客戶(hù)為什么離開(kāi)你的網(wǎng)站？

一個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站自然能夠促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和品牌的加強(qiáng)。尼爾森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在一個(gè)網(wǎng)站上的平均用時(shí)是10-20秒。在開(kāi)始的瀏覽時(shí)，訪(fǎng)客在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)一步查看的內(nèi)容才會(huì)停留更長(zhǎng)的時(shí)間。對(duì)于企業(yè)而言，這是分秒必爭(zhēng)。

造成一家網(wǎng)站價(jià)值喪失的因素可能有數(shù)個(gè)。為了能夠進(jìn)行更好的用戶(hù)管理并擁有更好的網(wǎng)站流量，網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，以下11個(gè)會(huì)影響網(wǎng)站表現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該得到盡快修復(fù)。

1. 低品質(zhì)的視覺(jué)效果

許多人研究過(guò)視覺(jué)效果在交流中的作用。1986年，明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理信息系統(tǒng)研究中心在3M公司支持下所進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，在演示中使用直觀教具能夠增加43%的說(shuō)服力。低品質(zhì)的視覺(jué)效果會(huì)對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展可能性形成阻礙。

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家戈文德·阿加瓦爾建議使用高品質(zhì)的圖片來(lái)吸引訪(fǎng)客的注意，增加社交共享的次數(shù)，如果圖片選擇得當(dāng)?shù)脑?huà)，甚至能夠提高整體的搜索引擎優(yōu)化（SEO）。

2. 缺乏評(píng)論或推薦

如果網(wǎng)站上沒(méi)有推薦欄的話(huà)，那么企業(yè)就錯(cuò)過(guò)了一個(gè)簡(jiǎn)單、有效的營(yíng)銷(xiāo)工具。客戶(hù)是具有鑒別能力的。僅僅告訴他們產(chǎn)品或是服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。推薦可以幫助企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)造信任，并且消除人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品前會(huì)產(chǎn)生的擔(dān)心。

3. 缺乏色彩理解力

另一個(gè)可能會(huì)造成公司網(wǎng)站銷(xiāo)售疲軟的因素是網(wǎng)站的配色問(wèn)題。許多關(guān)于視覺(jué)信息的研究都是與色調(diào)相關(guān)的。許多企業(yè)家可能已經(jīng)了解了品牌的重要性。一個(gè)強(qiáng)大的品牌能夠使公司從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，并且使公司對(duì)于消費(fèi)者而言具有即刻的識(shí)別度。但是如果網(wǎng)站的裝飾采用了毫不起眼的配色方案的話(huà)，它可能導(dǎo)致網(wǎng)站在用戶(hù)群中信譽(yù)的喪失。

4.信息過(guò)時(shí)

向下滾動(dòng)至頁(yè)面列出版權(quán)日期的地方。信息是最新的嗎？據(jù)《中小企業(yè)趨勢(shì)》調(diào)查顯示，一個(gè)看起來(lái)過(guò)時(shí)的網(wǎng)站會(huì)導(dǎo)致訪(fǎng)客的直接關(guān)閉。

客戶(hù)希望看到公司為努力保持現(xiàn)狀而做出的努力。這就包括對(duì)網(wǎng)站定期添加新內(nèi)容以及更新現(xiàn)有版本。

5.用戶(hù)很難找到

如果用戶(hù)很難找到你的網(wǎng)站，即使是世界上最好的網(wǎng)站也是沒(méi)用的。企業(yè)家開(kāi)發(fā)很容易被搜索引擎和客戶(hù)找到的網(wǎng)頁(yè)并不需要對(duì)搜索引擎優(yōu)化有著深入了解。格溫·莫蘭推薦使用強(qiáng)勢(shì)的域名，精心優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題以便能夠準(zhǔn)確反映網(wǎng)站內(nèi)容和有效地利用關(guān)鍵詞。

6.移動(dòng)設(shè)備上訪(fǎng)問(wèn)受限

在臺(tái)式電腦上打開(kāi)某個(gè)商業(yè)網(wǎng)站可能像是在打開(kāi)一件藝術(shù)品，但是如果該網(wǎng)站無(wú)法在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行正常的顯示和瀏覽時(shí)，該家公司將會(huì)失去眾多的線(xiàn)上受眾。的電子商務(wù)平臺(tái)Shopify使用自身的平臺(tái)對(duì)超過(guò)100000家網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示略超過(guò)50%的購(gòu)買(mǎi)行為是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的。

7.很難找到聯(lián)系信息

曾經(jīng)是不是發(fā)生過(guò)在某家店內(nèi)需要幫助時(shí)，但是所有銷(xiāo)售人員似乎都消失了的事件？在零售行業(yè)，這種情況是不應(yīng)該發(fā)生的。這在線(xiàn)上銷(xiāo)售同樣也是禁忌。如果客戶(hù)有問(wèn)題或需要幫助，應(yīng)該能夠很容易找到網(wǎng)站的聯(lián)系信息。聯(lián)系方式可以根據(jù)需求采取不同的方式，像是視頻聊天等，這同樣能夠幫助企業(yè)更好地吸引客戶(hù)，降低成本和提高銷(xiāo)售。

8.問(wèn)題解答頁(yè)

客戶(hù)在某個(gè)商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽時(shí)，希望網(wǎng)站的關(guān)注點(diǎn)在自己身上。這意味著包括回答他們問(wèn)題和滿(mǎn)足他們需求的部分。一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法是網(wǎng)頁(yè)上包括一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)，或常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)（FAQ）。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院推薦通過(guò)及時(shí)回答以及采用檔案檢索的方法對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。如果可能的話(huà)，通過(guò)在一次點(diǎn)擊內(nèi)就找到答案的方法來(lái)簡(jiǎn)化用戶(hù)體驗(yàn)?？蛻?hù)想要得到快速有用的信息。

9.強(qiáng)制注冊(cè)

一上來(lái)就要求客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行注冊(cè)，會(huì)在客戶(hù)和公司產(chǎn)品之間筑起了一個(gè)人工的障礙。據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)博客UX Movement的調(diào)查顯示，強(qiáng)制性注冊(cè)形式讓訪(fǎng)問(wèn)者因擔(dān)心接受到垃圾郵件而對(duì)是否透露個(gè)人信息猶豫不決。在許多情況下，消費(fèi)者會(huì)衡量他們將要收到的信息是否值得他們共享自己的郵箱地址。讓每次訪(fǎng)問(wèn)都變得有價(jià)值并且不讓客戶(hù)做任何他們不喜歡的事情。

10.音頻或者視頻的自動(dòng)播放

一種一定能夠惹惱訪(fǎng)問(wèn)者的方法就是在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置音頻和視頻的自動(dòng)播放。高級(jí)編輯特洛伊·德雷爾在一篇評(píng)論中寫(xiě)到，“現(xiàn)在的網(wǎng)站都存在音視頻自動(dòng)播放過(guò)度的情況，并且這對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)造成了嚴(yán)重影響。”不幸的是，因收入情況陷入絕望的出版商們依舊樂(lè)于提供廣告的自動(dòng)播放。為了盡量避免對(duì)訪(fǎng)客的體驗(yàn)造成影響，將音視頻限制在5秒之內(nèi)，或者給過(guò)長(zhǎng)的音視頻提供暫停鍵。

11.緩慢的加載時(shí)間

數(shù)字受眾都是不耐煩的。即使網(wǎng)站充滿(mǎn)了令人難以置信且吸引人的內(nèi)容，如果頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)或是對(duì)于用戶(hù)而言加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話(huà)都會(huì)導(dǎo)致過(guò)高的關(guān)閉率。訪(fǎng)客高度重視自己的時(shí)間，因此要建立一個(gè)能夠以閃電般速度滿(mǎn)足訪(fǎng)客需求的快速網(wǎng)站。對(duì)圖像和大文件進(jìn)行壓縮是保證更快加載時(shí)間的一個(gè)簡(jiǎn)單的方法。你可以使用諸如Smush.it的工具來(lái)壓縮文件以及對(duì)站點(diǎn)性能進(jìn)行優(yōu)化。

本文名稱(chēng)：客戶(hù)為什么離開(kāi)你的網(wǎng)站？
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