網(wǎng)上推廣_推廣品牌_精準推廣_網(wǎng)絡(luò)營銷中在線客服如何提高獲取客戶數(shù)據(jù)！

很多公司做了網(wǎng)絡(luò)營銷，建了網(wǎng)站、做了推廣，結(jié)果客服不在線。明明詢盤的很多，但是客服就是拿不到線索。一個優(yōu)秀的客服幫你接訂單，一個不專業(yè)的客服幫你丟訂單。今天小編給大家分享如何做一個優(yōu)秀的客服，讓你收割訂單！

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一個優(yōu)秀的客服要做到這些？

（1）接待員：接待所有客戶咨詢渠道，在線咨詢。

電話盜詢：解決他們的問題、盡力索要到聯(lián)系方式；通過溝通傳遞企業(yè)的專業(yè)，是值得信賴的企業(yè)

（2）錄入員：將客戶信息，推廣信息，分配業(yè)務(wù)員信息錄入CRM

（3）分配員：將有效詢盤給到業(yè)務(wù)人員跟進

（4）監(jiān)督員：監(jiān)督業(yè)務(wù)人員后期跟進情況，推動銷售跟進

（5）配合員：配合推廣，配合銷售，及時反饋咨詢客戶來源信息

（6）分析員：分析咨詢客戶未要電話原因?分析未成交原因？

在線客服接聽電話講什么？

1. 接電話

①呼入電話鈴聲不得超過3 聲

②接通電話第一句一定是客服先講：問好，報家門，聲音要親和，忌大聲，聲音生硬

③得知稱呼后溝通中講對方姓+職位，如某某總或者XX先生/女士/XX姐

④結(jié)尾時一定“清晰的再告知”你公司名告訴對方預(yù)計聯(lián)系時間，好讓對方知道

⑤守信，如不能X時間內(nèi)聯(lián)系，客服要去電說明

2. 回電話

①接通后一定先確認對方身份，再自報家門，然后說明來電原因

②切忌直接電話過去，就問：你要買我們產(chǎn)品嗎？

③好的開頭，要有好的結(jié)尾，結(jié)尾一定提到公司名，公司定位，暗示語

3. 注意事項

①如果是在線銷售產(chǎn)品：那么就引導(dǎo)銷售

②如果不能在線銷售的：那么就是拿到客戶線索

4. 在溝通過程中注意事項：

①懂得引導(dǎo)客戶，把握話語權(quán)，不要被他帶偏了

②用心跟客戶溝通，讓他感覺到你的真誠，多用表情，多贊美，多肯定

③在線溝通，響應(yīng)要及時，30秒之內(nèi)

5. 設(shè)置快捷回復(fù)

堅持不懈，要到客戶信息、姓名、電話、微信、QQ

本文標題：網(wǎng)上推廣_推廣品牌_精準推廣_網(wǎng)絡(luò)營銷中在線客服如何提高獲取客戶數(shù)據(jù)！
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