互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)應(yīng)該如何打造品牌

任何一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，往往是從的價(jià)格戰(zhàn)上升到品牌戰(zhàn)。擁有了品牌，就有了更多客戶(hù)忠誠(chéng)度，能夠抵御惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)對(duì)企業(yè)造成的不利影響。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，信息不再是單向傳播，而是鏈?zhǔn)蕉帱c(diǎn)傳播，人人都可能成為信息的發(fā)布者、接收者和傳播者。信息的傳播特別很是快，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。假如能夠用好互聯(lián)網(wǎng)，可以將企業(yè)的品牌傳播更遠(yuǎn)，提高美譽(yù)度和口碑。比較典型的例子是08年汶川地震后王老吉的“一捐成名”，在此之前許多人不知道王老吉這個(gè)品牌，而通過(guò)捐款1億人民幣，王老吉一會(huì)兒火了。在論壇里，貼吧上，博客上，QQ群上許多都能看到關(guān)于王老吉的帖子。許多題目是“讓王老吉從中國(guó)的貨架上消逝！封殺它！”，內(nèi)容主要是買(mǎi)光超市的王老吉！上一罐買(mǎi)一罐！。一夜之間，千百萬(wàn)人免費(fèi)為王老吉做了網(wǎng)絡(luò)推廣，品牌得以在消費(fèi)者心中升華。由此可見(jiàn)，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)下打造品牌是十分主要的，那么該如何打造品牌呢？

建立通順的溝通渠道。曩昔，消費(fèi)者與企業(yè)溝通往往是通過(guò)打電話(huà)或者寄信等傳統(tǒng)體例?，F(xiàn)在情況不一樣了，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站、微博、企業(yè)QQ等等與顧客進(jìn)行雙效溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，更及時(shí)地對(duì)客戶(hù)要求進(jìn)行處理，信息傳播更快，溝通更有用率，從而使得品牌美譽(yù)度在無(wú)形中得以提拔。可口可樂(lè)曾經(jīng)舉辦過(guò)的揭蓋贏大獎(jiǎng)的運(yùn)動(dòng)，顧客憑著瓶蓋上的13位字符到可口可樂(lè)官方網(wǎng)站進(jìn)行兌換，獎(jiǎng)品包括積分，QQ虛擬產(chǎn)品等等。此外，企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)通企業(yè)微博，讓微博上的顧客可以直接和公司溝通，對(duì)企業(yè)形象提拔很有幫助。

顯現(xiàn)親民形象，杜絕子虛宣傳。好事不出門(mén)，壞事傳千里，這在互聯(lián)網(wǎng)上更是得到體現(xiàn)。傳統(tǒng)上，因?yàn)樾侣勨跺e(cuò)稱(chēng)，消費(fèi)者大多數(shù)處于弱勢(shì)地位，子虛宣傳，欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)是自由、開(kāi)放、分享的，企業(yè)的任何欺詐行為都很有可能被識(shí)別，然后經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播，這種欺詐行為被廣泛地訓(xùn)斥，企業(yè)也遭受很大的聲譽(yù)上的損失。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，曾延續(xù)數(shù)日搞抽獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)，每日送出一臺(tái)蘋(píng)果電腦，但是后來(lái)被曝光，產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有真正發(fā)出去，而是被內(nèi)部人員私吞了。自此以后，人們對(duì)高朋網(wǎng)甚至是團(tuán)購(gòu)行業(yè)都產(chǎn)生了很大的不信賴(lài)感，其造成的惡劣影響至今猶存。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的任何談話(huà)都是不可收回的，即便你事后刪除了相關(guān)網(wǎng)頁(yè)或者談吐，但是顧客的截圖是永遠(yuǎn)不會(huì)消逝的。

做好企業(yè)網(wǎng)站，創(chuàng)新商業(yè)模式。盡管目前微博、Web2.0很火，但是企業(yè)網(wǎng)站仍然是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的形象。做好企業(yè)網(wǎng)站，首先網(wǎng)站的功能性要強(qiáng)，能夠提供給用戶(hù)盡可能多的信息，比如說(shuō)產(chǎn)品信息、說(shuō)明書(shū)、聯(lián)系體例、售后服務(wù)、售前服務(wù)等等。其次，假如網(wǎng)站的技術(shù)能力許可的話(huà)，可以做出更多更深入的行業(yè)應(yīng)用。比如說(shuō)用戶(hù)登錄注冊(cè)功能，在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)功能，會(huì)員交流/論壇功能，短信提醒等等。不同的行業(yè)對(duì)網(wǎng)站有著不同的要求，以翻譯行業(yè)為例，上線(xiàn)的口袋翻譯網(wǎng)就做了許多深入的行業(yè)應(yīng)用，例如用戶(hù)一站式支付，免費(fèi)外語(yǔ)問(wèn)答平臺(tái)等等，通過(guò)免費(fèi)和付費(fèi)的服務(wù)吸引有翻譯需求的客戶(hù)。

品牌的打造不是短時(shí)間內(nèi)完成的，也不是單靠互聯(lián)網(wǎng)就能做到的。品牌涉及到多個(gè)方面，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、服務(wù)等等都會(huì)影響消費(fèi)者心中對(duì)品牌的評(píng)判。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌的打造和傳播變得越來(lái)越容易了，企業(yè)只有效好互聯(lián)網(wǎng)，才能讓品牌傳播地更遠(yuǎn)，品牌美譽(yù)度更高。

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