臺(tái)詞“這輩子我聽了很多道理，可依然過不好這一生”，的確很多事情我們?nèi)羰菦]有經(jīng)歷過，是不可能明白其中的道理的，你沒有經(jīng)歷過你不會(huì)知道痛經(jīng)有多痛（女票對(duì)我說的），你沒有經(jīng)歷過，你就不能感同身受，我看到類總寫的一些文章，其中或是關(guān)于運(yùn)營，或是關(guān)于公司，我有共鳴是因?yàn)槲乙步?jīng)歷過。別人的經(jīng)歷或者經(jīng)驗(yàn)，可以讓我們從另外的視角看到其他東西，但是對(duì)于自己的成長，如果你只是每天刷朋友圈看訂閱號(hào)是得不到什么成長，別人的東西只能參考，只有實(shí)踐操練出的真理才是你的。 所以作為運(yùn)營，如何在現(xiàn)有條件下更好更快的成長？我的推薦，我的方法技巧只有一個(gè)：實(shí)踐。就根據(jù)自己的興趣去做自己喜歡的事情，趁著我們還算年輕，并沒有太多的壓力的時(shí)候，要么在公司的平臺(tái)和資源下進(jìn)行試錯(cuò)（別怕錯(cuò)了，頂多挨頓罵）或者做個(gè)自己喜歡的博客，論壇，或者公眾號(hào)，喜歡什么就去做，不要等，所謂的時(shí)機(jī)成熟，所謂的順其自然，做自己最想做的事情，就現(xiàn)在，一刻也不要停下來。

我當(dāng)時(shí)根據(jù)我的興趣去玩手機(jī)搞網(wǎng)站的時(shí)候，并沒有明確的目標(biāo)，也沒有功利的想著一定要賺錢，（當(dāng)然現(xiàn)在思想成熟了許多，對(duì)于我這種野蠻生長的人，現(xiàn)在是需要沉淀以及完善自己的知識(shí)架構(gòu)）但如果你想做某件事，想做成功，想賺錢，但是顧慮這顧慮那，那你注定會(huì)失敗的。每個(gè)人都會(huì)有目標(biāo)，當(dāng)然也希望成功并得到利益，適當(dāng)?shù)墓怯幸娴淖非?，然而如果目?biāo)太功利，你會(huì)患得患失，整日考慮投入的值不值，糾結(jié)于實(shí)用性與速效性，那你很快就會(huì)迷失了自己。 很多時(shí)候只要我們做了，你就了獲得很多，人生不就是這樣成長起來的么。 挽袖剪花枝，洗手做羹湯，我是廚師長饅頭，我們下學(xué)期再見。

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