電商要想成功必要做好的5個核心要素

核心提示：
近幾年來，電子商務得到了快速的發(fā)展，很多地面品牌商看到別人在玩電子商務似乎很賺錢，于是也加入到這個行列中來。而一些在工作崗位干得很不錯的年輕人希望可以自主創(chuàng)業(yè)，也紛紛“下?！边M駐電商的市場中。但事實上就是，很多人投入了很多的錢去燒，但是并沒有得到想要的結果，虧本是必然的，于是便認為電子商務是忽悠人的，其實主要的原因就是對其沒有深入的了解，定位不明確，缺乏好的團隊進行運作，肯定是無法成功的。筆者結合自己做運營一年多的一點心得和大家進行分享，希望對網(wǎng)友們有所參考價值。
想要做好電子商務(主要是以淘寶為主)必須要做好以下幾個核心要素：
第一點就是產(chǎn)品的核心是什么?淘寶的競爭是非常激烈的，什么行業(yè)都有人在做，因此，如果沒有做好定位肯定是無法取得突破性進展的。要有特色的東西才能有生存的空間。打個比方，別人賣這個商品，我就不賣這個;別人做的是這樣的包裝，我就不要做同樣的包裝。在做之前，做好市場調(diào)查分析，哪種商品好賣?什么樣的風格是買家喜歡的?主要的消費人群在哪里?如果做這個商品的代理或者是批發(fā)，和別人對比有哪些優(yōu)勢?這些數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)魔方就可以得到非常準確的分析。比如行業(yè)銷量排名前十位的寶貝的價位、風格、款式等等，有針對性的分析才能找到突破的路徑。
第二點就是店鋪的裝修設計。這個店鋪的裝修設計其實和專賣店或者是商場的賣場終端道理是一樣的，消費者都是通過這個平臺來進行下單的，因此是至關重要的一個環(huán)節(jié)。作為行業(yè)的后來者，模仿別人是很有必要的，因為別的店鋪可以成功必須是有一定可以借鑒的經(jīng)驗的。但是在借鑒的同時，一定要融合自身的特點，全盤復制肯定是不行的。有相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在淘寶中有20%左右的店鋪是不重視店鋪裝修的，都是通過價格的競爭來取勝，但是這樣的店鋪必然難以長期存活。有80%的店鋪是重視裝修的，但是有40%左右的風格都大同小異的，因此，自己的店鋪的裝修的時候一定要有一套屬于自身獨特的風格，讓人能夠很容易就記住了。比如像淘寶上的裂帛、七格格、茵曼、初語等等，店鋪的風格和裝修都是自成一體的，具有非常強烈的特色，在成交訂單的同時，也給老客戶的營銷打下了很好的基礎。
第三點就是店鋪的推廣和營銷手段。前面只是基礎，在“酒香不怕巷子深”已經(jīng)過去的時代，推廣和營銷是決定店鋪能走多遠的決定性因素。推廣的方式有很多，比如免費的就有QQ、微博、論壇回帖、幫派回帖、上下架櫥窗的安排、寶貝標題優(yōu)化、、郵件群發(fā)、天天特價、淘金幣等等。付費的有直通車、鉆石展位、淘寶客、站外推廣等等。針對促銷活動，常規(guī)的工具有限時折扣、搭配減價、滿就送、包郵、店鋪優(yōu)惠券等等。具體使用哪種推廣的方式就要根據(jù)店鋪的定位來決定了。比如像中小賣家沒有太多資金做付費推廣的，可以先從免費的渠道進行，等到積累一定銷售基礎和信譽后，就可以通過限量的付費推廣也加大流量的引進，成交更多的訂單。
第四點就是增加客戶粘性忠誠度。新客戶開發(fā)的成本是老客戶的4倍，相信很多商家都知道這個道理，因此，老客戶的維護就顯得非常關鍵了。想要增加客戶的粘性忠誠度，可以從價格、服務以及贈品這三個方面著手去做。比如針對不同的會員做出針對性的回饋活動，消費一次的贈送優(yōu)惠券、消費滿200元以上的送包郵卡一張、消費滿500元以上的可以享受100元以下的商品免單等等。做好節(jié)日的關懷，發(fā)送手機短信或者是發(fā)貨的時候通過給賣家的一封信這樣的形式給予問候。在做贈品贈送的時候，一定要切記，贈品不能用次品，要有使用價格，否則因此而導致的中差評就得不償失了。
第五點是服務的質(zhì)量和物流的快慢。好不容易把商品賣出去后，但是因為物流的原因?qū)е峦素浀葐栴}也是要重視的，因此售后的服務是要下功夫去做好的。發(fā)貨后，一定要通過旺旺號或者是手機短信的方式通知買家，告訴買家是什么快遞、快遞單號、大概什么時候會到貨等信息。這些細節(jié)做到位了，就可以避免很多退換貨等投訴情況的發(fā)生。而且做好這些事情以后，時不時可以對客戶進行回訪，比如對于產(chǎn)品的使用滿意度調(diào)查，是否有更好的建議等等。買家覺得商家對其進行回訪是重視這個客戶的體現(xiàn)，如果提出的建議可以得到改善，更會增加買家對于店鋪的信賴度，促進二次消費。

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