現(xiàn)環(huán)境下電子商務企業(yè)如何生存發(fā)展

一般企業(yè)的發(fā)展是離不開廣告投放的，但目前廣告媒體的選擇是個讓中小型企業(yè)非常頭痛的問題。對電子商務企業(yè)來說，網(wǎng)絡媒體相對其他媒體雖以“價廉物美”“精準投放”等自稱，但在日益激烈的競爭環(huán)境下，媒體成本大幅度上升以及媒體資源的泛濫已經(jīng)沒有了“物有所值”，通常一些中小企業(yè)的BtC平臺，使用網(wǎng)絡媒體投放ROI（投入產(chǎn)出比）遠遠低過1：1。
對于這些中小型電子商務平臺來說，要做大必須做廣告，可是這樣的投資又實在虧不起，真是投也不行不投也不是的兩難境地。那么在目前環(huán)境下電子商務企業(yè)到底該如何生存并且發(fā)展呢？
正所謂開源節(jié)流，廣告的投放是開源的必要手段，中小型企業(yè)的BtC平臺網(wǎng)站如果不做廣告露出根本難以得到擴大發(fā)展甚至存活。就連在淘寶平臺內如今也已經(jīng)幾乎沒有了小商家奇跡發(fā)家的故事。所以我認為：關鍵不在做不做廣告或怎么做廣告，而是怎樣靠網(wǎng)站來回收廣告投放的成本并且盈利。
我將BtC平臺的生意構成無非分為前段、中端、后端三個環(huán)節(jié)步驟：前段引客（廣告引流：包括垂直類、門戶類、EPR、搜索引擎、自然搜索等）→中端留客（網(wǎng)站的收口平臺：包括購物體驗、購物環(huán)境等）→后端成單（促銷交易：包括銷售或導購等把握）。網(wǎng)站的功效在這三個環(huán)節(jié)中都有著決定性的作用。
首先前端的引流主要是靠廣告吸引流量，廣告的形式可以是多元化的，但基本上主流的媒體形式都有其本身數(shù)據(jù)參考。不管是瀏覽量、點擊率、到達率等指標都差不多，很多企業(yè)會會在廣告素材上不斷進行創(chuàng)意優(yōu)化來達到高展現(xiàn)或高點擊等效果，希望以此來贏回廣告ROI，其實這種方法基本是徒勞，絕世創(chuàng)意是非常稀罕的。
當然廣告媒體形式的組合搭配以及一定投放規(guī)模的程度也很重要，這里就不做太多介紹，好的網(wǎng)站在前端引流部分可以起到的功效則是SEO。因為引流除了花錢的之外，不花錢的引流方式就是SEO，同時靠花錢引流更帶動SEO的提升其實已經(jīng)回收了蠻大一部分的廣告成本。
SEO的重要性做網(wǎng)站的都知道，一個企業(yè)網(wǎng)站不可能不間斷的靠花錢做廣告來引流，在淘寶網(wǎng)大家拼來拼去為的就是希望讓自己的店鋪或者產(chǎn)品得到自然排名的上升，以此帶來大量免費流量。而獨立網(wǎng)站的SEO的排名也同樣決定了網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的重要性。但我想說的是要做好SEO不單單是靠人力，專業(yè)的網(wǎng)站設計是可以幫助SEO大大提升，達到事半功不知道多少倍的明顯效果。
其次中端留客這部分更是凸顯出網(wǎng)站的重要性，要讓花錢吸引來的客戶逗留在網(wǎng)站中，否則廣告的效應就會大打折扣。
先說說購物體驗：我們可以作為一個普通消費者試想一下，當被鋪天蓋地的廣告吸引到一家店鋪后發(fā)現(xiàn)這家店鋪形象簡陋你會不會失望；當通過興趣搜索到一個網(wǎng)站，這個網(wǎng)站內又讓你難以尋找到自己想要的東西你會不會煩；當你想要了解信息或者購買東西，網(wǎng)站卻需要你繁瑣的注冊流程甚至報錯你不會繼續(xù)；當你經(jīng)過一系列選擇和流程等一切就緒后卻因為少填寫了“區(qū)”或者手機少一位讓你重新填寫所有信息你還有沒有重來的興致。我相信以上種種都有著極高的比例會損失意向客戶，煮熟的鴨子這樣大量的飛走這種情況是絕對會讓企業(yè)心痛不已，所以好的網(wǎng)站會非常非常注重UE。
再說說購物環(huán)境：購物環(huán)境則是促成沖動型消費的關鍵因素，很多電子商務企業(yè)，自己的獨立商城網(wǎng)站的生意始終不如在淘寶商城上開的店，原因之一就在于購物環(huán)境，當然還有消費者本身對于渠道的選擇習慣。就目前情況而言很難改變，但企業(yè)到了一定階段，都會希望將零售部分掌握在自己的平臺上。那現(xiàn)下的話還是建議兩者共同進行，淘寶作為散客的收口，而官網(wǎng)只要在媒體投放期間進行大型的活動策劃，這樣引起的購物環(huán)境是會大大加大廣告投放的ROI，而網(wǎng)站整體需圍繞活動主題進行配合調整，只有具備靈活性功能的網(wǎng)站才可以滿足和實現(xiàn)一些優(yōu)秀的創(chuàng)意活動，做到既可以吸引客戶又保證產(chǎn)品毛利率，而不是硬生生的打折。
淘寶之所以購物環(huán)境優(yōu)秀，其本身還有一個特點就在于本身有著自身的PR功效，如今消費者已經(jīng)從單純的從接受廣告到購買行為中新增了口碑查詢的步驟，不再是廣告說什么就信什么，互聯(lián)網(wǎng)則是個非常容易查詢驗證的信息平臺，淘寶其本身的客戶評論以及銷量指數(shù)就是打消消費者的極有攻心力的武器。因此如何在自己的獨立網(wǎng)站上營造出PR效應，也是打造購物環(huán)境的一部分。做好這2部分，原本ROI零點幾的媒體才可以得到提升，其功效遠高于讓文案和美工去不停地優(yōu)化投放素材。
最后說的是后端：作為電子商務平臺的后端，銷售和導購客服的服務絕對可以提升轉化和推高單價。但是電子商務平臺上消費的消費者從年齡段上來說已經(jīng)過了喜歡和推銷員互動的時代了，自助消費的客戶占比會越來越高，那么網(wǎng)站的個性化服務在這里起到的作用就會非常非常的大。
比如通過注冊來確認客戶生日，對生日的客戶定向展現(xiàn)大幅焦點圖和優(yōu)惠折扣。又比如小品牌通過各分銷渠道售賣產(chǎn)品，但不管什么渠道都可以通過產(chǎn)品上的電子碼等回到自己的官網(wǎng)兌換積分優(yōu)惠券等，不怕你做不到，只有你想不到。只有做好CRM，這樣才可以完完全全的保證收回廣告投放成本并且得到盈利。
綜上所述，中小型電子商務企業(yè)即便面對如今效果并不如人意的的媒體投放，可廣告還是得做。只有將網(wǎng)站在前中后端這三個環(huán)節(jié)做好，通過定期的投放曝光引流，通過大型促銷抓取一部分，再通過CRM以及投放引流后帶動的SEO提升，來回收投放費用并且盈利，再將盈利部分進行廣告投放進行曝光露出，這樣的循環(huán)運營讓企業(yè)始終展現(xiàn)在市場上才能夠得到茁壯成長。

作者：Lu-feifei
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