意見反饋頁面的糟糕體驗(yàn)

很久沒有在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書了。因?yàn)楦杏X卓越的服務(wù)不錯(cuò)，一直用得很順手，最重要的是速度很快。但是不得不承認(rèn)，當(dāng)當(dāng)上有許多書，卓越是沒有的。卓越只做談得下來有錢賺的暢銷書。很久沒上，差點(diǎn)無法登陸，我注冊(cè)當(dāng)當(dāng)?shù)泥]箱已經(jīng)消失很久了(@163.net)，我試了好幾次才想起來。當(dāng)我登陸之后，仍然無法找到可以修改登陸Email的地方。也許不可以修改?略過。 下單順利，沒有什么阻礙，到了最后成功頁，心情不錯(cuò)，看見下方有個(gè)反饋，心想點(diǎn)個(gè)反饋表揚(yáng)一下吧...(人的心理很奇怪呀) 點(diǎn)擊彈出反饋頁面。 一下子把我蒙住了。說真的，我只是想發(fā)表一下想法?？匆娙绱硕嗟妮斎氡韱危已杆俚仃P(guān)掉了這個(gè)頁面。好吧，這次反饋中斷了。 我想，這大概是為那些有負(fù)面意見的用戶準(zhǔn)備的發(fā)泄出口。所以現(xiàn)在的我不算是它的目標(biāo)用戶，沒有類似想投訴的場景，我對(duì)它的厭惡未免有所不公。重要的是，那些需要反饋的用戶，他們會(huì)否愿意填寫，會(huì)否覺得厭煩?于是幾分鐘后，我決定重新審視這個(gè)家伙。不過我發(fā)現(xiàn)還是有一些點(diǎn)可能影響到它的效果：1. 前面文字過多過長，也過小。對(duì)于需要反饋問題的用戶，不會(huì)閱讀這么多東西(類似客服的經(jīng)理會(huì)告訴你，有人來柜臺(tái)投訴時(shí)，先聽后說，多聽少說)。-感謝的話，放在提交之后吧。-將必要的引導(dǎo)語放大，讓它們更顯眼。2. 郵箱地址輸入筐。理論上應(yīng)該可以直接讀取用戶信息，而不需要用戶填寫;換個(gè)角度，如果這個(gè)是非必要的信息(無星號(hào))，它的位置又顯得過于隆重了。-不重要的東西，放在次要位置，或者省略。3. 選擇問題類型需要點(diǎn)擊兩步，不直觀，缺少默認(rèn)項(xiàng)。無論是急躁的用戶(多半會(huì)略過)或者保守型的用戶(多半會(huì)認(rèn)真選擇)，都需要花費(fèi)時(shí)間點(diǎn)擊閱讀然后進(jìn)行判斷。-直接放出來使用radiobox供用戶快速選擇。用戶可以在掃視的過程中判斷這部分的內(nèi)容，決定是否填寫選擇。-默認(rèn)項(xiàng)可以幫助用戶更快地理解這部分的內(nèi)容(如果選項(xiàng)僅僅作為輔助分類，而不是有實(shí)質(zhì)幫助的情況)4.接上一條，選項(xiàng)內(nèi)容不明確。不是基于用戶場景的問題：什么是頁面問題? 什么是功能問題?什么又是非ie瀏覽器問題? 用戶不是技術(shù)人員，他們的問題是基于他們使用過程中的問題：過程太長? / 需要填寫太多信息? / 找不到想了解的信息?/ 提交發(fā)生錯(cuò)誤?.... -選擇恰當(dāng)?shù)?，基于場景的選項(xiàng)。避免技術(shù)型的選項(xiàng)內(nèi)容。 實(shí)際填寫數(shù)量 / 點(diǎn)擊反饋用戶數(shù)量 衡量這個(gè)“反饋”產(chǎn)品是否成功。我不知道這個(gè)反饋實(shí)際會(huì)有多少人填寫。希望他們不會(huì)象我這樣，點(diǎn)擊反饋的下一步是關(guān)閉窗口

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