可用性在很大程度上就等同于簡樸性，更少的功能意外著更少的令用戶感到疑惑的東西、更少的用戶犯錯風(fēng)險、更少的描述和文檔、更少的匡助信息，去掉一個功能就能自動地進步其余功能的可用性（老鄧按：增加一個功能就會自動地降低其他功能的可用性）。所以，在將設(shè)計元素增加到網(wǎng)站之前，先問問：這個元素會簡化用戶的任務(wù)嗎？這個元素能為用戶帶來更多的價值嗎？
人們訪問Web是由于它有用，而不是它好看。視覺上吸惹人是好的，但內(nèi)容才是最重要的。Flash不應(yīng)當(dāng)被用來使得一個頁面更加活潑，假如你的內(nèi)容令人枯燥的話，就重新寫一下，并請一個專業(yè)攝影師拍一些更好的照片。富媒體能夠在某些情況下晉升用戶體驗，但在大多數(shù)時候是“窮”媒體使你變得富有，由于簡樸的設(shè)計能夠使用戶專注于和你做生意。 三次點擊規(guī)則不是可用性準(zhǔn)則，強制要求一個大型網(wǎng)站遵守三次點擊規(guī)則通常會導(dǎo)致網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)不堪重負(fù)，難以理解。只要每一次點擊都能使人們更接近想要的結(jié)果并且速度公道，他們并不介意點擊多個頁面來完成任務(wù)。 提供少數(shù)合適的選擇通常要好于顯示出良多看起來很相似的產(chǎn)品，人們不喜歡面臨大量的選擇。
對于用戶而言，網(wǎng)上購物的一個長處是他沒有任何必需購買的壓力，也不需要擋開那些過分熱情的銷售職員。大肆的市場宣傳和過于熱情的銷售方法會把Web上的客戶趕走。沒有必要在字面上歡迎人們來到你的網(wǎng)站，對于用戶而言，更有意義的是清晰的產(chǎn)品信息、高質(zhì)量的網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容。用戶愿意信賴一個清晰地對產(chǎn)品和服務(wù)進行描述的網(wǎng)站，而不是充斥著銷售方面的宣傳廣告的網(wǎng)站。
Web內(nèi)容要正視可掃描性和可理解性，所以，用簡樸樸素的語言進行描述，少說空論，少用花俏的詞匯，在開頭兩行就講出樞紐結(jié)論，這些很重要。另外，人們更喜歡陳述事實的語言，會忽略浮夸的宣傳語。標(biāo)題很重要，需要簡煉且具有描述性，標(biāo)題左對齊比居中對齊更易于閱讀。 （P182～183）一般而言，玄色字體，加上冷色調(diào)和不飽和色的背景，是最好的搭配。黑底白字當(dāng)文字較小時白色的邊沿會顯得恍惚，假如需要用深色的背景，盡量選玄色之外的某個深色。紫色和黃色這些顏色的對比度很高，會給文字一種振動的效果，這也使得它很難閱讀。
（P177-178）對于印刷品而言，有襯線的字體更加精美，對于分辨率有限的屏幕而言，無襯線的字體更合適閱讀。無襯線字體在字號很小時會更清楚。Arial和Verdana都是無襯線字體，用戶都很喜歡，后者在小字號時也很輕易辨認(rèn)。 更多的文字意味著更少的閱讀，整塊密集的文字實在是在告訴用戶“你要很費力才能從中找到所需要的信息”。文字盡量別用抗鋸齒效果，它會導(dǎo)致文字恍惚，而且會增大圖像文件的大小。（P189）盡可能別用移動的文字以及圖形文字，人們對于閃爍或移動的文字打動厭煩，由于這些文字會影響他們正在做的事情。他們會把動態(tài)的文字和廣告聯(lián)系起來，因而可能會忽略它。（動彈文字在一些特殊場合可能是有效的，好比發(fā)布一些重大新聞。）
應(yīng)當(dāng)把主頁上的直接鏈接留存給少量最重要的用戶任務(wù)，對于主頁上任何一個單獨的區(qū)域來說，需要將直接鏈接的數(shù)目限制在3～5個，假如區(qū)域良多，那么最好是3個或更少。 通過將同樣的鏈接散布到頁面上各個地方來夸大它的方法實際上會減小用戶看到它們的可能性，頁面上的對象越少，用戶就越可能留意到它們。過多的頁面元素，相互競爭之后，大家都不會顯得凸起。所以，使用重復(fù)鏈接的方式弊大于利，即使增加了某個特定頁面的訪問量，但可能會失去一些用戶對于網(wǎng)站的再次訪問量，他們會由于不輕易在網(wǎng)站上找到所想要的而感到困惑。
（P97）任務(wù)失敗的原因和上面說的題目不統(tǒng)一樣，由于有些可用性題目會讓用戶痛苦，但并不見得會導(dǎo)致任務(wù)失敗，好比廣告、好比頁面設(shè)計、好比易讀性等。（當(dāng)然，這些題目固然沒有導(dǎo)致失敗，但是會導(dǎo)致用戶不那么喜歡你）。任務(wù)失敗的原因主要有這些：搜索、信息體系結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、產(chǎn)品信息、工作流程。搜索占了15%，可查找性占了27%，信息占了19%，任務(wù)流程占了13%，花俏的設(shè)計占了11%，頁面設(shè)計8%，其他7%。 （P95）四分之三的人們碰到的可用性題目都和查找、閱讀和理解信息有關(guān)。其中，可查找性（信息體系結(jié)構(gòu)，種別號稱，導(dǎo)航，鏈接）是大的題目，占了26%；其次是頁面設(shè)計（易讀性，頁面布局，圖形，顯得不夠?qū)I(yè)，動彈），19%，然后是信息（內(nèi)容，產(chǎn)品信息，公司信息，價格），18%，還有搜索，11%。以上四項加起來差未幾占了75%。除了這四項和信息相關(guān)的題目之外，任務(wù)支持（工作流程，隱私，表單，不同產(chǎn)品之間的對比信息，缺乏靈活性）也是較大的題目，12%；然后是花俏的設(shè)計（多媒體，撤退退卻按鈕，PDF/打印，新窗口，聲音），9%；其他（程序錯誤，Web上的可見度，廣告，新網(wǎng)站，比喻）4%。廣告之所以沒有成為較大的題目，是由于用戶固然討厭廣告，但他們會主動忽略它，而且廣告必需達(dá)到非常討厭的程度才會導(dǎo)致用戶離開網(wǎng)站。
三個因素會影響到一個題目對于用戶的嚴(yán)峻性評級：頻率，多少用戶會碰到？后果，碰到會造成多大的麻煩？持久性，是一次性麻煩仍是每次都會有麻煩？計算公式是“頻率得分×后果得分×（持久性得分的平方根）”。之所以持久性得分用平方根來算是考慮到實際上用戶碰到麻煩后很可能不會再來了。 人們用以判定一個公司是否值得信任的主要標(biāo)志：該公司是以一種皮包公司的方式運作呢？仍是愿意提供一個實際的地址和電話？
搜索是僅次于導(dǎo)航的人們最常用的在網(wǎng)站上查找信息的方式。符適用戶期望的搜索，才是好的搜索。即使只有一個結(jié)果也需要顯示搜索結(jié)果頁，由于這是用戶所預(yù)期的方式，而且一旦用戶看到搜索結(jié)果那么少，就可能想要修改搜索前提。 （P55-56）這里講了用戶對于廣告的抵制立場和“習(xí)慣性忽略”，提出適當(dāng)位置的和當(dāng)前頁面相關(guān)的文字鏈比圖形或動畫更能吸引留意力，由于用戶已經(jīng)習(xí)慣于以為網(wǎng)站上有用的部門都是以普通文本的形式泛起的。（P192）眼球跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，對于在線的新聞內(nèi)容，標(biāo)題和文字是首先被留意到的，甚至先于圖像。
撤退退卻按鈕是Web瀏覽器中第二大常用功能，僅次于鏈接到新頁面。撤退退卻按鈕可能因為嵌在頁面內(nèi)部的重定向而不是躲藏在服務(wù)器真?zhèn)€重定向而失去作用。 網(wǎng)頁設(shè)計的兩個主要策略是：使你的內(nèi)容看起來是一頓很有營養(yǎng)的大餐；向用戶表明這些內(nèi)容很輕易得到。
Jakob的《Homepage Usability》和《Designing Web Usability》值得一看，還有《Information Architecture for the World Wide Web》。 Victorassecret是全世界最好的25個電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
用戶滾屏與否很大程度上取決于他在短短的幾秒鐘內(nèi)是否以為自己走對了地方，但假如一定要設(shè)計成滾屏，也盡量不要讓長度超過2.3屏。
比擬搜索引擎天然排名而言，搜索廣告投放是一個短期解決方案，但做法是昂貴的，而且會逐年更昂貴。點擊搜索引擎廣告的第二位的用戶，轉(zhuǎn)化率可能高于點擊第一位的，由于他們更積極地在尋找解決方案。 用戶要完成任務(wù)時，88%的情況下會先去搜索引擎，只有12%的情況下才會直接去一個他們但愿對題目能有所匡助的網(wǎng)站(Expedia也不例外)。搜索引擎只理解真正的文字，所以它們可以算是世界上最有影響力的盲人用戶。
對于新用戶，網(wǎng)站只有不到2分鐘的先容時間。其中，花在主頁上的時間只有半分鐘，這半分鐘里大部門的時間用于決定下一步去哪里，而不是逐字閱讀那些內(nèi)容。成人每分鐘閱讀200-300個單詞，所以，更為實際的做法是把網(wǎng)站的先容用10到20個單詞就講清晰。用戶會在內(nèi)部頁面上花1分鐘，但這一分鐘里的一部門時間會用于評估網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)以及決定下一步去哪里。所以，有可能會閱讀100個單詞量的信息。
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