中企動力主動求變“管家服務”護航企業(yè)級市場

隨著O2O熱潮的退卻，B2B企業(yè)級服務市場已迎來屬于自己的春天。根據艾瑞咨詢的調查報告，2016年，中國企業(yè)級服務市場規(guī)模增長率已經達到32.1%，預計到2020年，企業(yè)級服務市場規(guī)模將達到萬億元。

萬億元企業(yè)級服務市場規(guī)模引發(fā)了新一輪競爭，善術者忙著打磨產品，善道者則自我驅動，不斷提高服務水平，尋找新的增長點。

有18年積累的創(chuàng)新互聯(lián)，已經服務了120萬余家企業(yè)，目前正在下一盤“服務”大棋，成立管家服務部，將獨具優(yōu)勢的“本地化服務”升級，在“最后一公里”服務上做精做實。

破局服務沉珂 創(chuàng)新互聯(lián)創(chuàng)新求變

放眼萬億企業(yè)級服務市場，數字化智能經營不得不提，巨大的市場需求，催生了大量公司扎堆，使競爭變得異常激烈。

“春江水暖鴨先知”，隨著互聯(lián)網+時代的到來，在行業(yè)積淀18年的創(chuàng)新互聯(lián)率先向數字化智能經營轉型。這是因為，在長期為企業(yè)尤其是傳統(tǒng)中小企業(yè)提供互聯(lián)網服務的過程中，創(chuàng)新互聯(lián)深諳市場的真實需求。例如洞悉到越來越多的中小企業(yè)希望在購買產品后能立刻掌握使用方法，甚至可以馬上見到效果。但事實上，現(xiàn)有的互聯(lián)網產品功能越來越多，操作越來越復雜，傳統(tǒng)的被動式服務(如電話服務、在線服務)越來越滿足不了企業(yè)的需求。原因是每一個企業(yè)所處的發(fā)展階段不同、問題與需求也各有不同，而電話服務和純在線服務只能解決共性與最基本的問題。企業(yè)的需求日趨復雜，因此需要專業(yè)的服務人員面對面充分有效的溝通，在理解其需求后提供最適合的解決方案。

許多中小企業(yè)由于沒有專業(yè)的技術人員，后臺管理人員也多為兼職，在購買互聯(lián)網產品后不會使用，即使當時會使用，但經過一段時間后由于公司業(yè)務調整、戰(zhàn)略調整等需要對產品進行更新?lián)Q代時，苦于更新產品速度慢、成本高等，最終被迫選擇放棄或重新購買。這致使中小企業(yè)造成了資金、人力成本的巨大浪費。

作為中國企業(yè)網站服務市場占有率第一的領軍者，創(chuàng)新互聯(lián)不再滿足于僅為客戶提供優(yōu)質的產品，在提供優(yōu)質產品的基礎上追求更加精細化的服務，成為新的目標。此次成立管家服務部，創(chuàng)新互聯(lián)開行業(yè)之先河，將原有的被動式服務升級為主動式精細化服務。

堅守“最后一公里” 創(chuàng)新互聯(lián)謀服務升級

在企業(yè)級服務市場，產品和服務是兩條主線，沒有好產品，一切為零，而服務跟不上，產品也就失去意義。創(chuàng)新互聯(lián)云在2017年4月成功上線，其云化產品“全網門戶”一經推出便受到眾多中小企業(yè)青睞，使創(chuàng)新互聯(lián)在萬億級企業(yè)服務市場中脫穎而出。在這背后，“管家服務”起到了至關重要的作用。

據創(chuàng)新互聯(lián)副總經理郭晨霞介紹，成立“管家服務部”的初衷就是要助力創(chuàng)新互聯(lián)轉型升級，為客戶提供更加精細化的服務，幫助客戶把產品用起來、用好，最終陪伴客戶共同成長。目前，創(chuàng)新互聯(lián)在全國有80家分公司，其中有20家一二線城市的分公司已經成立了管家服務部，還有幾十家分公司的管家服務團隊正在籌建。

“為提高管家服務部工作人員的服務質量，創(chuàng)新互聯(lián)制定了相當嚴格的考核標準。目前1個管家服務的客戶是200個，隨著客戶數量的變化，管家的匹配也會不斷增加?！?郭晨霞舉例說，“百度指數、網站訪問量等都是對管家的考核指標。”

在日常工作中，管家服務部的工作人員需要通過企業(yè)管理后臺去監(jiān)測輿情，觀察自己所服務的客戶企業(yè)使用網站的情況，并主動研究客戶企業(yè)在網站管理方面存在的問題，同時告知解決方案。如果客戶企業(yè)的百度指數一周內沒有變化，或者客戶企業(yè)的資訊一個月收錄量沒有達到30篇，這個時候管家服務部的工作人員就會主動跟客戶企業(yè)溝通，提供解決方案，必要的時候還會登門造訪，提供上門服務，將“最后一公里服務”真正落地。

本地化的服務能力，“最后一公里”是決定勝敗的力量，有著18年行業(yè)服務經驗的創(chuàng)新互聯(lián)，本次重磅推出“管家服務部”，就是要提升運營支撐能力，幫助客戶企業(yè)成長、成功。管家服務部的工作人員將始終站在行業(yè)發(fā)展的第一線，了解企業(yè)需求，陪伴企業(yè)成長。未來，管家服務部的工作人員也將逐步轉型為客戶經理，對中小企業(yè)的需求、問題進行快速的響應，及時的解決，將創(chuàng)新互聯(lián)真正塑造成“企業(yè)成功的平臺”。

網頁標題：中企動力主動求變“管家服務”護航企業(yè)級市場
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