產(chǎn)品心理學(xué)丨潛意識三部曲終結(jié)篇：沒有設(shè)計的設(shè)計

人與設(shè)計：將無意識行為轉(zhuǎn)化為可見之物

　　從心理學(xué)上來看，“無意識”并不是真的沒有意識去參與，而是我們只是大概感覺自己需要某些東西，但還沒意識到自己到底想要什么。所以，利用無意識進行設(shè)計產(chǎn)品，就可以給用戶一種“這正是我想要的”感覺。

　　但是怎么進行無意識設(shè)計呢?日本設(shè)計大師深澤直人最著名的設(shè)計理念就是“無意識設(shè)計”(Without Thought)，他曾說：“在日本，物與環(huán)境之間的關(guān)系比物體本身更重要，物體是一種和諧的一部分，我開始停止構(gòu)想僅僅是有趣的外形設(shè)計，而去考慮物體之間的關(guān)系?！?/p>

　　同理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計也是如此，“無意識設(shè)計”就像用戶的“無意識”行為和隱性需求一樣(詳見《探究用戶的真實訴求》一文)，是PM提高自己產(chǎn)品質(zhì)量的加速器。

1、有凹槽的雨傘

　　這把傘是深澤直人知名作品之一，其實它也沒什么特別之處，僅僅是在手柄上設(shè)計了一個凹槽。因為深澤發(fā)現(xiàn)很多人都有把袋子掛在傘上的行為，但掛在傘柄上的袋子會時不時地滑落，所以人們就不得不一次又一次地將袋子拖放到最頂部。

　　其實，深澤正式從對使用者的觀察中發(fā)現(xiàn),用戶有拿傘的同時借助傘柄置物的隱性需求，然后通過“無意識”引導(dǎo)，設(shè)計出凹槽來滿足用戶的隱性需求。這便是利用“無意識”滿足用戶隱性需求的一個快捷方式，也是讓用戶幾乎最舒服的一種方式。

　　深澤關(guān)注細節(jié)，關(guān)注感情，因而才會把我們生活無意識的細節(jié)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計。這些不起眼的細節(jié)，成就了偉大的產(chǎn)品，也打動了用戶的心。

2、有兩個圓孔的直飲機

　　下圖是我們公司的直飲機，大家一定在很多地方見過類似直飲機?？梢院芮宄目吹郊t框內(nèi)有兩個圓孔，不用我說大家肯定知道它的作用，每次我們打水的時候都不會考慮這個是干嘛的，自然而然的把杯子放到了圓孔上方接水。

　　對!就是無意識設(shè)計帶給了我們這種順其自然。好的設(shè)計不一定具有亮麗的外觀、奢華的裝飾、昂貴的價格，而是在某些細節(jié)之處能夠帶給使用者意想不到的便利，甚至它是那么自然的存在，以至于讓你認為它就應(yīng)該是這樣。

　　相對于PC時代單調(diào)的人機輸入和輸出，移動互聯(lián)網(wǎng)更強調(diào)人與人之間的信息與內(nèi)容交互。所以，研究用戶行為，尤其是“無意識”行為，對于移動互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計更加有意義和有價值。接下來我們一起來看看幾個優(yōu)秀的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的例子：

1、微信對發(fā)要送照片的預(yù)判斷

　　當你剛拍完一張照片或者剛截一張圖，要通過微信發(fā)給某位好友時，微信會自動將你剛剛照的相片或截的圖進行預(yù)判斷，在輸入框的發(fā)送圖片按鈕上方提示你“那張可能要發(fā)送的圖片”。

　　微信的這個設(shè)計，就是通過對用戶“無意識”行為去引導(dǎo)實現(xiàn)產(chǎn)品功能的強化，并在這一過程里順其自然地解決了用戶的需求。本著”設(shè)計讓生活更美好”的初衷，每一個“無意識”設(shè)計都是有意識的設(shè)計，其背后源于對事物深度的思考，對細節(jié)極致的關(guān)注。

　　可以說，“無意識設(shè)計”理論，即為通過有意識的設(shè)計，實現(xiàn)無意識的行為，給人有意味的享受。

2、掃描二維碼自上而下過程

　　掃描二維碼現(xiàn)已是現(xiàn)代生活中最平常不過的事了。從字眼兒上理解，“掃描”是電子束在水平方向和垂直方向按序移動的過程。所以不管是日常生活中的掃描儀，還是電影大片中的智能掃描設(shè)備，都是按照一定方向進行掃描的。進而，人們心中也形成了掃描的過程就應(yīng)該水平或垂直運動掃。

　　但事實上，二維碼的實現(xiàn)原理并非如此?，F(xiàn)在常見的二維碼都是以QR碼作為編碼的碼制。QR碼是矩陣式二維碼，它是在一個矩形空間內(nèi)，通過黑、白像素在矩陣中的不同分布，來進行編碼的，最終經(jīng)過一系列復(fù)雜的算法后，二維碼圖形中的深色和淺色(黑色和白色)區(qū)域能夠比率最優(yōu)的分布。所以，二維碼就是一個整體，并沒有所謂的位置順序。

　　因此，掃描二維碼或者條形碼的過程，并不用從上而下層的掃描。但是，因為大眾心里已經(jīng)理所當然地認為掃描就是水平或垂直的過程，所以很多產(chǎn)品，就用這種按序掃描二維碼的方式進行設(shè)計。一來是可以在遭遇掃描不出時，提高用戶對產(chǎn)品出錯的寬容度;二來，利用用戶這種“先天性的潛意識”，使用戶快速的上手，大大降低理解成本。

　　這也是為什么我在之前文章中強調(diào)：產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)在操作上與用戶習(xí)慣保持一致。

3、模仿微信的收集QQ4.0取消了在線狀態(tài)

　　最后，我們來看個反面例子。手機QQ曾經(jīng)一段時間模仿微信，在某一版本中取消了在線狀態(tài)顯示功能，最后導(dǎo)致一片吐槽。這是因為手機QQ迷失了自我，丟棄了本源!要知道，微信的本源是手機，而手機QQ雖然打著手機的名號，但其本源還是QQ(源自多年經(jīng)營的PC)。

　　微信的做法是合理的，因為手機的特性就是隨身攜帶，而手機QQ這么做，相當于間接的拋棄了PC用戶的習(xí)慣，而PC用戶其實就是手機QQ用戶，所以手機QQ這么做相當于讓全部用戶拋棄過往的使用習(xí)慣。

　　最后扛不住用戶吐槽能量的QQ團隊，被迫恢復(fù)了在線狀態(tài)顯示的功能，那么問題又來了。恢復(fù)后對于吐槽的用戶肯定平息了他們的抱怨，但是對于已經(jīng)習(xí)慣了沒有在線狀態(tài)的用戶們來說，無意于對他們說“逗你玩兒!”可想后果如何啊。

　　因此，對于產(chǎn)品團隊而言：

　　不要輕易改變;

　　如果要改變先做試驗;

　　一旦決定改變了就不要輕易放棄。

　　不管是工業(yè)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“無意識設(shè)計”把用戶的“無意識”行為物化，給用戶一種“似曾相識”的親切感，使得產(chǎn)品不再是冰冷的功能性物件，而是注重產(chǎn)品和情感的結(jié)合。我們在關(guān)注細節(jié)、關(guān)注情感的同時，還需讓我們的產(chǎn)品設(shè)計與環(huán)境的結(jié)合。心理學(xué)上提到，人是生活在一定的社會環(huán)境和自然環(huán)境中的統(tǒng)一體，所以，設(shè)計環(huán)節(jié)中必須考慮到環(huán)境(心理的、自然的)因素，即“象以圜生”。

　　好的“無意識設(shè)計”是不會讓人看出來是刻意為之，仿佛渾然天成，合乎自然界最原始的法則，就好像沒有被設(shè)計過一樣，這便是我們要說的《沒有設(shè)計的設(shè)計》。

潛意識三部曲總結(jié)

　　“潛意識三部曲”針對互聯(lián)網(wǎng)的時代特色，通過對“無意識”核心思想以及核心價值的研究，探究了培養(yǎng)用戶習(xí)慣和用戶內(nèi)心訴求，并說明了“潛意識”在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用。我希望我們產(chǎn)品經(jīng)理更多的站在用戶的角度，關(guān)注細節(jié)和情感，尋找有價值的用戶連續(xù)行為，為用戶創(chuàng)造好的用戶體驗環(huán)境，以最終達到我們設(shè)計的目的。

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，滿足用戶基本需求的同時，對用戶體驗的程度也是越來越高。如何更好的服務(wù)于用戶，提高設(shè)計質(zhì)量，是我們產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考的問題。對于“無意識”在各個領(lǐng)域的應(yīng)用與理論研究，國外的成功案例比比皆是，國內(nèi)雖然已有不少案例，卻沒有從中提煉出系統(tǒng)的理論。但是本人一人之力也是有限的，故而借此三篇文章拋磚引玉，與PM們共勉!

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