如何用預(yù)期式設(shè)計(jì)保持用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單易行？

現(xiàn)如今，用戶大多深陷于碎片化的時(shí)間和過(guò)量的信息，所以用戶更加青睞簡(jiǎn)約而現(xiàn)代的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)?！吧偌词嵌唷笔沁@類網(wǎng)站的設(shè)計(jì)哲學(xué)，少而精準(zhǔn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)方式和內(nèi)容策略讓訪客從沉重的信息壓力中解放出來(lái)。

雖然做減法的方式很多，相比于增加內(nèi)容，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)和內(nèi)容更講究技巧。今天我們要聊的是如何借助“預(yù)期式設(shè)計(jì)”來(lái)幫你搞定設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化。

什么是預(yù)期式設(shè)計(jì)？

預(yù)期式設(shè)計(jì)的：在用戶做決定之前為之提供相應(yīng)的反饋，以這種方式來(lái)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。

實(shí)際上，預(yù)期式設(shè)計(jì)出現(xiàn)的時(shí)間已經(jīng)很久了，并且存在于許多基礎(chǔ)的功能中，最常見(jiàn)的就是我們所熟知的彈出框、應(yīng)用內(nèi)通知、功能建議等等。

所有的這些針對(duì)用戶的行為都是應(yīng)對(duì)用戶的某些行為的反饋，它們所提供的功能和選擇都是基于用戶之前的操作與感知偏好而設(shè)計(jì)的。

預(yù)期式設(shè)計(jì)目的是旨在為用戶提供更加清晰的認(rèn)知和體驗(yàn)，減少訪客在操作過(guò)程中耗費(fèi)的腦力。

當(dāng)用戶面對(duì)眼前信息的時(shí)候，預(yù)期式設(shè)計(jì)則試圖去降低這個(gè)過(guò)程中用戶需要耗費(fèi)的腦力。降低用戶在認(rèn)知上的負(fù)荷能讓用戶對(duì)信息的認(rèn)知更清晰，獲得更好的體驗(yàn)。

不同于我們所熟知的設(shè)計(jì)思路，預(yù)期式設(shè)計(jì)過(guò)程中你并不是讓用戶按照你的方式來(lái)交互，而是你按照用戶預(yù)期中的操作方式來(lái)創(chuàng)造網(wǎng)站體驗(yàn)。重要的是“用戶的期待”。

預(yù)期式設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)

理想中的預(yù)期式設(shè)計(jì)之下，產(chǎn)品的運(yùn)作遠(yuǎn)不止于設(shè)定一個(gè)迎合用戶的彈出框，而是將網(wǎng)站的用戶使用效率提升到一個(gè)全新的層次上。

若想借由預(yù)期式設(shè)計(jì)來(lái)提升整體的舒適度，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且根據(jù)分析結(jié)果來(lái)設(shè)定用戶流程和路徑。比如，通過(guò)追蹤之前的用戶的購(gòu)買量來(lái)決定接下來(lái)的購(gòu)買量，在賬戶注冊(cè)、產(chǎn)品推薦和結(jié)帳流程上進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)你有足夠的數(shù)據(jù)支撐你的系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化的決策的時(shí)候，預(yù)期式設(shè)計(jì)帶來(lái)的就不僅僅是單純的個(gè)性化網(wǎng)站體驗(yàn)了。

潛在的隱患

可以預(yù)料的是，預(yù)期式設(shè)計(jì)同個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全存在于一定的沖突。國(guó)外的用戶常用的谷歌確實(shí)走在技術(shù)最前沿，但是用戶常常會(huì)感到他們的數(shù)據(jù)被共享到不同的平臺(tái)上，這種侵犯感，在國(guó)內(nèi)也常常會(huì)感受到。你在京東亞馬遜淘寶上瀏覽過(guò)的商品，常常會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)站的廣告區(qū)，哪怕你瀏覽國(guó)外的網(wǎng)站也難以避免。這種常見(jiàn)的SEO手段有時(shí)候不錯(cuò)，但是也時(shí)長(zhǎng)會(huì)讓用戶擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全。

你為用戶所提供的舒適感，是否比你所擁有的用戶數(shù)據(jù)更重要？

所以，盡管技術(shù)足夠成熟，但是你為用戶提供的舒適感和安全感，是否比你所擁有的用戶數(shù)據(jù)更重要呢？所以，當(dāng)你需要為信息安全進(jìn)行更充分考慮的時(shí)候，預(yù)期式設(shè)計(jì)是可能會(huì)為你帶來(lái)負(fù)面的影響的。

另外，預(yù)期式設(shè)計(jì)可能會(huì)限制產(chǎn)品的可探索性。最典型的反例還是亞馬遜，它推薦的產(chǎn)品通常都是用戶瀏覽過(guò)的，這很明顯讓用戶的選擇更窄了，加上很多商品壓根就是用戶買過(guò)，或者不打算再瀏覽的，這使得推薦的有效度降低。用戶瀏覽的許多商品構(gòu)成了屬于這個(gè)個(gè)體的獨(dú)特的偏好和“路徑”，可是沿襲這個(gè)“路徑”的推薦系統(tǒng)會(huì)推著用戶一直做類似的選擇。用戶看過(guò)幾本罪案類小說(shuō)，系統(tǒng)再不斷地推薦同類小說(shuō)，用戶什么時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)科幻小說(shuō)的魅力呢？這種情況很有可能出現(xiàn)在孩子們頭上，作為可塑性極強(qiáng)的用戶群體，他們也更容易被說(shuō)服，但是這種預(yù)期式設(shè)計(jì)會(huì)降低他們的探索精神。

如何正確使用預(yù)期式設(shè)計(jì)？

了解你的用戶以及他們的瀏覽和操作行為可以更好地理解他們的需求和預(yù)期。今天的用戶對(duì)于網(wǎng)站路徑有清晰的需求，希望能以最快的速度完成目標(biāo)。

能否理解不同用戶群體的問(wèn)題與障礙，是抓住時(shí)機(jī)的關(guān)鍵。為了讓你能夠?qū)⑦@個(gè)概念更好的付諸實(shí)踐，你可以考慮借助下列的環(huán)節(jié)來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)：

能否根據(jù)用戶之前的選擇來(lái)提出相關(guān)的建議？在沒(méi)有初次數(shù)據(jù)的情況下，想想用戶之前可能買過(guò)什么，或者訪問(wèn)過(guò)哪些頁(yè)面。

能否提升附加值？如果可能的話，根據(jù)用戶購(gòu)物車中已經(jīng)有的產(chǎn)品，為他推薦一些輔助性的、補(bǔ)完性的產(chǎn)品，或者推薦一些他們可能會(huì)非常感興趣的服務(wù)。

能否幫用戶預(yù)先填寫一些用戶名、登錄郵箱、基本信息等表單字段，讓用戶在完成目標(biāo)的過(guò)程中少點(diǎn)擊幾次？

能否以更加個(gè)人化的方式來(lái)發(fā)送郵件邀請(qǐng)或者提醒，而非看起來(lái)就是群發(fā)的那種？

總的來(lái)說(shuō)，這樣設(shè)計(jì)的目標(biāo)并不是推著用戶去做決定，而是在用戶直接主動(dòng)輸入之前為他們提供一個(gè)合理的選擇。操作步驟被簡(jiǎn)化了，之前的操作成為了展示給用戶的信息的影響因素，整個(gè)流程以更加自動(dòng)化的形式展現(xiàn)出來(lái)。

有的時(shí)候知道這回事，和從某個(gè)角度作為出發(fā)點(diǎn)來(lái)思考是兩回事，出發(fā)點(diǎn)和思路很重要。不管你所做的網(wǎng)站是什么類型的，借助預(yù)期式設(shè)計(jì)來(lái)提升用戶和網(wǎng)站的可訪問(wèn)性總歸是一件重要而有用的事情。

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