網(wǎng)站策劃：使簡單的想法更簡單

網(wǎng)站設(shè)計 網(wǎng)站需求 用戶體驗 交互設(shè)計" />

一個實用的網(wǎng)站需要簡單易學(xué)，直觀易用，并讓用戶記憶深刻。但最重要的是，一定要簡單！這周就讓珍妮李維斯幫助我們解構(gòu)交互設(shè)計，探尋簡化之道。

簡單與否，是用戶初次接觸并認(rèn)識一款全新的用戶界面時首先會關(guān)注的事情之一。為了讓用戶留下良好的一印象，用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該不斷的，深入的探索簡化之道，讓原本看上去就很簡單的設(shè)計變得更為簡單。在提供愉悅的使用體驗的同時，賦予數(shù)字產(chǎn)品的在市場中的競爭優(yōu)勢。

現(xiàn)代人的生活日漸繁忙，注意力跨度縮短，用戶對于應(yīng)用產(chǎn)品直觀易用性的標(biāo)準(zhǔn)日漸增高。如果一款應(yīng)用看上去就有那么一點點的難用，那許多用戶從一開始便不會麻煩去安裝。用戶對于軟件的速度，功能，以及設(shè)計已具備一定的心理期待，那設(shè)計師必須至少滿足這些期待（如果無法超越）。對于一款應(yīng)用軟件賣1.99美金用戶都會覺得昂貴，花兩分鐘時間去下載都會覺得沒完沒了的世界來說，這可是一項艱巨的任務(wù)！

但問題是，體驗設(shè)計師往往與他們設(shè)計的產(chǎn)品距離太近，以至于很難判斷用戶是否真的認(rèn)為產(chǎn)品是簡單直接的，或其實是復(fù)雜困惑的。觀察用戶真正的上手使用產(chǎn)品是測試設(shè)計功效的方法，但復(fù)雜的用戶測試卻不一定是的選擇。最壞的情況是，體驗設(shè)計師難以判斷用戶是否真的認(rèn)為產(chǎn)品如自己設(shè)想的 一般的易用。為了解決這個難題，提供簡單至極的用戶體驗，設(shè)計師應(yīng)該：

1. 解構(gòu)用戶與應(yīng)用的初次接觸體驗：讓影響用戶一印象的設(shè)計缺陷暴露出來。 2. 平衡界面的可供性（Affordances）與傳統(tǒng)認(rèn)知(Conventions)：探索用戶對于特定設(shè)計元素的傳統(tǒng)認(rèn)知與交互習(xí)慣能夠展現(xiàn)深入簡化的機(jī)會。 3. 創(chuàng)新一：簡化用戶的思維方式，真正解決用戶問題是重中之重。當(dāng)提出創(chuàng)新方案之后，我們有的是時間去進(jìn)一步簡化方案。

創(chuàng)造最棒的一印象

蘋果的應(yīng)用商店在2013年就擁有了一百萬款應(yīng)用。當(dāng)中大量的產(chǎn)品在功能上大同小異，這給予了用戶充分的選擇權(quán)。如果一款應(yīng)用很難用，用戶可以輕松的選擇更簡單的另一款應(yīng)用去替代。所以，簡化使用體驗與用戶的選擇是直接掛鉤的。

讓我們想想用戶是如何一步一步評判一款產(chǎn)品的：

1.需求及尋找

用戶會根據(jù)自身需求去尋找相關(guān)的應(yīng)用。舉個例子，一位繁忙的母親需要與家人分享日程安排。為了滿足這個需求，她開始在應(yīng)用商店搜索 “家庭日歷應(yīng)用”, 希望找到相應(yīng)的產(chǎn)品。

2.一印象

根據(jù)尼爾森/諾曼集團(tuán)的數(shù)據(jù)，用戶在一個網(wǎng)頁的平均停留時間為10-20秒鐘。讓我們假設(shè)上述的這位繁忙的母親有15秒鐘的時間去瀏覽每一個搜索結(jié)果，那當(dāng)她在看到一款出現(xiàn)的應(yīng)用時就會想：這是不是我要找的”家庭日歷應(yīng)用”?

在還沒來的及下載嘗試這款應(yīng)用之前，她已經(jīng)花了15秒時間思考這款應(yīng)用是否能夠滿足她的需求。她通過瀏覽該應(yīng)用的截屏去判斷其是否能夠做到她想做的事情。在還未決定下載之前，這些界面就必須清晰無疑的展示出該應(yīng)用的功能。

在這個時候，幫助她決定是否下載這款應(yīng)用的重任就全落在了應(yīng)用界面的簡明易懂的程度上了。

3.基礎(chǔ)保證

當(dāng)這款日歷應(yīng)用成功通過了這位母親的一輪評判，她就開始下載使用了。她開始嘗試添加一個日程。她通過應(yīng)用的基礎(chǔ)功能去判斷自己是否做出了正確的決定。作為一款日歷應(yīng)用，簡單的添加日程是最基本的功能保證。

基本功能的使用體驗必須要簡單。這之后用戶才開始思考：這款應(yīng)用還能做什么我沒想到的事情呢？或是這款應(yīng)用有什么我不需要的功能，甚至影響我正常使用了？

舉個例子，為每個日程添加視頻通話的快速連接可能對用戶來說是個很方便的功能。盡管這位母親一開始并沒有特意尋找這個功能，但她也許會很高興這款應(yīng)用具備這個功能。但從另一個方面來說，同樣的功能如果被強(qiáng)硬的添加在了這款應(yīng)用的基礎(chǔ)功能里，用戶還無法通過正常的方式關(guān)閉，那這個功能對用戶來說就會變得很厭煩了。附加功能絕不能夠影響基礎(chǔ)功能的實現(xiàn)。而簡單就體現(xiàn)在產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能與增值因素的平衡上。

無論是通過應(yīng)用商店或是其他渠道，體驗設(shè)計師都需要考慮用戶初次與產(chǎn)品接觸的初步評判過程。盡管這個過程可能只持續(xù)幾秒鐘 -事實上，也就幾秒鐘- 簡單明了的設(shè)計都會給用戶留下良好的一印象。要知道，簡單可不僅僅能夠成功說服用戶去嘗試你的產(chǎn)品，也可以確保用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品。

通過傳統(tǒng)認(rèn)知（Conventions）與可供性 (Affordances) 進(jìn)行簡化

史蒂夫克魯格在他的暢銷書『別讓我思考』中從多個方面的探討了關(guān)于簡單易用網(wǎng)站的創(chuàng)作。他寫到，每次不假思索的鼠標(biāo)點擊與清晰明了的信息展示都是簡化用戶體驗的良好機(jī)會。克魯格提出簡化體驗的方法之一就是利用用戶使用其他網(wǎng)站的經(jīng)驗。設(shè)計師應(yīng)該記住“傳統(tǒng)認(rèn)知是我們的良師益友”。

大部分體驗設(shè)計師都應(yīng)該知道，傳統(tǒng)認(rèn)知是用戶通過過去的使用體驗的積累，從而對一些設(shè)計元素產(chǎn)生的預(yù)想。比如「漢堡包圖標(biāo)」代表「菜單」被廣泛使用。用戶在其他的應(yīng)用程序中見過這個圖標(biāo)，所以他們認(rèn)識這個圖標(biāo)。只有少數(shù)用戶會不清楚它的作用。

在帶領(lǐng)用戶首次使用一款應(yīng)用之后，體驗設(shè)計們應(yīng)考慮自己是否錯過了使用傳統(tǒng)認(rèn)知的機(jī)會。他們可能會發(fā)現(xiàn)使用一些用戶已知的設(shè)計元素去替代一些特殊的元素可以提高易用性。每當(dāng)設(shè)計師使用全新的設(shè)計語言，忽略傳統(tǒng)的設(shè)計元素，用戶可能就不會很快理解設(shè)計意圖，甚至根本不明白，結(jié)果會很讓用戶很難對產(chǎn)品產(chǎn)生良好的一印象。

可供性與傳統(tǒng)認(rèn)知很類似，但區(qū)別是用戶的認(rèn)知不一定來自于其他應(yīng)用的體驗。在『設(shè)計心理學(xué)』一書中，唐納德諾曼對此進(jìn)行了展開討論。他提到某些設(shè)計元素之所以“合理”, 那是因為它們暗示了人們?nèi)粘＝佑|的事物。

舉例來說，一個代表搜索的放大鏡圖標(biāo)之所以合理，是因為用戶知道放大鏡的作用是尋找物品。有趣的是，這同時也是傳統(tǒng)認(rèn)知的一個例子。因為其可供性，放大鏡也已成為一種傳統(tǒng)認(rèn)知了。但雙筒望遠(yuǎn)鏡和手電筒就不能這么理解了，盡管它們也經(jīng)常被用來尋找物品。

說這些跟簡化體驗又有什么關(guān)系呢？當(dāng)設(shè)計師把用戶與應(yīng)用的初次接觸過程細(xì)化的時候，實際上已經(jīng)開始通過傳統(tǒng)認(rèn)知去尋找深入簡化的機(jī)會了。但除此之外，設(shè)計師還需要探索：

1. 能被傳統(tǒng)認(rèn)知替代的可供性。 2. 能夠運用可供性的機(jī)會。

合理的運用兩者可以很大程度的提高用戶體驗。首先思考如何使用傳統(tǒng)認(rèn)知能夠讓設(shè)計師充分利用用戶先前積累的使用經(jīng)驗。而可供性是利用用戶對現(xiàn)實世界認(rèn)知的第二種利器。

持續(xù)創(chuàng)新

如果我們永遠(yuǎn)試圖將事物保持簡單和熟悉，那創(chuàng)新該從何談起？每當(dāng)設(shè)計師致力于通過平衡傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性去達(dá)成簡化的目的，那他/她必須首先思考一個問題：

一個存在并被放置于某個網(wǎng)頁，應(yīng)用，或產(chǎn)品中的設(shè)計元素是否真的合理?

這種思維方式的好處就是能夠讓設(shè)計師首先思考創(chuàng)新，再去考慮簡化。如果將一個應(yīng)用界面看成一個獨立的個體，而不與市場上的其他產(chǎn)品作比較，這便意味著設(shè)計師能夠跳出市場標(biāo)準(zhǔn)的框框。接下來再使用克魯格/諾曼的評判方法：

這個設(shè)計是否充分運用了用戶的傳統(tǒng)認(rèn)識，讓用戶對設(shè)計一目了然？這個設(shè)計所使用的元素是否有著充分的可供性去確保功能的實現(xiàn)？

最終，用戶是依賴傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性的幫助去建立對于一個界面的認(rèn)知模型，從而達(dá)到一目了然，簡單易懂的新鮮體驗。設(shè)計師應(yīng)挖掘創(chuàng)新所帶來的自由，只有當(dāng)創(chuàng)新之后才可以將設(shè)計元素更加直接，簡單的決定下來。

重要的是明白簡單的宗旨并不是違背創(chuàng)新，或只是用來執(zhí)行受限的功能。有著復(fù)雜功能的應(yīng)用也可以非常易于使用，同時功能輕量的產(chǎn)品也可能在使用上過度復(fù)雜。

舉個例子，一個網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)信息表單功能非常簡單，但是使用手機(jī)填寫一定數(shù)量的信息就會變得復(fù)雜。相反的，一份能夠自動提取用戶的地理位的聯(lián)絡(luò)信息表單在功能上雖比較復(fù)雜，但是對于用戶來說卻因省去一些信息的填寫，從而使產(chǎn)品變得更加易于使用。

歸根到底，簡單的設(shè)計主要依賴場景。只要設(shè)計師圍繞場景為中心進(jìn)行設(shè)計，那他就永遠(yuǎn)不必通過犧牲創(chuàng)新去達(dá)到簡單的目的。

運用簡單作試驗

簡單的設(shè)計通過提供清晰度提高用戶體驗：清晰明了的輸出（這款應(yīng)用能為我做什么？）以及清晰明了的輸入（我需要做些什么？）。在設(shè)計過程當(dāng)中，體驗設(shè)計師必須按部就班地一步一步確保簡單的體驗。解構(gòu)用戶的一印象，同時合理的運用傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性進(jìn)一步的去簡化體驗。

這里為體驗設(shè)計師們提供一些能夠大程度達(dá)到簡化目的的主意：

競品分析：調(diào)研競品能夠找到其他的產(chǎn)品是如何運用傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性提高產(chǎn)品用戶體驗的。

重新審視現(xiàn)有設(shè)計：想想設(shè)計元素背后的功能目標(biāo)，利用可供性的概念去發(fā)掘創(chuàng)意。尋找并識別現(xiàn)有設(shè)計的來源（如果有明確來源的話）并試著去思考替代方案，啟發(fā)新的創(chuàng)意。

跨越傳統(tǒng)認(rèn)知：對于已經(jīng)極度依賴傳統(tǒng)認(rèn)知的產(chǎn)品體驗，設(shè)計師可以挑戰(zhàn)自己，利用不那么常見，卻具備較強(qiáng)可供性，能夠被用戶快速識別的方案去替代傳統(tǒng)方案。今天的創(chuàng)意或?qū)⒊蔀樾碌膫鹘y(tǒng)。

在一切試驗中，體驗設(shè)計師需謹(jǐn)記用戶不斷的在數(shù)字產(chǎn)品中尋找簡單的使用體驗。這是不變的事實。所以設(shè)計師應(yīng)抱著用戶的心理去創(chuàng)造體驗。這個過程始于創(chuàng)新 -設(shè)計永遠(yuǎn)是幫助用戶解決問題的- 同時運用傳統(tǒng)認(rèn)知與可供性進(jìn)一步的去簡化方案。

關(guān)于作者：

珍妮是一名用戶體驗設(shè)計師，網(wǎng)頁開發(fā)者，及藝術(shù)家。她對于一切人機(jī)交互相關(guān)的事物都極為著迷。這些事物是如何影響我們的日常生活的，以及如何通過創(chuàng)建科技產(chǎn)品，與之互動以改善我們的生活。她的經(jīng)驗圍繞一切以用戶為中心的設(shè)計，用戶界面，交互設(shè)計以及網(wǎng)頁開發(fā)的方方面面。她熱衷于使軟件變得更為實用，同時搭建非專業(yè)的客戶&用戶與開發(fā)者&科技間的橋梁。珍妮有著自己的博客，UX Jenny，同時也是數(shù)字咨詢公司Steady State Digital的創(chuàng)始人。

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