更準確的通過用戶心理模型建設滿意的網(wǎng)站

每個人都有自己的心理模型，最初成都網(wǎng)站建設想要一個什么樣子，有哪些板塊，顏色搭配是怎樣的，這些都已經(jīng)建立在了用戶基礎的心理模型之上。每個人對同樣一個事物的理解方式是不一樣的，所以我們需要多與客戶進行溝通，因為我們并不共享相同的思維模式，并且可能導致不同的人以非常不同的方式解釋信息。

例如：盡管西紅柿實際上是一種水果，但我們大多數(shù)人都同意西紅柿應出現(xiàn)在超市的沙拉過道中。然而，我們共有的心理模型將番茄與沙拉聯(lián)系在一起，而不是水果。

心理模型帶來的挑戰(zhàn)

讓我舉一個例子說明我的意思。如果我要對你說：

吉爾要去銀行了。您認為吉爾會做什么？”

我們大多數(shù)人將得出結論，吉爾將完成一項金融交易。但是，如果您對釣魚特別感興趣或喜歡劃皮艇，則可以推斷吉爾（Gill）正在河邊。

上下文和我們的個人經(jīng)歷可以改變短語的含義。

毫無疑問，您會看到這會對網(wǎng)站導航等事情產(chǎn)生影響，并且標簽的選擇可能會對我們輕松理解網(wǎng)站的能力產(chǎn)生重大影響。您可能會認為，在大多數(shù)情況下，人們有著相似的思維模式，并且確實有一定程度的真實性。但是有一個嚴重的例外。

我們知識水平的影響

當人們對某個主題的知識水平之間存在差異時，我們會開始開始在觀念上產(chǎn)生重大差異。創(chuàng)建網(wǎng)站時，經(jīng)常會出現(xiàn)此問題，因為建立網(wǎng)站的人比使用網(wǎng)站的人對主題的理解要多得多。該問題通常在網(wǎng)站創(chuàng)建者使用不符合使用該網(wǎng)站的人的心理模型的術語的情況下顯現(xiàn)出來。他們要么不理解所使用的語言，要么不得不認真思考其含義。無論哪種情況，這都將降低它們轉換的可能性。

例如，我曾經(jīng)在一個大學網(wǎng)站上進行過一次可用性測試，在該網(wǎng)站上，盡管16歲的高潛力學生與他們無關，但經(jīng)常在網(wǎng)站的校友版中迷失自己。原因是他們不知道校友的意思，因此當他們無法快速找到在其他地方尋找的答案時，他們就認為可能在校友部分?？梢韵胂?，這并不能幫助用戶找到他們決定參加哪所大學的答案。

諸如大學網(wǎng)站上的“校友”一類的陌生術語會引起混亂。

這個問題的答案是確保您了解用戶的心理模型，并將其反映在客戶的網(wǎng)站上。您可以通過用戶研究以及查看他們在搜索網(wǎng)站時使用的術語甚至在社交媒體上使用的措辭來做到這一點。但是，可用于導航的最有用的技術是卡片分類。

如何使用卡片分類來反映用戶的心理模型

如果您以前沒有進行過卡片分類，請不要擔心。非常簡單。

一步是在單獨的索引卡上打印出不超過30個關鍵內容。例如，用于電子商務網(wǎng)站的卡可能包含諸如“交貨”，“退貨”或“付款管理”之類的短語?；蛘?，您可以在每張卡上放置不同的產(chǎn)品，并查看用戶如何將它們分類。

實際上，如果您曾經(jīng)進行過頂級任務分析，那么這將是一個很好的起點。

1.創(chuàng)建一堆卡片

接下來，我們將要求用戶將卡片分類。他們可以用對他們有意義的任何方式對卡片進行排序。您可以使用OptimalSort之類的工具在線進行此操作，也可以與他人單獨或成組地親自進行。

OptimalSort是用于管理卡分類的出色工具。

2.標簽堆卡片

用戶將卡片分類后，請他們使用最適合他們的標題為這些組添加標簽。這將給您一些在信息體系結構中標記各個部分的靈感，并確保您反映出您的受眾所使用的術語。關于與多少人一起做這項運動；好，這取決于可用的時間。即使與五六個人進行這項活動總比沒有好，但您調查的人越多，統(tǒng)計結果就越準確。開放式卡片排序會話不會為您提供理想的頂級信息體系結構，但是它將為您提供更多有關用戶如何查看內容的信息，并為您提供有關如何標記節(jié)的一些想法。完成開放式卡片排序后，您現(xiàn)在可以根據(jù)所學知識創(chuàng)建信息架構草案。這不是一門精確的科學，但是開放式卡片排序練習應該可以幫助您避免使信息體系結構反映您的心理模型而不是用戶的心理模型的常見陷阱。在可能的情況下，使用用戶在卡片分類練習中創(chuàng)建的標簽和分組，但不要因此受到限制。您要組織的內容比向用戶顯示的內容要多，因此需要進行一些更改。

驗證您選擇的術語

創(chuàng)建信息體系結構草案后，我們現(xiàn)在可以通過另一種卡片分類練習來驗證其有效性，但是這次我們將采用略有不同的方法。代替以前的方法，我們將進行封閉式卡片分類練習。這與我們以前使用的方法不同（我在下面解釋了它的確切區(qū)別）。這次我們將打印更多卡。隨意打印多達60張卡片，每張卡片上都印有任務或問題。現(xiàn)在，我們將要求用戶再次組織卡片。但是這次我們要請他們將這些卡片按練習開始時預先定義的一系列分組。每個“存儲桶”都將與網(wǎng)站上的頂級部分相關。

封閉式卡片分類將內容組織在一起。

通過這樣做，您可以驗證您的頂級體系結構是否與用戶的思維模型相匹配。如果用戶將索引卡與您期望的組放在同一組中，則說明您的信息體系結構可以正常工作。如果沒有，您知道您需要做一些工作。您會發(fā)現(xiàn)，這種方法將使用戶查找內容變得相當容易，而這反過來將對他們的認知工作產(chǎn)生很大的影響。他們的認知負擔越低，他們采取行動的可能性就越大。但是，了解用戶的心理模型可能會對轉化產(chǎn)生更直接的影響。這是因為它可以使您塑造產(chǎn)品和服務，從而創(chuàng)造更相關的體驗，從而提供競爭優(yōu)勢。

圍繞人們的想法構建產(chǎn)品和服務

想象一下，您想?yún)⒓右淮纬鞘杏斡[，并且需要組織一次。您可能會先問自己想?yún)⒂^哪種城市。您想要歷史旅行還是在尋找充滿娛樂和夜生活的地方？或者，也許您對自己愿意走多遠的想法有所了解。您可能對何時要去有個大概的想法，但是可能會有一些靈活性。您知道您想度過一個周末，但是您可以休假星期五并將其設為漫長的周末，并且可能是該月的一個周末或第三個周末。但是，當您在線預訂此體驗時，與經(jīng)過思考過程的比賽相比，您所得到的一切都沒有。在網(wǎng)站向您顯示任何可能性之前，您必須選擇城市和確切的日期。它無法匹配您的心理模型。

旅行預訂網(wǎng)站通常無法符合人們安排假期的思維模式。

即使您決定選擇一個城市，預訂酒店也不會比以往更加輕松。選擇酒店的大因素之一是可訪問您想?yún)⒂^的主要景點。大多數(shù)酒店預訂網(wǎng)站允許您按距離特定地點的距離對酒店進行排序和過濾，但是在大多數(shù)城市中，這有多有用？您關心的是到達景點所需的時間，而不是其實際距離。地下步行10分鐘可能比步行45分鐘更好，但距離大致相同。是讓酒店遠離地下直接地鐵，而不是靠近但需要步行。

旅館預訂是網(wǎng)站所有者忽略人們做出決定的方式的另一個示例。

在設計和構建網(wǎng)站時，這種將用戶的心理模型與客戶提供的產(chǎn)品和服務相匹配的想法可以在許多情況下應用。例如，作為Web設計師，用戶的思維模式應告知如何對產(chǎn)品進行分類，分類和過濾。

寫到最后

了解人們在這些情況下所經(jīng)歷的思維過程將對您或您客戶的成都網(wǎng)站建設的工作方式產(chǎn)生巨大的影響。如果您可以匹配用戶的思維模式，它將使您的產(chǎn)品更具吸引力，因為它會感覺更自然-最終，用戶每次都會輕松選擇。

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文章起源：http://www.bm7419.com/news15/187615.html

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