網(wǎng)站設計成功嗎？對照用戶體驗指標查驗！

2023-02-20    分類： 網(wǎng)站建設

用戶體驗是一個網(wǎng)站設計成功與否的核心。那么，當建站公司向客戶交付了一個網(wǎng)站，該網(wǎng)站的用戶體驗如何呢？如何以量化一個網(wǎng)站的用戶體驗呢？我們精選了如下指標，來判斷一個網(wǎng)站的用戶體驗。

用戶體驗

任務的成功率
任務成功率是最廣泛使用和最容易理解的用戶體驗指標之一。它顯示了成功完成任務的參與者的百分比，并幫助設計師識別用戶體驗問題。只要任務有明確的目標，成功率就可以衡量。
完成注冊流程或向購物車中添加特定物品等任務非常適合這個指標。記住，成功率并不能解釋用戶執(zhí)行任務的效果，也不能解釋他們失敗的原因。
任務完成時間
這個度量度量用戶完成任務所花費的時間。由于不同的因素，不同的用戶對于相同的任務會有不同的完成時間。一般來說，用戶在任務上花費的時間越少，用戶體驗就越好。
根據(jù)項目的評估方法和類型，有多種方法確定任務完成時間。
平均完成時間：只計算實際完成任務的用戶。
平均失敗時間：用戶放棄或錯誤完成任務所花費的平均時間。
平均任務時間：用戶花費在任務上的平均時間總和。
保留率
一般來說，用戶留存率是指用戶在一段時間內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品的比例。但要準確衡量產(chǎn)品的留存率，就必須明確定義哪些行為和活動水平能夠促進留存率。
操作可能包括登錄、訪問網(wǎng)頁、下載/上傳文件、使用關鍵產(chǎn)品功能等。衡量留存率是了解產(chǎn)品長期有效性的一種很好的方法。
轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率衡量的是執(zhí)行預期操作的用戶的百分比。期望的行動鏈接到產(chǎn)品目標，涵蓋了從完成注冊過程到購買的一切。
需要注意的是，百分比可能會產(chǎn)生誤導。例如，一個網(wǎng)站可能會經(jīng)歷一個高峰流量由于營銷活動。即使銷售額增加，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也會因為流量增加而大幅下降。
出錯率
錯誤率表示用戶輸入的錯誤條目的百分比。它的計算方法是錯誤次數(shù)除以嘗試次數(shù)。高錯誤率表明存在可用性問題。與其他用戶體驗指標一樣，定義錯誤行為是至關重要的。
滿意度
客戶滿意度衡量用戶的總體實現(xiàn)水平，它可以通過各種方式進行跟蹤。
滿意度調(diào)查：調(diào)查允許公司向客戶詢問一些問題，以衡量他們的幸福水平。
客戶滿意度分數(shù)：在調(diào)查結(jié)束時，許多公司通過讓客戶對他們的總體滿意度從1-5分進行評分來獲得這個分數(shù)。
凈推廣分數(shù)：通過詢問用戶在1-10的范圍內(nèi)推薦一個品牌或產(chǎn)品的可能性來計算的。
客戶努力程度分數(shù)：通過讓用戶對他們的努力程度打分來統(tǒng)計。例如，“從極容易到極難，你如何評價你的經(jīng)歷?”
社交媒體監(jiān)控：監(jiān)控社交媒體上用戶對網(wǎng)站的評論，例如百度口碑，進而確定用戶對網(wǎng)站體驗的評價。

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