提高用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的五個(gè)法則

    網(wǎng)站是現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營的重要組成部分之一，絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)有自己的官方網(wǎng)站。然而，很多企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)卻忽略了能夠顯著提高用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的五大基本原則。

1、撰寫有用的內(nèi)容

在撰寫內(nèi)容之前先確定網(wǎng)站的目的。你建這個(gè)網(wǎng)站的目的是什么？ 網(wǎng)站是為了向客戶提供信息嗎？ 網(wǎng)站的目標(biāo)只是為了銷售或者創(chuàng)造收益嗎？你的目的是交叉銷售并告訴人們你所提供的其他的服務(wù)和產(chǎn)品嗎？

如果你的網(wǎng)站沒什么用，也不能提供什么獨(dú)特的內(nèi)容，那么它基本也沒有存在的必要了。隨著搜索引擎越來越重視用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站的有用性和可用性已經(jīng)是不可忽視的問題。

另外一個(gè)極端是試圖包含太多內(nèi)容，結(jié)果最后反倒影響了網(wǎng)站的有效性。

2、簡單易懂、不復(fù)雜

如果你能說服訪問者選擇你而不是你的競爭對(duì)手，那么你就擁有了優(yōu)勢(shì)。

如果四個(gè)字就能表達(dá)清楚，千萬不要用十個(gè)字！人們并不愿意花很多時(shí)間閱讀網(wǎng)頁上的內(nèi)容，通常只是快速瀏覽一下，提煉關(guān)鍵詞和標(biāo)題。

如果你的內(nèi)容便于瀏覽，很好地使用了標(biāo)題、粗體、列表和項(xiàng)目符號(hào)等，人們會(huì)愿意在你的網(wǎng)站上花更多時(shí)間，更有可能與你的公司互動(dòng)。

一般來說，一段話包含一兩句話是效果最好的。不要用文本填滿整個(gè)頁面或者或者用無意義的文字填充，如果部分內(nèi)容的重點(diǎn)相似，可以把頁面結(jié)合起來。

3、檢查檢查再檢查

一些文字的錯(cuò)誤會(huì)嚇退客戶。

如果不能向訪問者展示自己對(duì)于網(wǎng)站細(xì)節(jié)的關(guān)注，會(huì)給人一種不專業(yè)，以及不注重細(xì)節(jié)與精確度等感覺。

記得檢查鏈接是否有效，圖片是否能夠正常顯示。

網(wǎng)站完成建設(shè)后，花點(diǎn)時(shí)間從另一個(gè)角度看一下。認(rèn)真讀一下文字，如果發(fā)現(xiàn)自己的注意力時(shí)不時(shí)會(huì)溜走，那么也別指望訪問者能夠認(rèn)真讀完了。

可以邀請(qǐng)朋友或者同事看一下網(wǎng)站，然后自己在一旁看他們使用網(wǎng)站時(shí)的體驗(yàn)，比如導(dǎo)航是否方便等。

不要提出建議，除了一些建議性問題，比如“找找……”或者“你能找到XX的價(jià)格嗎”。通常，可用性問題會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，比如你認(rèn)為應(yīng)該很明顯的按鈕或者鏈接實(shí)際上很難被一眼看到。

4、聯(lián)系我們表單別太繁瑣

要讓訪問者與你輕松獲得聯(lián)系。一個(gè)簡單的回個(gè)電話表單就很不錯(cuò)。

很多網(wǎng)站的表單做得很復(fù)雜，問題措辭漏洞百出，人們根本不會(huì)花時(shí)間去填寫。

有一次我們把一個(gè)非常詳細(xì)的詢問表單替換成一個(gè)簡單的“請(qǐng)聯(lián)系我們”表單，詢問量上升了120%，轉(zhuǎn)化率比之前高得多。

表單的基本要素包括姓名、聯(lián)系方式（電子郵件、郵政地址或者電話），以及用來輸入咨詢或者問題的空間。每增加一個(gè)額外字段，人們?cè)敢馓顚懙目赡苄跃徒档鸵稽c(diǎn)。

5、必須有在線咨詢

你的網(wǎng)站每一個(gè)頁面都有清晰的在線咨詢按鈕嗎？如果網(wǎng)站上沒有能夠帶來銷售、詢問或者潛在客戶的元素，那么這個(gè)網(wǎng)站就沒有存在的意義。如果你在每個(gè)頁面顯眼位置加上在線咨詢圖標(biāo)，轉(zhuǎn)化率和咨詢會(huì)出現(xiàn)顯著增長。

在線咨詢不能用彈窗的方式，彈窗是影響用戶體驗(yàn)的。讓用戶主動(dòng)點(diǎn)擊就可以了，通常，一個(gè)網(wǎng)站添加了在線咨詢之后，轉(zhuǎn)化率會(huì)提升40%左右。

所以要訣是保持簡單，要方便使用，徹底檢查網(wǎng)站，清晰地指示用戶下一步應(yīng)做什么。

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