商業(yè)網(wǎng)站的建立和運作

很多朋友不止一次的提起——在網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)中，企業(yè)網(wǎng)站所起到的重要作用。但從我的個人立場來說，有很多問題值得進(jìn)一步深入討論。很多商業(yè)上的朋友看問題的角度都是從商業(yè)化的、實用化的角度出發(fā)，與純技術(shù)角度相比，當(dāng)然更加實際、更適合企業(yè)的實際需要。但這兩種看法都有其片面性，都有失偏頗。最后造成的結(jié)果是——中國目前的網(wǎng)站，要么全是設(shè)計的堆砌，內(nèi)容空洞、架構(gòu)混亂、下載困難，不方便用戶使用；要么沒有絲毫的美感，內(nèi)容倒是不錯，可企業(yè)形象卻全然不顧，放眼望去——都是花花綠綠的各式各樣字體的文字和沒經(jīng)過潤色處理的圖片。

因為我有過技術(shù)和營銷這兩種經(jīng)歷，所以有一些自己的想法，想和大家分享，一起討論。

一：企業(yè)建站的目的——網(wǎng)絡(luò)營銷

宣傳企業(yè)形象、大勢所趨、看別人都作了、我們要搞電子商務(wù)，等等~``````這樣的話聽多了，我就產(chǎn)生了疑問，是這么回事嗎？怎么好象企業(yè)建個站是為了什么公益目的？根本目的不就是錢嗎？企業(yè)要賺錢，要有經(jīng)濟(jì)效益，所有的一切都是圍繞著錢來運轉(zhuǎn)的，網(wǎng)站也一樣。如果您對網(wǎng)站是否能給您帶來效益存有疑慮，好先別急著建站，先找個正規(guī)的咨詢公司問問，到底網(wǎng)站能給您帶來什么，能產(chǎn)生什么樣的效益。歸根到底，建網(wǎng)站根企業(yè)其他的投資沒有任何區(qū)別，都需要短期或長期的商業(yè)回報。

很多人說了——回報什么呀？根本就是一個擺設(shè)。我相信阿里的這些賺到錢的朋友一定不會這樣說。因為確實賺到錢了嘛！呵呵，為什么有的人能賺到錢，有的人就不能呢？有人賺到錢，說明這里有機會，外貿(mào)或者內(nèi)貿(mào)；拿它當(dāng)擺設(shè)，自然不能挖掘出它的潛力來。

既然從中可以賺到錢，也就是說我們大家要認(rèn)真對待這一種新的營銷手段、新的營銷途徑。我們做銷售的朋友肯定對銷售計劃特別熟悉吧？每一周、每一月，我們要完成多少多少的銷售額……呵呵，壓力很大。企業(yè)建站也一樣啊，也要定一個目標(biāo)，切合實際的、可行的目標(biāo)，而不是簡簡單單地把老總的照片和致詞放上去了事。

簡單的說，企業(yè)建站的目的無非以下幾種：

1 電子商務(wù)
我這里講的電子商務(wù)，僅僅特指某前兩年大吹大擂的“純電子商務(wù)”。一部分企業(yè)主也有這樣的看法——我們網(wǎng)站要有一個網(wǎng)上商店,可以直接在網(wǎng)上賣東西，要建一個B2B商業(yè)平臺……反正要襯我們企業(yè)的規(guī)模和形象。
一想到這里，我就痛心疾首。為了提高大眾的興趣，很多網(wǎng)站一開始把概念炒上了天，根本不管中國國情，不管能不能解決物流、金流的問題，不管信用體系是否建立，反正宣傳出去了，就當(dāng)作搏傻了?？凑l傻，誰傻誰信，誰傻誰買。(我也在中企網(wǎng)呆過，里邊很多產(chǎn)品都有類似的問題，比如PPS，確實比較坑人。)
純粹的電子商務(wù)在中國行不通。

2 客戶關(guān)系管理
納斯達(dá)克崩盤之后，很多網(wǎng)絡(luò)界人士慢慢開始向軟件靠攏。軟件業(yè)現(xiàn)在比較風(fēng)行CRM--客戶關(guān)系管理，網(wǎng)站很多也打這個旗號。其實這個思路很正確。
想必您也聽說過80/20法則，就是說，您的80%的利潤是由20%的客戶提供的，老客戶的重要性一覽無余。從這個角度出發(fā)，把企業(yè)的網(wǎng)站定位與客戶服務(wù)、客戶管理，不去讓它直接創(chuàng)造效益——也是一個很好的辦法。但從中國的國情出發(fā)，除非您的客戶非常特別，否則幾乎不可能會有很多人去您的網(wǎng)站，您的90%以上的客戶都不上網(wǎng),您還管理什么呀？遠(yuǎn)不如開一個800免費電話更實用。
但從發(fā)展的角度看，客戶管理的功能是必不可少的，畢竟它關(guān)系著您的一些大客戶對您服務(wù)的滿意程度。為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)是網(wǎng)站功能非常重要的一方面。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷
這是我所列出的最后一條，但這只是目前階段我所能看到的最后一步。
網(wǎng)絡(luò)營銷涵蓋范圍比較廣泛，同時包括了電子商務(wù)和客戶管理。就目前來說，是比較符合中國國情的一種策略，也是被很多朋友早已證明行之有效的一種營銷手段——門檻低，成本低，見效快。
比如阿里，這里面有那么多資源，這是以前任何一種營銷手段都無法達(dá)到的，而且大家慢慢的也開始認(rèn)同這一手段，信用程度、參與熱情也是慢慢提升。

現(xiàn)在大家應(yīng)該明白我的意思了——網(wǎng)絡(luò)營銷，這才是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該走的網(wǎng)站建設(shè)之路。網(wǎng)站建設(shè)一定要圍繞著網(wǎng)絡(luò)營銷來運作，圍繞著網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)客戶群來運作。

每一個企業(yè)的目標(biāo)客戶群不一樣，都需要作具體的分析。舉個例子吧，一家生產(chǎn)儀表的公司，主要出口對象是德國——
1 網(wǎng)站風(fēng)格肯定不能太花哨，要沉穩(wěn)、簡練，風(fēng)格較歐化一點。
2 顏色的選擇一定不能太跳，以較暗的中性色彩為主。
3 語言版本以三個為好，首頁因該是英文，然后有德文和中文的版本。
4 對瀏覽器的支持要好，德國有20%的用戶使用NETSCAPE的瀏覽器，應(yīng)該至少有ie和netscape的自適應(yīng)處理。
5 國外顯示器一般較大，綜合考慮，分辨率以800x600為主，但在1024和1152、1280下都要有好的表現(xiàn)，這就需要設(shè)計人員的真功夫了。
6 考慮到國外的網(wǎng)速較快、企業(yè)網(wǎng)站本身資料不多的情況下，可以有一定的flash動畫,當(dāng)然要恰到好處，不能為動畫而動畫，要考慮到整體風(fēng)格。
7 網(wǎng)頁文件的大小不易太大，但太小也不合適，以中度為好，首頁大小限制在40k~50k上下。
8 功能上以簡單實用為主，具體就得看企業(yè)自身的產(chǎn)品線和實際需求了。

這是一個假定條件下的分析，但有一定的代表性。從中可以看出——網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該緊密結(jié)合，網(wǎng)站的方案不能單純由技術(shù)或設(shè)計人員來定，否則只能碰運氣了。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的考慮和營銷對象的分析,網(wǎng)站的整體目標(biāo)方案應(yīng)該是全面和統(tǒng)籌的考慮。

二：網(wǎng)站與現(xiàn)有資源的整合

好了，上一步我們基本上已經(jīng)定下了網(wǎng)站整體的建站思路，現(xiàn)在需要考慮的就是企業(yè)現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò)的整合了。

很多企業(yè)把網(wǎng)站建設(shè)看作一件比較孤立的事情，對建站缺少足夠的支持，而且本身還往往認(rèn)識不到。前兩天問一個朋友，他很早就建了自己公司的網(wǎng)站，我說最近網(wǎng)站怎么樣了？他說都快忘了，平時都不看。要知道，客商看到了你的網(wǎng)站，這就相當(dāng)于看到了你的辦公室?；覊m滿地、沒人接待、沒人管理，一看就沒法合作。

真有興趣做網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友一定要注意了——網(wǎng)站就是你在網(wǎng)上的前臺，同時還是會客廳。前臺當(dāng)然要有小姐值班，會客廳當(dāng)然要窗明幾凈，隨時有熱騰騰的 coffee奉上。這一切沒有區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)不是虛擬的，如果你相信網(wǎng)絡(luò)營銷的話。真的，和現(xiàn)實中沒有區(qū)別。現(xiàn)實中您有多注重企業(yè)的形象和內(nèi)部的管理，網(wǎng)站也應(yīng)該一樣。網(wǎng)站也需要專人管理，定期維護(hù)，這樣客戶才不會在2002年1月看到1998年的新聞，才不會發(fā)了email之后石沉大海，才不會連續(xù)兩三年看到同一個主頁，才不會在失望之余棄之而去。

羅馬不是一天建好的，網(wǎng)站也不是短短一個月就能建好的，你可以把網(wǎng)站的建設(shè)過程看作沒有盡頭，就像養(yǎng)了一盆花，需要天天澆水。有些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為了短期的利益，告訴企業(yè)——我們建站很快，給您設(shè)計的方案功能很強大，不需要您專人維護(hù)，以后您就有一個網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺了，多省事兒阿！這樣的話大家可能常聽吧？呵呵，一勞永逸的事兒我從來不信，我倒寧愿相信一分努力一分收獲，不可能白撿便宜。一定要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

好了，要打持久戰(zhàn)了，相關(guān)的負(fù)責(zé)人、足夠的給養(yǎng)和彈藥、長期作戰(zhàn)所需要的信任——必不可少。很多企業(yè)的網(wǎng)站沒由專人負(fù)責(zé)，即使有，可能也是個比較次要的角色（實話實說），或由辦公室等類似的機構(gòu)兼著，從整體上來看就是重視程度不夠。本身不重視，如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有資源的整合呢？呵呵，這可是個一把手工程。

領(lǐng)導(dǎo)要重視，真正的給與支持，錢只是一方面，最重要的不是錢，是觀念——整合營銷的觀念。整合營銷說了這么多年，真正全方位實行的不多。就像陸?？找粯樱蚱鹫虂硪积R上，統(tǒng)一指揮，才能發(fā)揮大的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷對外貿(mào)企業(yè)來說，應(yīng)該是非常重要了，要當(dāng)作一個大軍種看待；內(nèi)貿(mào)企業(yè)呢，可以把網(wǎng)絡(luò)營銷看作一支特種部隊，即使規(guī)模小，也要有足夠的重視程度，讓他跟其它作戰(zhàn)部隊協(xié)同作戰(zhàn)。

三：針對網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站建設(shè)技巧

這個問題比較偏向技術(shù)這一方面了，呵呵。

1 關(guān)于UI設(shè)計
UI=User Interface,用戶界面的意思。很多設(shè)計公司把UI單純理解為界面設(shè)計，其實這里面網(wǎng)站構(gòu)架的東西反而更重要一點，讓用戶花最少的時間找到自己需要的東西，同時還要兼顧、突出企業(yè)形象，這才是UI設(shè)計的根本目標(biāo)。商業(yè)設(shè)計最重要的就是注重用戶的使用習(xí)慣和資料的排列有序。

2 關(guān)于分辨率
很多不完善的設(shè)計方案中會有意避開這個問題。因為無論是打印出來的方案還是在電腦上演示的方案基本上都是看不出這個問題的，但真正到了國外客戶那里，去往往會出問題。
現(xiàn)在較流行的顯示器一般都能達(dá)到1280，但用戶在設(shè)置的時候往往有自己的偏好，一般是800x600,1024x768的設(shè)置多一點，也有用1152和 1280的，特別是國外的客戶，他們往往會用到液晶顯示器，時下的液晶顯示器默認(rèn)分辨率就是1024以上的了。所以在設(shè)計的時候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭取都能做到好的效果。

3 關(guān)于瀏覽器
在中國，ie瀏覽器已經(jīng)成為事實上的標(biāo)準(zhǔn)，但國外市場上其它類型的瀏覽器還有著比較大的市場份額，這就出現(xiàn)了一個問題，如果考慮到其它的瀏覽器，網(wǎng)站的動態(tài)特性或者功能上就會受到很大的限制，因為很多新出現(xiàn)的功能支持都是微軟提出的，其它瀏覽器并不支持。所以從這個角度考慮，功能還是以實用為主，不要有太多的特效，免得在其它瀏覽器中看起來亂七八糟。即使需要特效，好也是選擇 flash這樣的大家都支持的通行標(biāo)準(zhǔn)，不要選擇java，因為ie6.0對java支持非常差。這個問題實際上牽扯到微軟和其他瀏覽器廠家之間的競爭問題，從我們企業(yè)的形象和根本利益出發(fā)，特效盡量少用。

4 關(guān)于搜索引擎和關(guān)鍵字
網(wǎng)站建好后登陸搜索引擎有助于客戶找到您的網(wǎng)站，這是網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要的一環(huán)。搜索引擎的機制各不相同，但其中大部分都是支持關(guān)鍵字的。您需要把與自己公司相關(guān)的關(guān)鍵字找出來，在制作網(wǎng)站時就加進(jìn)去。但這又出現(xiàn)一個問題，如果您的網(wǎng)站是純flash的，那么一般情況下，關(guān)鍵字就很難加進(jìn)去了。所以一定要避免制作全flash的站，好是混合設(shè)計。既有效果，也有速度，同時還能加入大量的關(guān)鍵字。

5 flash的問題
現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)選擇用flash來制作公司網(wǎng)站，喜歡那種絢麗的效果。但有些問題還是需要注意的：比如flash不易維護(hù)，如果有需要更新的部分非常不方便；flash的運算都要靠客戶機，要求比較高，如果您在自己的電腦上或在設(shè)計公司的電腦上看的效果非常流暢，并不代表所有人都能看到這樣的效果；flash中如果需要插入大量的文字，好用動態(tài)輸入文字，這樣體積小，而且看起來更清晰，千萬別打成shape，切記！切記！

6 網(wǎng)站后臺技術(shù)
網(wǎng)站后臺一般分兩大陣營：linux+apache+php+mysql 和 nt+iis+asp+sqlserver。
除非您對自己公司的技術(shù)實力非常有信心，否則還是選擇后一種吧，這樣在開發(fā)和后期維護(hù)上都比較方便。技術(shù)人員也比較容易找到。但如果您的網(wǎng)站功能要求非常強大，用戶數(shù)量眾多，可能后一種就力不從心了，這時可以考慮前一種方案。

7 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份
現(xiàn)在有越來越多的有實力的公司買一臺服務(wù)器自己用，這是就要格外注意網(wǎng)絡(luò)安全的問題了。因為很多公司前面都有一些租用空間的經(jīng)驗，但那時由專業(yè)公司來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全，現(xiàn)在自己買服務(wù)器，要面臨這樣的問題，很多公司都注意不到它的嚴(yán)重性。如果您有自己的服務(wù)器，好由專業(yè)的公司或網(wǎng)管來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份這樣的事情，否則一旦碰上黑客或者病毒之類的就傻了——辛辛苦苦累積起來的客戶數(shù)據(jù)或者網(wǎng)站內(nèi)容就丟了。

說了這些廢話，都是希望能跟大家多多交流，同時希望大家都能建立自己的具有專業(yè)品質(zhì)的網(wǎng)站。

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