網(wǎng)站的設(shè)計和管理

(一)網(wǎng)站設(shè)計的原則
網(wǎng)站設(shè)計必須根據(jù)目標顧客的特征和需求出發(fā).只有站在目標顧客的角度上，圍繞目標顧客的購買動機，才有可能設(shè)計出能引起目標顧客注意、興趣、欲望和產(chǎn)生購買行動的信息內(nèi)容。因此，網(wǎng)頁必須有良好的可讀性和吸引力。
(二)網(wǎng)站應(yīng)提供必要的資源和工具
網(wǎng)頁可以提供現(xiàn)存的數(shù)據(jù)庫,Internet和Web指南、圖像庫和文件庫等有價值的工具和資源供查詢者使用。工具和資源所涉及的主題要取決于潛在訪問者的興趣。例如:運動鞋店為訪問者提供運動知識介紹的數(shù)據(jù)庫，并提供與著名球員和球隊的網(wǎng)頁鏈接等，以吸引顧客經(jīng)常訪問自己的站點。
(三)網(wǎng)站設(shè)計要突出個性
由于網(wǎng)上站點數(shù)不勝數(shù)，沒有個性的站點往往在網(wǎng)民的網(wǎng)上沖浪過程中會一帶而過。很難留住網(wǎng)民，即使駐足觀之，也很難留下印象。
(四)網(wǎng)站的內(nèi)容要經(jīng)常更新
站點應(yīng)保證其頁面內(nèi)容經(jīng)常處于變化之中。讓顧客每次訪問時都有新鮮之感。要使訪問者感觸到本公司天天進取、不斷創(chuàng)新的企業(yè)形象。以適應(yīng)信息社會的特點和提高目標顧客的忠誠度。
(五)開展站點活動
在網(wǎng)點上開展競賽、有獎活動，或者提供一些知識解答。請有關(guān)專家回答公眾關(guān)心的熱點問題。甚至網(wǎng)絡(luò)點歌等等，都可以提高顧客、潛在購買者或公眾對本企業(yè)站點的興趣。這些活動可以通過電子郵件的方式進行，也可以在線進行。
(六)提供超值服務(wù)
網(wǎng)點服務(wù)要大限度地提高目標顧客所追求的價值，超值服務(wù)就是其中的途徑之一。超值服務(wù)的范圍很廣，應(yīng)用較普遍的有:免費軟件下載、虛擬圖書館、天氣預報、金融信息、旅游指導、電影、兒童教育等等。
（七)設(shè)計與同行業(yè)網(wǎng)站的健接
網(wǎng)絡(luò)營銷的效益建立在顧客的完全滿意的基礎(chǔ)之上。在站點上提供同行業(yè)網(wǎng)頁的鏈接，全方位提供顧客所要搜尋的信息?？稍黾宇櫩偷拈喿x價值，往往會取得較好的效果。即便不鏈接，顧客也可以通過查詢軟件很容易地做到信息的對稱性。提供竟爭品廠家的網(wǎng)頁。往往被認為是本企業(yè)良好形象和對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有信心的表現(xiàn)。而提供互補品廠家的網(wǎng)址則有助于幫助銷售本企業(yè)的產(chǎn)品。
(八）在傳統(tǒng)謀介上宣傳自己的網(wǎng)點地址
企業(yè)網(wǎng)點的較高知名度和可信度是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)。在相當長的時期中，目前傳統(tǒng)媒體依然是不可替代的重要的信息傳播渠道，企業(yè)應(yīng)在一切可能的傳統(tǒng)媒介和場合告知公眾自己的網(wǎng)站地址，宣傳自己的超值站點服務(wù)等。