高階運(yùn)營(yíng)常用的三種思考模型

在產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程中，不知道是否有遇到過(guò)類(lèi)似突發(fā)事件或者功能優(yōu)先級(jí)排序這樣需要做決策的事情。面對(duì)這樣的事情，在運(yùn)營(yíng)新人焦慮到不知道如何是好時(shí)，我們會(huì)看到有經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，能夠做到有條理的解決掉麻煩，而且做到邏輯清晰的說(shuō)服大家接受他的決策方案。

有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)新人會(huì)出現(xiàn)如此大的反差，除了因?yàn)檫@些問(wèn)題是他們?cè)谶^(guò)往工作中就遇到過(guò)之外，那套經(jīng)過(guò)常年實(shí)踐積累形成的運(yùn)營(yíng)思考模型，更是值得我們整理與深度借鑒。

由于本人運(yùn)營(yíng)從業(yè)年限不長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)思考方式更多的還是靠“被調(diào)教”加“個(gè)人實(shí)踐”來(lái)掌握。其中，印象最深的是做貼吧看貼過(guò)程中從領(lǐng)導(dǎo)(運(yùn)營(yíng)經(jīng)理)身上觀(guān)察到的思考方式，我稱(chēng)它們?yōu)楦唠A運(yùn)營(yíng)常用的的三種思考模型。

1、錦上添花，還是非做不可

不管在一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，還是創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)從業(yè)者經(jīng)常會(huì)碰到的一種情況叫“資源不足”。這里的資源包括但不限于開(kāi)發(fā)資源、推廣資源、人力資源、設(shè)計(jì)資源、現(xiàn)金資源等。

資源的不足要求運(yùn)營(yíng)能夠進(jìn)行需求的優(yōu)先級(jí)排序，運(yùn)營(yíng)新人與有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)差距，就是在需求排序工作中拉開(kāi)。因?yàn)樾氯艘婚_(kāi)始只是完成運(yùn)營(yíng)需求的基礎(chǔ)排序工作，并不能做到有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)那樣去進(jìn)一步思考：這個(gè)需求是錦上添花，還是非做不可，為什么

做這樣思考的好處是在進(jìn)行需求跨部門(mén)溝通或者匯報(bào)時(shí)，能夠事先想好當(dāng)需求被挑戰(zhàn)時(shí)可以給出的理由，這樣不至于自己顯得那么沒(méi)見(jiàn)底。這里舉一個(gè)貼吧的例子，大家也可以回顧下在之前的工作中是否有跟我一樣被“調(diào)教”的經(jīng)歷。

貼吧看貼項(xiàng)目的早期，主要的運(yùn)營(yíng)瓶頸是每天更新的優(yōu)質(zhì)貼子數(shù)量，貼子的編輯流程包含挖貼、篩貼、讀貼、精編貼、起標(biāo)題、配圖片、做摘要、更新上線(xiàn)、貼子排序等工作。

看過(guò)去并不復(fù)雜，實(shí)踐操作起來(lái)也并不難，只有耐心夠，一天編輯15條優(yōu)質(zhì)貼也并非難事。只是當(dāng)時(shí)的看貼后臺(tái)編輯器不給力，糟糕到什么程度呢，大家看下當(dāng)時(shí)提的第一稿迭代需求就知道了。

當(dāng)時(shí)因?yàn)榧夹g(shù)排期緊張，在跟產(chǎn)品對(duì)需求前需要跟領(lǐng)導(dǎo)先過(guò)一遍，也就是在這個(gè)時(shí)候接觸到有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是如何去做需求排序的，她調(diào)教到“看貼的定時(shí)發(fā)布需求是錦上添花，還是非做不可，為什么”

我們都清楚，內(nèi)容的定時(shí)發(fā)布只是為了減少運(yùn)營(yíng)同學(xué)的工作量，尤其是能夠提前定時(shí)好節(jié)假日的內(nèi)容，大家好好過(guò)節(jié)。講真，如果沒(méi)有定時(shí)功能，大家輪流值班，在產(chǎn)品早期也是能夠克服的，這個(gè)需求屬于一項(xiàng)錦上添花的需求。

它的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該低于“看貼人工貼子的排序”需求，因?yàn)闆](méi)有這個(gè)功能最優(yōu)質(zhì)的貼子就不能第一時(shí)間呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，運(yùn)營(yíng)就無(wú)法通過(guò)呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方式進(jìn)一步提升功能UV。依次類(lèi)推，經(jīng)過(guò)完善后的第二稿需求如下：

2、邏輯性發(fā)散思考，a/B/C…

拋出一個(gè)大伙應(yīng)該都可以參與的問(wèn)題：一個(gè)公眾號(hào)粉絲關(guān)注量低，你會(huì)想到哪些原因

(1) 定位的市場(chǎng)受眾少

(2) 缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

(3) 互動(dòng)不足

(4) 缺乏吸粉活動(dòng)

(5) 曝光量低

(6) 取關(guān)率高

(7) 微信紅利已過(guò)

如果能夠找到更多的原因，相信你會(huì)更有把握提升一個(gè)公眾號(hào)的關(guān)注量，因?yàn)樘嵘椒ň碗[藏在上面回答的反方向里。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，能夠找到7個(gè)以上原因的應(yīng)該是少數(shù)，畢竟運(yùn)營(yíng)新人基本上用某一方向的運(yùn)營(yíng)做自己的工作切入，這樣容易陷入單一的思維困境，做內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)能夠第一時(shí)間想到如何通過(guò)優(yōu)化內(nèi)容漲粉，關(guān)于提升曝光量方面可能思考會(huì)顯得略微的雞肋。

為何我會(huì)這么說(shuō)呢，在一次開(kāi)貼吧看貼項(xiàng)目例會(huì)上，會(huì)議的背景是看貼UV提升速度放緩，被問(wèn)及如何提升時(shí)，可能是因?yàn)榫庉媰?nèi)容編暈乎了，我們想到的是提升每天內(nèi)容更新量，挖掘更多貼吧原生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行欄目創(chuàng)新……balabala說(shuō)的很多，被經(jīng)理的一句“你們做過(guò)貼吧用戶(hù)調(diào)研嗎是不是100%的貼吧活躍用戶(hù)都知道看貼他們對(duì)現(xiàn)在的內(nèi)容還滿(mǎn)意嗎如果不是的話(huà)，是否可以把加大看貼項(xiàng)目的站內(nèi)宣傳力度作為提升UV的補(bǔ)充”

邏輯性發(fā)散思考，a/B/C…就是發(fā)散思維多想一些能夠達(dá)到目的的路徑，同時(shí)做到下圖的目標(biāo)邏輯性。

3、能否運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景化

運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景化可以簡(jiǎn)單的理解為將一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目變成一個(gè)能夠持續(xù)為用戶(hù)服務(wù)的功能。

就像我在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》(在公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“價(jià)值”可看原文)中給新媒體運(yùn)營(yíng)提的建議那樣。要學(xué)會(huì)做數(shù)據(jù)分析，用這些數(shù)據(jù)除了是證明自己工作價(jià)值之外，還可以是新媒體平臺(tái)上的各自互動(dòng)、活動(dòng)，內(nèi)容的價(jià)值體現(xiàn)，將新媒體上的內(nèi)容盡可能地往產(chǎn)品遷移固定成功能，這樣的新媒體運(yùn)營(yíng)走的路會(huì)越來(lái)越寬。

能否運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景化，需要系統(tǒng)化的對(duì)所運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目進(jìn)行如下思考，這種思考方式對(duì)哪種類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都非常重點(diǎn)，除非你不想做出有影響力的事情。

(1) 項(xiàng)目符合用戶(hù)痛點(diǎn)嗎

(2) 項(xiàng)目滿(mǎn)足用戶(hù)高頻or低頻需求

(3) 項(xiàng)目市場(chǎng)空間/競(jìng)爭(zhēng)

(4) 項(xiàng)目反哺產(chǎn)品

(5) 項(xiàng)目屬于低成本運(yùn)營(yíng)

(6) 項(xiàng)目用戶(hù)參與流程

(7) 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)路徑及計(jì)劃

(8) 項(xiàng)目效果衡量指標(biāo)

偷懶也好精明也罷，運(yùn)營(yíng)做久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越想做能夠場(chǎng)景化的項(xiàng)目，老做一哆嗦不可復(fù)制的東西，其實(shí)蠻消磨一個(gè)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)作精力的，畢竟它不是持續(xù)的專(zhuān)注做一件事。

以上是我在貼吧被調(diào)教的三種高階運(yùn)營(yíng)常用的思考模型，現(xiàn)在還繼續(xù)用它們做運(yùn)營(yíng)方案的完善。在與「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」的粉絲互動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大家力薦的《金字塔原理》一書(shū)中的SCQa結(jié)構(gòu)，是一種非常棒的項(xiàng)目立項(xiàng)運(yùn)營(yíng)思考模型。在這里，也對(duì)SCQa結(jié)構(gòu)進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)消化。

先來(lái)看看“SCQa”這四個(gè)字母分別代表什么

S = Scene 情景或場(chǎng)景

運(yùn)營(yíng)先描述或者引發(fā)一個(gè)大家比較熟悉的情景或場(chǎng)景，這個(gè)情景或場(chǎng)景一定是與你即將給到領(lǐng)導(dǎo)的觀(guān)點(diǎn)是密切相關(guān)的，且應(yīng)比較簡(jiǎn)單、便于發(fā)問(wèn)的。對(duì)情景或場(chǎng)景的描述一般不宜太長(zhǎng)，控制在兩長(zhǎng)句之內(nèi)為恰當(dāng)。

C = Conflict 沖突

在上述情景或場(chǎng)景中，表現(xiàn)出來(lái)一個(gè)或多個(gè)矛盾或沖突，這些矛盾或沖突必須由(最好是僅有)后面的“answer答案”來(lái)解決。

Q = Question 引出問(wèn)題

面對(duì)上述矛盾和沖突，該如何解決呢

a = answer 答案

也就是最終要給到領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)方案。要想解決上述矛盾和沖突，最用項(xiàng)目提到的方案解決。

一個(gè)太直白的項(xiàng)目，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是缺乏份量的，只有跟產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)兮兮相關(guān)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目才能夠引起大伙的興趣。這里以貼吧看貼為例，參考SCQa結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)，貼吧的同事見(jiàn)笑啦。

“湛總在年會(huì)上說(shuō)，貼吧日活是明年的重點(diǎn)工作，要求我們達(dá)到***千萬(wàn)，現(xiàn)在我們渠道部門(mén)也加大了投放力度，大搜的入口也已經(jīng)給到最好了，可就是貼吧新用戶(hù)(cookie)留存率太低，不知道大家有沒(méi)好的解決辦法產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心有一個(gè)看貼方案，希望通過(guò)集中呈現(xiàn)貼吧優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)沉淀新用戶(hù)，提升它們的次日留存…….(下面，是一些數(shù)據(jù)證明)”

最后，來(lái)一個(gè)互動(dòng)：利用 SCQa 模型，在本文評(píng)論區(qū)，一句話(huà)介紹你的項(xiàng)目。

新聞名稱(chēng)：高階運(yùn)營(yíng)常用的三種思考模型
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