體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)有的3個意識：商業(yè)、效率、補(bǔ)位意識

注：體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以成為一種體系，一種組織方式甚至是一種意識形態(tài)，文章主要談?wù)勱P(guān)于它的三個意識形態(tài)，主要是商業(yè)意識、效率意識、補(bǔ)位意識。

在重用戶體驗(yàn)的今天，體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是UX同學(xué)的事兒，還是所有與用戶發(fā)生接觸的各個環(huán)節(jié)的事兒?；ヂ?lián)網(wǎng)圈內(nèi)的同學(xué)，大多都聽說過MIUI早期全員皆客服為用戶解決問題的故事，也知道羅胖每天堅(jiān)持 60 秒、凡事向年輕人看齊，還有喬幫主對細(xì)節(jié)變態(tài)般的追求，連發(fā)布會都充滿設(shè)計(jì)感…

如此看來，體驗(yàn)也可以成為商業(yè)的主要驅(qū)動力，有如科特勒的市場營銷之于公司的全流程銷售導(dǎo)向；有如科茲納的項(xiàng)目之于商業(yè)組織的項(xiàng)目化；有如彼得德魯克的管理之于公司科學(xué)規(guī)范運(yùn)作…

體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以成為一種體系，一種組織方式甚至是一種意識形態(tài)（筆者目前還無力就此展開，將這個問題留給各位思考）。

在以上的大背景下，作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員更應(yīng)該以兼收并蓄的姿態(tài)面對日常的工作。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師并不僅僅是做做圖、上上色的“美工”，也不是只能被動承接產(chǎn)品的需求“輔助”。UX可以培養(yǎng)自己的“策略意識”，更加積極主動地融入到發(fā)展趨勢和商業(yè)流程中。

文章剩下的部分就談?wù)劇耙庾R”的問題，雖然筆者以往的工作中有不少體驗(yàn)設(shè)計(jì)的部分，但是并不是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，所以這篇文章只能拋磚引玉，如果能引起讀者思考也就達(dá)到目的了。

一、商業(yè)意識

之所以將商業(yè)意識第一個拿出來說，是因?yàn)楣P者發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)除了商務(wù)、運(yùn)營、銷售等離商業(yè)比較近的職能外，其他職能（諸如QA、RD、UI/UX、OP等）都不太關(guān)注商業(yè)問題。但是體驗(yàn)設(shè)計(jì)依托于商業(yè)活動，是不能不考慮商業(yè)價值的——設(shè)計(jì)師的作品如果不能幫助公司掙錢，公司也不會給發(fā)工資。

其次，考慮商業(yè)價值能幫助設(shè)計(jì)師，更清晰地還原公司和產(chǎn)品的戰(zhàn)略意圖，從而能輕松、更更高質(zhì)量地完成設(shè)計(jì)任務(wù)。

再次，商業(yè)價值是通用語言，是評價標(biāo)準(zhǔn)，能更好地幫助設(shè)計(jì)值凸顯作品的價值。

那么，在設(shè)計(jì)作品中如何體現(xiàn)UX的商業(yè)思考呢？

舉個例子：下面的兩張圖，是筆者從朋友圈和百度wap上新鮮采摘的廣告。（如果仔細(xì)對比的話，兩個廣告設(shè)計(jì)之間有很多差異，這里暫且先拋開其他方面，圍繞主題來說。）

1. 

左圖迪斯尼的廣告面積幾乎是右圖農(nóng)藥的1. 5 倍（如果是在相同平臺，價格也至少是1. 5 倍以上）；

2. 

3. 

左圖沒有引導(dǎo)手中操作的按鈕，而右圖有一個顯眼的下載按鈕。那么，是什么造成了這兩點(diǎn)差異？

4. 

互聯(lián)網(wǎng)廣告從大的方面可以分為：效果轉(zhuǎn)化和品牌曝光兩大類。

· 

百度的搜索推廣是典型的效果轉(zhuǎn)化類廣告，廣告主投放后希望能獲得更多目標(biāo)受眾的點(diǎn)擊、下載、留電（話）/撥打電話等；

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朋友圈廣告相對注重品效結(jié)合，所以部分廣告偏向于品牌曝光，部分廣告也會引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

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迪斯尼的這個廣告更偏向于品牌曝光，廣告主的主要目的并不是馬上就形成轉(zhuǎn)化（當(dāng)然，如果能攔截流量、即時轉(zhuǎn)化，廣告主也樂見其成），而是通過高曝光在網(wǎng)民心中留下印象，從而在一周后的端午節(jié)小長假形成真正的轉(zhuǎn)化。

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所以廣告主通過加大廣告的面積和增加動圖來突出逼格（品牌類廣告一般都很重視逼格），農(nóng)藥的廣告則不同，作為一款游戲自然是希望有更多的客戶下載使用，所以效果轉(zhuǎn)化是廣告最主要的考量因素。

正是因?yàn)樯虡I(yè)目的的不同，所以在設(shè)計(jì)廣告的UX時也就需要差別對待。

如果Disney在廣告上增加一個“立即預(yù)定”按鈕，筆者猜想效果不見得很好。畢竟，去度假除了門票還需要考慮住宿、機(jī)票、攻略等等需求，大部分游客會更偏向于選擇旅游綜合類網(wǎng)站，而不是通過朋友圈買票。

相對的，如果把農(nóng)藥的下載按鈕去了，是憑白增加轉(zhuǎn)化成本。原本一步就能完成的操作通過跳轉(zhuǎn)變成了兩步，加大了潛在客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

二、效率意識

這里說的效率并不是要強(qiáng)調(diào)作圖、切圖有多快準(zhǔn)狠，而是要從項(xiàng)目當(dāng)前所處的階段和團(tuán)隊(duì)資源角度進(jìn)行考慮UX的設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)講究的是小步快跑、迅速迭代，所以大家會發(fā)現(xiàn)幾乎每一家公司在任何時候都是資源緊缺的。

在上一個迭代周期還沒結(jié)束的時候“萬惡”的PM就把下個迭代規(guī)劃好了，幾乎沒有什么喘氣的時間。在這種情況下，UX同學(xué)不但要考慮自己的設(shè)計(jì)理想，還要兼顧其他團(tuán)隊(duì)同學(xué)資源分配情況和當(dāng)前工作狀態(tài)。

試想象：當(dāng)RD在連續(xù)加班趕項(xiàng)目的critical path任務(wù)時，UX卻提出對于當(dāng)期迭代不重要的體驗(yàn)改進(jìn)需求，必然不會被接受甚至?xí)l(fā)爭議。關(guān)于效率的考慮，可以看下面的例子。

下面四張圖分別截自京東和網(wǎng)易嚴(yán)選個人頁面。電商發(fā)展到現(xiàn)在這么成熟的階段，各家的頁面設(shè)計(jì)上有不少相似之處，這里想說的是一個不算大的UX設(shè)計(jì)點(diǎn)。

不知讀者是否注意到當(dāng)頁面上滑的時候，京東的處理是將個人頭像縮小并隨同navibar懸停在頁面頂部，而網(wǎng)易這是直接將頁面上部隱沒在屏幕的頂部的。就體驗(yàn)來說，哪家更好呢？

當(dāng)然了，京東的設(shè)計(jì)對于用戶的位置指示性更強(qiáng)一些，將個人身份和與用戶相關(guān)的消息保留在頁面上，也更好地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和用戶溝通的目的。（如果感興趣，還可以觀察一下淘寶，它的處理方式有輕微差別，并不把頭像懸停在navibar上而是將昵稱懸停。）

同樣是電商的網(wǎng)易嚴(yán)選為什么不這么做呢？

深圳網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián)猜想原因有很多，包括業(yè)務(wù)層面、產(chǎn)品規(guī)劃層面、用戶使用層面等等。但是其中有一點(diǎn)是肯定的——京東這種交互的開發(fā)成本比網(wǎng)易的高出不少。

筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過類似情況，如果要實(shí)現(xiàn)京東的這種效果，得在頁面上至少放兩個容器，也就是說一個頁面得分成兩個部分：需要對頭像的縮小、移動、懸停位置進(jìn)行計(jì)算處理；還需要對navibar的顏色漸變和透明度做細(xì)致的設(shè)計(jì)，才能保證漸變效果的自然。

要實(shí)現(xiàn)這些需求，一個能力一般的客戶端開發(fā)同學(xué)，有可能得花好幾天時間（取決于頁面本身的復(fù)雜情況）。任何一個功能迭代，如果需要多花這么多成本，團(tuán)隊(duì)都會謹(jǐn)慎考慮一下是不是值得。

舉一反三，UX同學(xué)在不確定一個設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)成本時，可以和RD、PM多溝通。怎么在不影響體驗(yàn)的前提下，能保證項(xiàng)目快速上線也是UX能力的體現(xiàn)。

三、補(bǔ)位意識

或者通俗一點(diǎn)說，就是“填坑意識”。優(yōu)秀的UX和普通UX之間的一個區(qū)別是前者能對全局有更好的把握，從而為團(tuán)隊(duì)帶來更多價值，而后者更大可能是埋頭耕種自己的一畝三分地，沒有突破邊界去做整體思考。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中不靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理太多（BTW，本汪靠譜），很多時候提交給UX的需求就是不完整的，甚至是有錯誤的，如果UX只會照著產(chǎn)品需求完成任務(wù)，最終只會被PM坑死或者把對接的RD坑死。

以最常見的列表來舉例：如果產(chǎn)品經(jīng)理不靠譜，就很可能只會提供一種正常的樣式，比如：“老鐵，沒毛病”對吧？大家平常見的列表不是都長這樣嗎？

如果UX功力不夠，很可能就只做一張圖就以為完事。然而，請讀者接著往下看感受一下。

出現(xiàn)空狀態(tài)（左），出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯誤時（右），出現(xiàn)服務(wù)器錯誤時，在文字和圖片加載過程中，當(dāng)圖片無法獲取到時，該如何處理？

當(dāng)列表太長需要多次加載時，當(dāng)標(biāo)題太長無法展示完整時（左），當(dāng)出現(xiàn)多個商家時（左），當(dāng)頁面下滑超出一屏?xí)r（左），當(dāng)介紹太長無法展示完整時，當(dāng)?shù)竭_(dá)頁面底部時（右）該如何設(shè)計(jì)？

以上還只是從設(shè)計(jì)角度進(jìn)行的思考，還沒有包括從法務(wù)角度（例如：廣告文字和表示是否符合廣告法）、用戶角度（例如：ToB和ToC的差異）、開發(fā)的角度（例如：怎樣全選，能否實(shí)現(xiàn)）等等。

當(dāng)然，這些問題主要由產(chǎn)品經(jīng)理來考慮，但是就完全和UX無關(guān)嗎？

筆者認(rèn)為不是。

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首先，上面說過很多PM不靠譜，UX需要防著點(diǎn)；

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其次，不少交互問題也該由UX來研究并確定；

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最后，不妨大氣一點(diǎn)、霸氣一點(diǎn)，在配合團(tuán)隊(duì)面前給出正確的建議、問正確的問題，有幾次這樣的經(jīng)歷之后，其他成員會更加尊重設(shè)計(jì)的專業(yè)性。

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以上這些或許并不是常見的設(shè)計(jì)同學(xué)需要了解或者學(xué)習(xí)的內(nèi)容，作為PM的筆者也不敢建言設(shè)計(jì)該做什么。何況，一家之言也難以避免局限性。不過別人的不一樣的想法，往往是突破自身思維局限的有力杠桿，所以各位看官可以且看且思考。

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