網(wǎng)站的用戶體驗如何延伸到網(wǎng)站之外

2023-03-09    分類： 用戶體驗

用戶體驗設(shè)計是我們大多數(shù)人與網(wǎng)站聯(lián)系在一起的東西。但是為什么我們不把它延伸到網(wǎng)站之外呢?
所以，我今天想做的是看看UX設(shè)計應(yīng)該延伸到網(wǎng)站之外的領(lǐng)域，以確保從網(wǎng)站開始的無摩擦體驗保持完好無損。

用戶體驗

手機應(yīng)用程序
如今，網(wǎng)站上有類似的手機應(yīng)用程序并不少見。布局不需要完全相同，因為手機用戶的行為往往與桌面用戶不同。
也就是說，應(yīng)用程序不應(yīng)該強迫習慣于桌面體驗的用戶重新學習如何導航或與品牌互動。因此，品牌、UI設(shè)計、速度、安全性和導航都需要與可用性方面已經(jīng)建立起來的東西保持一致。
電子郵件
大多數(shù)網(wǎng)站都可以直接連接到電子郵件。例如，博客通訊、購買確認電子郵件和潛在客戶跟進都是從網(wǎng)站開始的。
消費者很清楚，當他們交出自己的電子郵件地址時，他們會收到回復的電子郵件。在很多情況下，如果處理得當，這些郵件會受到歡迎。但如果感覺不對勁，品牌和消費者之間的橋梁很容易就會倒塌。
為了保持用戶體驗，電子郵件應(yīng)該附帶以下內(nèi)容:
與網(wǎng)站相同的品牌和視覺風格;
個性化的主題、問候或建議;
網(wǎng)站的信息一致，尤其是在CTA上。
另一件要記住的事是，電子郵件不是給體驗注入黑暗模式的時候。所以，“取消訂閱”選項應(yīng)該在一個易于識別的區(qū)域，并采用鮮明的字體顏色。
社交媒體
社交媒體是另一個通常連接到網(wǎng)站的渠道。雖然你無法控制社交媒體網(wǎng)站本身的美學，但帖子的視覺和信息必須與品牌一致。
這意味著像表情包和表情符號這樣的東西——在社交上很流行的交流方式——只有在它們通常是品牌標識的一部分時才應(yīng)該使用。如果沒有，你就需要找到其他吸引人的交流方式。用戶體驗的另一部分需要考慮的是客戶支持。社交媒體很像去商店。如果有人對他們購買的東西或他們接受的服務(wù)有問題，周圍會有很多人見證他們的投訴。社交媒體只會放大這一點——因此，客戶服務(wù)的質(zhì)量需要與品牌在其他地方處理客戶服務(wù)的方式保持一致。
短信
并不是每個品牌都需要通過短信與客戶聯(lián)系。電子商務(wù)公司、新聞網(wǎng)站和個人服務(wù)提供商可能會這樣做。
保持簡潔的消息;
確保它們是相關(guān)是的和有價值的;
使用品牌信息和設(shè)計;
不要濫用特權(quán)，發(fā)送太多;
讓退出變得容易。
基本上，如果你不能讓它成為品牌產(chǎn)品的有價值延伸，就不要使用它。
電話
任何公布其電話號碼的網(wǎng)站都應(yīng)該期待收到來自潛在客戶和客戶的電話。雖然這里沒有什么視覺上的設(shè)計，但與一家公司通電話的體驗應(yīng)該與他們在其他地方的體驗保持一致
包裝
對于銷售產(chǎn)品的品牌來說，你必須考慮包裝將如何影響用戶體驗。還有兩種類型的包需要考慮。
首先是產(chǎn)品本身的包裝。品牌應(yīng)該清楚的一天，并與他們購買它的網(wǎng)站一致。
它也應(yīng)該容易打開。沒有什么比最終買了東西，然后才意識到你需要工具把它從包裝中取出來更令人沮喪的了。
產(chǎn)品應(yīng)該與包裝很好地匹配。一個太大的包裹會讓人覺得是徹頭徹尾的浪費。過量的氣泡包裝和紙?zhí)盍弦矔斐蛇@種情況。
產(chǎn)品
產(chǎn)品本身必須符合網(wǎng)站設(shè)定的期望。

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