想留住客戶的心！網(wǎng)站售后服務(wù)很關(guān)鍵

一直以來，小編覺得售后比售前更重要。為什么這么說呢？一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，如果在發(fā)展的過程中，談成一個(gè)客戶，然后由于售后不到位，又死了一個(gè)老客戶，這樣一加一減-人工-財(cái)力-時(shí)間,到頭來就是白做了。一個(gè)上市公司，更當(dāng)如此，服務(wù)客戶是宗旨。

說說親身經(jīng)歷吧。小編現(xiàn)在從事的是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，專業(yè)做網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣及一些增值業(yè)務(wù)的。成立了6年多了，也算老公司一枚。以前老客戶還真不少，少說也有500多家。但是呢，售后不到位死一半。就拿上周來說吧，老板把這幾年所有的客戶合同都拿出來整理，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶在我們公司做完網(wǎng)站后就沒有下續(xù)了，公司的業(yè)務(wù)員往往是等到網(wǎng)站需要續(xù)費(fèi)了，才跟客戶取得聯(lián)系，這別說是客戶要是我也很反感，需要幫助的時(shí)候找不到人，一打電話就要錢。造成這樣的原因有三點(diǎn)：

1、公司人員變動(dòng)大，沒交接好；

2、售后服務(wù)不到位，人員沒安排；

3、公司老板沒重視這個(gè)售后服務(wù)職位，沒安排專人負(fù)責(zé)（這可能跟公司規(guī)模有關(guān)）。

后來老板也意識到這個(gè)問題，采取了緊急的處理方法如下：

1、安排所有同事整理出所有的合同出來，并進(jìn)行分配錄制到公司的辦公系統(tǒng)中去，方便后期查閱（同事加班5天，每天都到十一二點(diǎn)才整理完）；

2、建立了手機(jī)工單提交系統(tǒng)，鼓勵(lì)客戶采取提供工單方式解決問題（工單提交系統(tǒng)地址：http://workorder.whweb.net/login.html）；

3、所有的客戶名單，進(jìn)行統(tǒng)一的分配，并安排每個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行老客戶定期回訪；

4、7*24小時(shí)全天電話售后服務(wù)。

通過以上措施后，公司的售后服務(wù)還是取得一定效果的，相信后期效果會越來越大。

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標(biāo)題鏈接：http://www.bm7419.com/news18/247118.html

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