網(wǎng)站可用性的基礎(chǔ)概念

在這篇文章，我們陳述了30個(gè)通常被遺忘、忽略和誤解的重要的可用性問題、術(shù)語、規(guī)則和原則?？勺x性(readability)和易讀性(legibility)有什么區(qū)別?究竟80/20和帕累托原則是什么意思?掃雷與滿意度是什么意思?逐步強(qiáng)化和優(yōu)雅降級(jí)又是什么?你都可以找到答案。

　可用性：規(guī)則和原則

　7±2 原則

由于人類大腦處理信息的能力有限，它會(huì)將復(fù)雜信息劃分成塊和小的單元。根據(jù)喬治 A .米勒(George A. Miller)的研究，人類短期記憶一般一次只能記住5-9個(gè)事物。這一事實(shí)經(jīng)常被用來作為限制導(dǎo)航菜單選項(xiàng)到7個(gè)的論據(jù);然而關(guān)于神奇的“7，加2或者減2”還是引起了激烈的討論。因此目前還不清楚是否7±2原則能、可能或應(yīng)該應(yīng)用到web中。米勒的研究。

　　2秒原則

一個(gè)松散的原則，即用戶沒有必要對(duì)某些系統(tǒng)響應(yīng)等待2秒以上的時(shí)間，比如應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換和開始的響應(yīng)時(shí)間。選擇2秒有點(diǎn)武斷，但確是一個(gè)合理的數(shù)量級(jí)。可靠的原則就是：用戶等待時(shí)間越少，用戶體驗(yàn)越好。[可用性優(yōu)先]

　　3次點(diǎn)擊原則

根據(jù)這個(gè)原則，如果用戶在3次點(diǎn)擊中無法找到信息和完成網(wǎng)站功能時(shí)，用戶就會(huì)停止使用這個(gè)網(wǎng)站。換句話說，這個(gè)原則強(qiáng)調(diào)明確的導(dǎo)航，邏輯架構(gòu)和后續(xù)站點(diǎn)的層次結(jié)構(gòu)。在大多數(shù)情況下，點(diǎn)擊的次數(shù)是無關(guān)緊要的;真正重要的是，游客總是能知道他們現(xiàn)在在哪，他們?nèi)ミ^哪，他們接著將會(huì)去哪。如果用戶感覺他們對(duì)該系統(tǒng)如何運(yùn)作有個(gè)充分的了解的話，甚至10次點(diǎn)擊，用戶都會(huì)覺得OK。

80/20原則(帕累托原則)

帕累托原則(也被稱為重要少數(shù)法則和因素稀疏原則)指出，80%的效應(yīng)來自20%的原因。這是商業(yè)中的基本經(jīng)驗(yàn)法則(“80%的銷售額來自20%的顧客”)，但也可以應(yīng)用于設(shè)計(jì)和可用性。舉例來說，我們可以通過確定那些貢獻(xiàn)80%利潤(rùn)的20 %的用戶、客戶、活動(dòng)、產(chǎn)品或程序，并大限度地注意對(duì)他們適用，來顯著提高效應(yīng)

　　8個(gè)接口設(shè)計(jì)的金科玉律

作為接口設(shè)計(jì)研究的成果， Ben Shneiderman提出并收集了一些從經(jīng)驗(yàn)中啟發(fā)而來，適用于大多數(shù)交互系統(tǒng)的原則。這些原則適用于用戶接口設(shè)計(jì)，也適用于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

1. 爭(zhēng)取保持一致性

2. 為老用戶提供可用的快捷方式

3. 提供有益的反饋

4. 設(shè)計(jì)結(jié)束功能的對(duì)話框

5. 提供簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤處理

6. 允許簡(jiǎn)單的逆轉(zhuǎn)功能

7. 提供控制感。支持內(nèi)部控制點(diǎn)

8. 減少短期記憶

　　費(fèi)茨定律

由保羅費(fèi)茨(Paul Fitts)發(fā)表于1954年，費(fèi)茨定律模擬了人類活動(dòng)，以目標(biāo)距離和目標(biāo)規(guī)模大小為函數(shù)，預(yù)測(cè)了迅速移動(dòng)到目標(biāo)區(qū)所需時(shí)間。該法通常應(yīng)用到鼠標(biāo)的移動(dòng)，訪客就必須從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。例如，這個(gè)規(guī)則對(duì)于如何放置內(nèi)容區(qū)域，以更實(shí)用的方式，大化內(nèi)容可及性和提高內(nèi)容點(diǎn)擊率，是非常重要的。

　　倒金字塔

倒金字塔是一種在文章開頭表達(dá)總結(jié)文字的寫作風(fēng)格。這種方式使用了新聞業(yè)中著名的“瀑布效應(yīng)”，新聞作者試圖讓他們的讀者即時(shí)知道他們的報(bào)道的主題。文章以總結(jié)開頭，接著是關(guān)鍵點(diǎn)，最后那些次要的細(xì)節(jié)，如背景資料。由于網(wǎng)絡(luò)用戶需要即時(shí)的滿足，這種倒金字塔寫作風(fēng)格，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)寫作和更好的用戶體驗(yàn)是非常重要的。就像尼爾森的支持

　　滿意

網(wǎng)絡(luò)用戶不喜歡用最佳方式找到他們尋找的信息。他們對(duì)最合理和最健全的解決問題方案不感興趣。相反，他們永遠(yuǎn)掃描他們認(rèn)為“足夠好”的quick’n'dirty解決方案。在網(wǎng)絡(luò)中，這種方式準(zhǔn)確地描述了用戶的滿意：用戶使用一個(gè)“足夠好”的方案解決問題——即時(shí)在長(zhǎng)遠(yuǎn)看來一些替代方案能夠更好地滿足他們的要求。

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