怎樣做好產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營？

根據(jù)用戶需求，讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)場景化和個性化，這是產(chǎn)品運(yùn)營最核心的一部分。這就需要將內(nèi)容運(yùn)營與產(chǎn)品相結(jié)合，來滿足用戶需求。下面結(jié)合例子來分析一下如何將內(nèi)容運(yùn)營與產(chǎn)品相結(jié)合。

一、從用戶需求出發(fā)，場景化
簡單來說，就是將用戶使用產(chǎn)品的場景列出來，然后根據(jù)場景需求，制定策劃內(nèi)容，將內(nèi)容和用戶連接，滿足用戶需求。
以電影產(chǎn)品為例。用戶是去觀影的人，場景分別是決策、購票、取票、觀影等，那么如何制定內(nèi)容呢，那么就需要從每一個環(huán)節(jié)的相關(guān)需求出發(fā)，包括交通方式、觀影完后的一系列活動，可以在附近商圈吃飯、購物等等。
在列出需求清單以后，根據(jù)需求去收集和制作內(nèi)容，把這些所有的內(nèi)容整理出來，有針對性的在每個環(huán)節(jié)發(fā)給用戶，將內(nèi)容與用戶完全結(jié)合起來。
二、根據(jù)不同需求，制定個性化方案
同一個產(chǎn)品所面向的用戶群體，他們有不同的特點(diǎn)、需求層次和作用點(diǎn)。比如說，一塊蛋糕，它既可以是人用來果腹的，也可以是人們的飯后甜點(diǎn)。對產(chǎn)品來說，要根據(jù)不同的用戶需求，提供不一樣的內(nèi)容服務(wù)，這就需要按照目標(biāo)用戶的特點(diǎn)、興趣、活躍度等，有針對性的提供個性化服務(wù)。
以母嬰產(chǎn)品為例。這些受眾群分為備孕、懷孕、0-6歲這三個階段，因此用戶群體的需求點(diǎn)點(diǎn)時不相同的。在這三個階段，其細(xì)分用戶群體的需求又是不一樣的，例如在懷孕階段，每個用戶的妊娠反應(yīng)不同，注意事項不同，飲食規(guī)律不同，檢查事項不同等等，所以產(chǎn)品在向用戶提供服務(wù)時，需要根據(jù)每一位用戶的不同情況，做出合理的內(nèi)容運(yùn)營。
三、相關(guān)產(chǎn)品推薦，有效提升轉(zhuǎn)化率
對產(chǎn)品來說，即使功能和實(shí)用性都比較好，如果不給產(chǎn)品做一些隱性引流，也很容易流失掉用戶。拿我們最熟悉的電商來說，當(dāng)完成一個購物操作以后，在潛意識還沒有產(chǎn)生購買其他商品時，就很容易關(guān)掉頁面。
這個客戶表面上看起來是沒有流失，而從購物頻次上來說，用戶是可以做到更多的，產(chǎn)品卻因?yàn)椴荒芴峁└喾?wù)而讓用戶離開，那么，在不損害用戶利益的基礎(chǔ)上，如果能讓相關(guān)商品停留在購買產(chǎn)品下方，用戶就會很容易根據(jù)場景需求，去查看相關(guān)產(chǎn)品，有效提高轉(zhuǎn)化率。
以外賣產(chǎn)品為例。用戶在下單完以后，會有一個等待送餐的過程，在這個過程中，用戶會時不時打開支付頁面查看送餐進(jìn)度，其實(shí)這就是一個很好的契機(jī)。
產(chǎn)品可以在這個過程中，給用戶推送一些有趣的內(nèi)容，讓用戶在等待的過程中不那么急躁，另外也可以促使用戶瀏覽更多頁面。相關(guān)產(chǎn)品不一定是商品，可以是讓用戶消磨等待時間的，例如游戲，大轉(zhuǎn)盤等。

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