當一切如常，互聯(lián)網公司怎樣保持用戶的忠誠度？

盡管已經提前預計2月24日將迎來用戶高峰，并在近期投入了超億元進行服務器的擴充和系統(tǒng)優(yōu)化，超星學習通的服務器仍未抵擋住周一新增的700萬學生用戶。

疫情爆發(fā)后，和平精英、王者榮耀、芒果TV、小紅書、B站、玩吧、愛奇藝、韓劇TV等App接連發(fā)生短時間無法正常使用的情況。與線下業(yè)態(tài)百業(yè)待興形成鮮明對比的是，在線網站制作教育、遠程辦公、線上娛樂、生鮮網站制作電商等宅經濟在疫情期間逆勢上揚。

隨著疫情逐漸得到控制，上述現(xiàn)象正在發(fā)生變化。企業(yè)復工、景區(qū)開放、高速收費站通車、多個省市應急響應級別降低，除了依舊要戴口罩，新冠肺炎新增確診患者的連日下降，正將人們逐漸拉回到疫情前的生活軌道上。而當一切回到正軌，互聯(lián)網網站制作公司能留住這些在疫情期間吸引來的新用戶嗎？線上娛樂也獲得高幅增長。中金公司發(fā)布的1月數(shù)據研報，“宅經濟”影響下，網站制作視頻平臺用戶規(guī)模實現(xiàn)普漲。其中芒果 TV 用戶規(guī)模實現(xiàn)雙位數(shù)增長，優(yōu)愛騰三家的用戶規(guī)模也都有不同程度的增長，B站則是網站制作用戶時長增長明顯。

對在線網站制作教育、遠程辦公、線上娛樂、生鮮電商這些行業(yè)，當疫情結束，如何將疫情期間新增的網站制作用戶留下并轉化成收益是下個階段的課題，不同行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也各不相同。此輪疫情中部分行業(yè)獲得短期用戶爆發(fā)式增長，判斷這些企業(yè)疫情結束后能否真正長期留住用戶的核心標準是：企業(yè)提供的線上產品和體驗能否明顯優(yōu)于線下玩家，從高鵠與業(yè)界的訪談來看，大家普遍看好在線教育的長期受益。

至少在未來一個月，許多互聯(lián)網網站制作公司的主題還是免費。這是一場互聯(lián)網網站制作行業(yè)延遲滿足感的集體考試，考試過后，或許是一場座次的微調。

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