論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響

在當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)作為一種以因特網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷手段，他把企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略搬上了數(shù)字舞臺(tái)。繼而將企業(yè)的商業(yè)交易活動(dòng)融入信息社會(huì)。為企業(yè)的發(fā)展又提供了一個(gè)平臺(tái)，是企業(yè)發(fā)展不可缺少的營(yíng)銷手段。
當(dāng)人們進(jìn)入信息社會(huì)時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷趨于成熟，電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上營(yíng)銷的新概念進(jìn)入到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域。與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)上營(yíng)銷”同樣也沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說(shuō)，凡是以因特網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)上電子商務(wù)營(yíng)銷，也就是說(shuō)，企業(yè)貫穿于開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，都是電子商務(wù)營(yíng)銷。
電子商務(wù)的本身就具有開放性、全球性、低成本和效率高的特征，建立了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的信息優(yōu)勢(shì)。企業(yè)想把這種優(yōu)勢(shì)變成商場(chǎng)上的利潤(rùn)，就得對(duì)自身的營(yíng)銷策略不斷地進(jìn)行改進(jìn)。那電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有哪些影響呢？
一、對(duì)營(yíng)銷觀念的影響
在營(yíng)銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過(guò)生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、社會(huì)觀念和大市場(chǎng)等觀念。從整體上講，這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷者的積極性、顯性需求和信息的不對(duì)稱性，并且這些傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念大都認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的購(gòu)買行為。而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來(lái)，消費(fèi)者成為購(gòu)物的主導(dǎo)者，所以購(gòu)買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動(dòng)的“個(gè)人營(yíng)銷”。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大，他們期望廠家能根據(jù)自己的需要而專門進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì)。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，廣泛而深入地收集有關(guān)消費(fèi)者對(duì)商品或消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的更多更全面的信息，在制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的過(guò)程中把這些新的多樣化的信息考慮進(jìn)去，并通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)千方百計(jì)地滿足這些多樣化的需求。只有這樣才能使“消費(fèi)者滿意”，才能擁有更多的客戶。
因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營(yíng)銷觀念。
二、對(duì)營(yíng)銷策略的影響
產(chǎn)品的價(jià)格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策略制定時(shí)考慮的關(guān)鍵內(nèi)容。而電子商務(wù)迎合了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，充分利用這一趨勢(shì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)大話的宣傳，從而達(dá)到名譽(yù)和效益兩不誤的效果。
三、對(duì)營(yíng)銷方式的影響
有良好的“定制服務(wù)”是在電子商務(wù)條件下對(duì)營(yíng)銷方式創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn)。所謂的定制服務(wù)是指網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者根據(jù)顧客的各種需求，主動(dòng)為顧客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對(duì)一地滿足顧客特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷領(lǐng)域中，商家由于受到營(yíng)銷手段方面的限制，使其很難與客戶建立起直接的互動(dòng)關(guān)系，因此也就很難為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。但在Internet上，由于交互技術(shù)的支持，可以使定制服務(wù)很容易地實(shí)現(xiàn)，從而令客戶能夠真正地體驗(yàn)到網(wǎng)上消費(fèi)的樂(lè)趣。
所以，企業(yè)在營(yíng)銷策略方面應(yīng)時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整。加大企業(yè)自身的宣傳力度。
四、企業(yè)交易方式的影響
在電子商務(wù)中，企業(yè)的交易方式主要體現(xiàn)在電子采購(gòu)上。電子采購(gòu)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本。
在網(wǎng)絡(luò)上所有企業(yè)的機(jī)會(huì)是均等的，任何一家公司都可以獲得的機(jī)會(huì)與地位。因?yàn)殡娮由虅?wù)是以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，市場(chǎng)為基礎(chǔ)，交易雙方為主體，銀行支付和結(jié)算為手段，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，為企業(yè)和消費(fèi)者（B2C），企業(yè)與企業(yè)（B2B）之間提供的一種全新的商業(yè)模式。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升，企業(yè)將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，使消費(fèi)者可以輕松在網(wǎng)上購(gòu)物，并通過(guò)電子錢包，電子支票或電子貨幣等來(lái)支付各種款項(xiàng)。因此，在這種全新交易方式的影響下，企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易比例將會(huì)大大上升，而傳統(tǒng)的中間商的地位將會(huì)逐漸淡化。
因此，企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷策略的交易方式做出調(diào)整。
五、企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究的影響
傳統(tǒng)的營(yíng)銷調(diào)研中，客戶需求的分析往往來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研人員的統(tǒng)計(jì)和銷售部門的數(shù)據(jù)分析，這種客戶需求分析的方法很難快速對(duì)市場(chǎng)需求情況做出準(zhǔn)確的判斷。
而電子商務(wù)營(yíng)銷則不同，它可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，很快很準(zhǔn)確地研究市場(chǎng)。
1.網(wǎng)絡(luò)廣告。通過(guò)現(xiàn)代的信息技術(shù)，可以很方便地記錄訪問(wèn)廣告客戶的IP地址。這樣，通過(guò)對(duì)一定時(shí)期的來(lái)訪客戶的IP地址的統(tǒng)計(jì)分析，就可以很客觀地得出一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)傾向。
2.網(wǎng)上售后服務(wù)。通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品支持信息的訪問(wèn)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品論壇中顧客的反饋意見的歸納、分析，也可以得出上面所介紹的相關(guān)數(shù)據(jù)。
3.產(chǎn)品銷售開發(fā)系統(tǒng)。銷售數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間和同一客戶的購(gòu)買次數(shù)，可以為企業(yè)的營(yíng)銷分析提供所需的數(shù)據(jù)源。
4.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、虛擬銷售等，企業(yè)可以得到產(chǎn)品多項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)數(shù)據(jù)，如購(gòu)買、需求信息等。
這樣，通過(guò)對(duì)上述四種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和綜合分析，就可以比較準(zhǔn)確地找出某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品潛在市場(chǎng)和潛在的客戶，從而采取積極有效的措施來(lái)增強(qiáng)自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
六、企業(yè)對(duì)創(chuàng)建品牌方式的影響
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“品牌”是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。因?yàn)槠放凭拖褚桓床灰姷闹笓]棒一樣，指揮著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，潛意識(shí)中左右著消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。所以，現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷對(duì)品牌的培養(yǎng)都很看重。
在電子商務(wù)條件下的品牌策劃、創(chuàng)建與培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費(fèi)，這樣，網(wǎng)絡(luò)品牌就成為吸引消費(fèi)者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)?！彼蜎]。
所以，在電子商務(wù)時(shí)代，對(duì)創(chuàng)建品牌方式將與以前的時(shí)代大不一樣。企業(yè)宣傳自身的同時(shí)，提升了經(jīng)濟(jì)效益。

當(dāng)前標(biāo)題：論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響
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