讓構(gòu)建更優(yōu)用戶體驗(yàn)的技術(shù)

網(wǎng)站及應(yīng)用的設(shè)計(jì)和可用性正變得越來越好。隨著商業(yè)和軟件更多地移步到互聯(lián)網(wǎng)上，競爭也隨之升溫，企業(yè)開始尋求每一一個(gè)能在競爭中保持的優(yōu)勢。如果你正在解決一一個(gè)還未被解決的問題，那么你用一個(gè)七拼八湊的網(wǎng)站就可以取得先機(jī):但當(dāng)你試圖在與20個(gè)對手的競爭中脫穎而出，產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)就會開始在許多方面起到極其重要的影響。最近用戶體驗(yàn)(ux)是一個(gè)熱門詞語，熱門到有一些 全職工作的職位名稱都包含了這個(gè)詞。我不喜歡用這個(gè)詞，因?yàn)樗暮x不是非常清晰;然而，它的流行是因?yàn)樗闹鲝埛浅Ｖ匾?。簡而言之，Ux意味著良好的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的意義不是表面的吸引眼球的視覺效果，而是關(guān)于事物之間的相互配合、產(chǎn)品如何運(yùn)作以及如何妥善地滿足用戶的期望。設(shè)計(jì)的目的不是裝飾美化而是為了解決問題:能否帶來更多用戶注冊、邀請用戶發(fā)布更多內(nèi)容或使界面的使用更快捷簡單，這樣的設(shè)計(jì)最終是為了提供-種很棒的用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，漂亮的頁面也會直接影響產(chǎn)品體驗(yàn)，但重要的是不要把你所有的精力都投入到設(shè)計(jì)漂亮的界面而忽視了其他，比如文案、流程、內(nèi)容和可用性這些事請。“如果我們希望用戶喜歡我們的軟件，我們應(yīng)將它設(shè)計(jì)得像一一個(gè)可愛的人。”----Alan Copper

1. 優(yōu)化注冊和表單

只有當(dāng)真正的用戶開始使用你的產(chǎn)品時(shí)，你才會知道你的解決方案和功能設(shè)置是否處于正確的軌道上。接下來會介紹系列的技術(shù)，一旦你開始啟動，它們就會幫你獲得最初的產(chǎn)品收益，并構(gòu)建一個(gè)兼顧穩(wěn)定的注冊流程。
“除非我親眼看到了場地，了解了誰會使用這個(gè)建筑，否則我不會開始設(shè)計(jì)它。”----Frank Lloyd Wright
1.1隱藏的調(diào)查
任何優(yōu)秀的產(chǎn)品首先需要的就是用戶，你甚至可在還沒推出產(chǎn)品時(shí)就開始獲取用戶群，甚至創(chuàng)造用戶群。你也許很熟悉“即將上線”頁面，這個(gè)頁面的設(shè)計(jì)是為了推廣-一個(gè)還未發(fā)布的新產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)頁面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，如果你感興趣的話它還會引導(dǎo)你輸入電子郵箱，這樣在產(chǎn)品上線時(shí)他們會通知你。這些登錄頁面(譯注: landing page,指從別處點(diǎn)擊鏈接或者其他途徑訪問到你的網(wǎng)站的時(shí)候看到的第一-個(gè)頁面， 可能是主頁，也可能是單獨(dú)設(shè)計(jì)的一個(gè)頁面，在網(wǎng)絡(luò)營銷上有非常重要的意義)是測量產(chǎn)品需求很好的工具，尤其是當(dāng)你還沒開始創(chuàng)建它時(shí)。注冊數(shù)將會告訴你產(chǎn)品是否有市場，以及如果有市場的話，是否足夠大來進(jìn)行推廣。這個(gè)線索的作用將取決于登錄頁面提供了多少信息。提供更多關(guān)于產(chǎn)品將要解決的問題和潛在價(jià)格選擇的信息，能夠幫你獲得那些真正對你產(chǎn)品感興趣的人的電子郵箱，而不是那些只是好奇的人。這里有一個(gè)方法來讓登錄 頁面比僅提供線索更進(jìn)一步，給你一一些有價(jià)值的信息，關(guān)于你應(yīng)該關(guān)注哪些特點(diǎn)的信息。Monotask在它的“即將上線?"頁面使用了這個(gè)巧妙的技巧。當(dāng)-些對產(chǎn) 品感興趣的人填寫了獲得上線通知的電郵時(shí)，會出現(xiàn)-一個(gè)小調(diào)查，標(biāo)題是“ 幫助我們構(gòu)建你想要的東西"。這個(gè)隱藏的調(diào)查問了一些問題， 例如要解決某問題時(shí)人們會采用什么方法以及他們?yōu)閼?yīng)用付費(fèi)的意愿。把調(diào)查隱藏在獲取電郵的表單后能夠達(dá)到兩個(gè)目的。第一，最初的行為要求必須簡潔明了，用戶唯一要做的就是提供他們的電子郵箱。立刻顯示調(diào)查表將會削弱獲取電郵的行為，并使頁面凌亂。第二，調(diào)查表只會展示給那些已經(jīng)對你產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣的人，因而信噪比也提升了。這樣使用調(diào)查表不僅是幫你搜集數(shù)據(jù)來構(gòu)建人們想要的事物的好方法，也能夠讓你了解你要解決的痛點(diǎn)和用戶使用你產(chǎn)品時(shí)會出現(xiàn)的異議。-旦你開始啟動，在銷售頁面解決這些問題將有助于加強(qiáng)它們。
1.2購買注冊
有一個(gè)用戶體驗(yàn)定律說，你應(yīng)該把注冊鏈接或注冊表直接展示，也就是說，放在登錄頁的頂部。這個(gè)定律背后的邏輯來自于去除注冊流程中所有可能存在的障礙。雖然這個(gè)邏輯的缺陷在于怎樣定義什么是障礙，然而在本例中，它的問題不在于注冊表單本身。從不縣簡單地有一個(gè)注冊表格就會讓用戶去注冊，,的確，注冊鏈接和表單身流程中必要的環(huán)節(jié)，但是在人們注冊之前，有兩個(gè)必要條件:第一,來訪者必須清晰知道一旦注冊之后，他們將得到什么；第二，他們必須想要這個(gè)產(chǎn)品。這就是好的文案的任務(wù)了。來訪者需要被告知產(chǎn)品是做什么的，更重要的是為什么他們需要它；除非他們已經(jīng)從外部來源了解了你的產(chǎn)品。
例如，當(dāng)ZURB為它的一個(gè)客戶設(shè)計(jì)首頁并把注冊的按鈕移到頁面底部。他們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升了350%’--個(gè)大幅度的進(jìn)步。 Vendio在它的一人萬面上的第一一個(gè)欄目中有一 一個(gè)注冊表單 ,把附言放在-邊。 在它的重新設(shè)計(jì)中他們把表單移到了單獨(dú)的頁面，在首頁保留了一個(gè)通向它的鏈接。結(jié)果呢轉(zhuǎn)化率提升了60%。
人們只有確定事物有價(jià)值才會注冊，頁面的第一項(xiàng)就是注冊表 或鏈接的話人們當(dāng)然不會注冊。相反，要把注冊表單移到頁面下部，或者，更準(zhǔn)確地說，把附言提升到頁面前排位置。當(dāng)人們已經(jīng)閱讀了你的信息并準(zhǔn)備好行動時(shí)，他們就會行動的。
1.3逐步參與
另一個(gè)用戶體驗(yàn)定律是使注冊表單盡可能簡潔。事實(shí)上，這有可能重要，也有可能不是，重要的是注冊過程中真正發(fā)生了什么以及是否它會給用戶體驗(yàn)帶來好處。換句話說，你想采取的額外步驟能給用戶帶來附加的價(jià)值嗎? 例如，在Twitter注冊表單重新設(shè)計(jì)中，給流程增加了一個(gè)額外的步驟。最初，Twitter會嘗試鏈接到訪客的電子郵箱地址來搜索已經(jīng)在用Twitter的好友。如果用戶不想把電子郵件詳情提供給Twitter,他們會被直接帶入到- -個(gè)空的新個(gè)人主頁中，這不是一個(gè)理想的初始體驗(yàn)。新設(shè)計(jì)中增加了-步建議。用戶現(xiàn)在能夠選擇引起他們興趣的話題，然后Twit ter會建議-些熱門的賬戶給用戶去關(guān)注。通過這種方式，即使用戶沒有找到好友，他們也會認(rèn)識并關(guān)注一些感興趣的人， 并且新的個(gè)人主頁也會立刻開始展示這些人發(fā)表的信息。這個(gè)重新設(shè)計(jì)有效嗎?是的:轉(zhuǎn)化率提升了29%。為什么它會有效呢?這個(gè)額外的步票使用戶能夠更有意義地參氣琴條:毗ter幫助你馬上找到-些人去關(guān)注，不再從白紙一樣的頁面開始:即使不太知道要關(guān)注淮，你也可以通過話題來搜索最多二的主三。例如。如美頌網(wǎng)頁設(shè)計(jì)感興趣，你可以在注冊過程中搜索那個(gè)條目，這就會到-衡列表。這樣使服務(wù)在一開始就起作用，并且在人們開始設(shè)置考始的。車三冊過程中就加深他們對產(chǎn)品的參與程度。

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