小程序如何盤活線下流量

新的一年來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)給我們生活帶來(lái)什么樣的改變?微信小程序是否真的能夠帶給我們一個(gè)不一樣的生活?

過(guò)去十年，線上渠道因其傳播快捷、打破了區(qū)域的限制，讓我們生活得更加便利，同時(shí)也給傳統(tǒng)線下商家?guī)?lái)了巨大的沖擊。PC 時(shí)代，線上和線下界限分明，你坐在電腦前，就是在線上;而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)打破了線上線下界限，只要一機(jī)在手，我們既在線上，也在線下。

十年過(guò)去了，原來(lái)便宜的線上流量變得昂貴。線上越來(lái)越多讓人眼花繚亂的產(chǎn)品，依賴天花亂墜的廣告和令人膛目結(jié)舌的優(yōu)惠，以圖吸引用戶掏錢。

但線上購(gòu)買的產(chǎn)品，質(zhì)量參差不齊。這不僅讓人難以甄別，也讓購(gòu)買時(shí)的體驗(yàn)變得糟糕。據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在線上賣的是圖片，而不是產(chǎn)品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前的線下流量?jī)r(jià)值大幅降低，這個(gè)從實(shí)體店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難可窺一二。線下實(shí)體店過(guò)往局限于物理空間的限制，只能在特定的場(chǎng)所售賣有限產(chǎn)品，這讓線下的流量在白白地流失掉。

微信小程序，或許能夠讓這些閑置流量充分利用起來(lái)，從而改變我們的生活方式。那么，小程序如何應(yīng)用到線下場(chǎng)景中?我們今天以桶裝水為例，探討一下微信小程序的適用場(chǎng)景。

尋找并盤活優(yōu)質(zhì)的線下閑置流量

桶裝水是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的線下閑置流量。它不僅是剛需，還有固定使用頻率，而且每個(gè)城市都有不同的成熟的配送渠道。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)有很強(qiáng)的可信度，畢竟是每天都是要喝進(jìn)身體的水，肯定是對(duì)比選擇過(guò)的。

目前有些桶裝水是可以通過(guò)服務(wù)號(hào)來(lái)進(jìn)行訂購(gòu)的，但在我看來(lái)，服務(wù)號(hào)或許不能提供最好的體驗(yàn)，微信小程序才可以。我家用的桶裝水雖然提供了關(guān)注服務(wù)號(hào)訂購(gòu)的功能，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我不習(xí)慣「掃桶上的碼，再關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)才能進(jìn)行訂購(gòu)」這樣的模式。所以盡管他們每次都提醒我關(guān)注服務(wù)號(hào)可以訂水，我每次依然都會(huì)選擇打電話來(lái)訂水。如果桶裝水上的二維碼不是指向一個(gè)服務(wù)號(hào)，而是一個(gè)小程序，而且只需要掃碼即可立刻下單，我更愿意嘗試這個(gè)體驗(yàn)。

通過(guò)這樣一個(gè)剛需性的場(chǎng)景，就可以培養(yǎng)出用戶使用這個(gè)小程序的習(xí)慣。

當(dāng)培養(yǎng)好用戶掃碼下單這個(gè)習(xí)慣后，終于邁出了突破性的一步，線下的流量和線上的小程序通過(guò)微信連接起來(lái)了。當(dāng)然，不要一下子就把步子邁的太大。剛開始的時(shí)候，就讓小程序只做這一件事，幫用戶提高效率，做到與用戶預(yù)期一致。這樣做，也降低了客服和話費(fèi)成本。一旦用戶習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)后，這部分閑置的流量就被盤活了。

尋找到與場(chǎng)景匹配的產(chǎn)品

這是最關(guān)鍵的一步。做了這么多事情，目標(biāo)當(dāng)然不能僅是降低客服和話費(fèi)成本了。其中一個(gè)思路是，有沒(méi)辦法可以在用戶購(gòu)買桶裝水的時(shí)候，讓他多買一些東西?反正送一桶水是送，再送多一點(diǎn)東西，也不會(huì)增加太多的運(yùn)費(fèi)成本。選品這是一門專業(yè)的事情，我不擅長(zhǎng)。買水這個(gè)場(chǎng)景，究竟是推銷一部 iPhone 給用戶好，還是推銷一袋白米好，這個(gè)當(dāng)然需要專業(yè)的人去做。

所幸，從打造微信這個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)中，我知道這里是可以有試錯(cuò)的空間：通過(guò)差異化推薦來(lái)快速迭代了解到用戶的需求，通過(guò)小范圍嘗試來(lái)降低試錯(cuò)成本。

選擇試錯(cuò)樣本

桶裝水是區(qū)域性市場(chǎng)壟斷的產(chǎn)品，在第一步培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過(guò)程中，我們不一定非要所有用戶都已經(jīng)習(xí)慣了掃碼下單才去進(jìn)行試錯(cuò)。我們只要數(shù)據(jù)分析出一個(gè)小區(qū)、甚至一棟樓里有固定的用戶形成了習(xí)慣，我們就可以對(duì)這部分用戶進(jìn)行嘗試了。

多樣化的試錯(cuò)方式

我們可以對(duì)不同的用戶進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。例如，在用戶在掃碼支付完成后，對(duì) A 用戶提示有新鮮海鮮限量購(gòu)買，對(duì) B 用戶提示有優(yōu)惠券領(lǐng)取，對(duì) C 用戶提示買一桶油送一桶水……這樣，既可以控制前期的庫(kù)存，又可以通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷來(lái)吸引用戶，從而分析出用戶的喜好，還能把用戶的「掃碼訂購(gòu)?fù)把b水」認(rèn)知，改變成掃碼還可以購(gòu)買其他商品。

大數(shù)據(jù)分析，智能化推薦

當(dāng)品類逐漸豐富，用戶購(gòu)買其他商品的行為逐漸增多，系統(tǒng)中就會(huì)記錄下大量用戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)。這時(shí)候，大數(shù)據(jù)分析和智能化推薦就有了用武之地了。系統(tǒng)可以根據(jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣，提供智能化預(yù)測(cè)，提高用戶的服務(wù)滿意度，提升庫(kù)存的效率。

以上只做了粗淺的探討，其間還有很多細(xì)節(jié)可以優(yōu)化，而真正在做的時(shí)候，我們往往又會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的東西，靈活的去進(jìn)行調(diào)整，才是好方案。最近在思考線下的一些閑置流量怎么利用起來(lái)，如果你發(fā)現(xiàn)一些有趣的場(chǎng)景，也可以留言一起討論。

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