有關(guān)電商平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)必要的思考

電商平臺(tái)風(fēng)起云涌，在天貓即將在11.11發(fā)威的時(shí)候，各大電商平臺(tái)也不甘落后，各種活動(dòng)接力而上，可是很多小電商卻無法有更多的能量來參與，這篇文章呢，站在自己的角度中，談一談電商平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)必要的思考，其實(shí)呢，筆者也希望每一個(gè)電商平臺(tái)都可以借助11月的氣息完成自己的一次打躍身，那么就開始以下幾點(diǎn)思考吧，說不定，哪一點(diǎn)思考可以撥動(dòng)你的心弦呢。

1)思考團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該擺放在首位 切不可因擴(kuò)張而忽視

這些年，我們看到很多的例子，無論是58同城，還是凡客，這些都給了我們需要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為一個(gè)很重要的點(diǎn)來把控，為什么這樣說呢?記得在凡客之中，陳年說過，“2010年20億，2011年100億，2012年300億的豪言狀語”但是實(shí)際情況卻大相徑庭，看到現(xiàn)在的凡客，高層不斷出走，IPO失敗，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，這些都是導(dǎo)致凡客難以為繼的石頭，有句話說的好，步子走的大了，就容易扯著蛋，本來就是沒錯(cuò)的，經(jīng)過擴(kuò)張凡客的確是達(dá)到了一個(gè)很高的高度，可是如果說胖子都是虛胖的話，那么凡客就是虛高，內(nèi)部無法調(diào)理下去的話，這些擴(kuò)張都是沒有意義的，而且很有可能造成了大的泡沫。

在2010年中，我們見識(shí)而來團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的瘋狂，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上線之后拉風(fēng)投，從而進(jìn)行各種資金的比拼，很多網(wǎng)站都在這種燒錢運(yùn)動(dòng)中被擊敗，很多網(wǎng)站都在這種現(xiàn)金流中不斷的擴(kuò)展自己的規(guī)模，發(fā)展了幾百個(gè)本地團(tuán)購(gòu)點(diǎn)，可是到了現(xiàn)在，你再回頭看看，這些努力燒錢的網(wǎng)站還剩下了哪些呢?很多網(wǎng)站都在這種盲目擴(kuò)張中倒下了，而現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，很多都在維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，因?yàn)閿U(kuò)張到了一定的地步，團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有跟上的話，會(huì)造成了一片大的空白，很多事情都無法實(shí)施到位，只能空空的看著這么龐大的規(guī)模，卻無法一步一步的完成調(diào)控，這是對(duì)資金對(duì)大的浪費(fèi)。

擴(kuò)張不忘團(tuán)隊(duì)，才是每一個(gè)電商網(wǎng)站要做的，從2010年的互聯(lián)網(wǎng)瘋狂到現(xiàn)在的冷靜，無一不在說明，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在每一個(gè)公司里都應(yīng)該有著舉足輕重的地位，包括企業(yè)文化，包括企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)忠誠(chéng)度，和員工分享企業(yè)的勝利果實(shí)，這些都是需要在團(tuán)隊(duì)中完成的。

2)思考電商平臺(tái)發(fā)展切不可盲目挖掘新客戶，回頭客才是盈利大的保證

其實(shí)在很多平臺(tái)中，我們都可以看到，很多電商平臺(tái)都喜歡用新客戶來驗(yàn)證自己有多么的受歡迎，今天挖掘了多少新客戶，有多少注冊(cè)，有多少新的訂單，卻不知道一個(gè)電商是否盈利看的是回頭客，試著想一下一個(gè)新客戶獲取的成本是多少，一個(gè)老客戶維護(hù)的成本是多少，你就明白了，一般新客戶的成本是一個(gè)老客戶的倍數(shù)成本，這一點(diǎn)毋庸置疑。，一個(gè)網(wǎng)站的收入，80%在老客戶，20%在新開發(fā)，才是正常的，否則的話，你可能會(huì)入不敷出，在這一點(diǎn)中，很多網(wǎng)站都印證過了。新客戶的開發(fā)在日常的進(jìn)行過程中，雖然也有意義，但是電商就是電商，只有一次有一次的購(gòu)買才可以帶來更多的利潤(rùn)，其實(shí)這一點(diǎn)和網(wǎng)站論壇維護(hù)一樣，只有將每天的用戶留住了，你的用戶數(shù)量才可能越來越多，這是一個(gè)道理。

3)思考對(duì)于合作產(chǎn)品精挑細(xì)選 欺騙零容忍態(tài)度

有很多電商網(wǎng)站都是假貨連篇，于是乎，電商網(wǎng)站采取了退貨，換貨，等等的途徑來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，可是這種做法是治標(biāo)不治本，如果不能對(duì)于自己合作的產(chǎn)品采取嚴(yán)格的要求，而是采取這種模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)投訴的會(huì)越來越多，最終會(huì)讓你的平臺(tái)收到營(yíng)銷，各種欺騙，欺詐，等等出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。

勿以惡小而為之，這本身就是在電商平臺(tái)中我們要做到的，不要讓假冒出現(xiàn)在視線之中，我們可以做的是把關(guān)每一樣產(chǎn)品，然后做到讓每一個(gè)人都盡可能的滿意，雖然這很難做到，但是如果你都不去努力，而是一味的發(fā)展規(guī)模，一個(gè)品牌也不會(huì)撐太久。

4)思考電商平臺(tái)合作才能雙贏 單打獨(dú)斗永遠(yuǎn)不會(huì)成氣候

2012年的電商，在各種經(jīng)濟(jì)之下，已經(jīng)開始遇到了危機(jī)，流量貴，人力貴，成本貴，等等各方面的貴讓一個(gè)電商平臺(tái)很難繼續(xù)下去，所以，我們需要抱團(tuán)，我們需要用合作解決這種危機(jī)，那么在現(xiàn)在的合作之中，我們應(yīng)該用哪些手段呢，且聽筆者慢慢的道來。

合作平臺(tái)，在最近的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中，“當(dāng)當(dāng)正式入駐天貓 主打圖書日用百貨品類”是今天的新聞，而和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的電商更加的多了，因?yàn)樵诂F(xiàn)在之下，你可以和這些大的機(jī)構(gòu)獲得合作，從而獲得一些專屬的流量，在京東上呢，你也可以在上面供貨，從而直接在上面進(jìn)行銷售，而在上個(gè)月，蘇寧收購(gòu)紅孩子的時(shí)候，也將母嬰作為自己的市場(chǎng)進(jìn)行拆分。各種流量的共贏，才可以讓電商平臺(tái)更加輝煌的堅(jiān)持下去。

除了第三方平臺(tái)的機(jī)會(huì)，我們還要做的就是同類型網(wǎng)站流量的共贏，很多時(shí)候，同類型的網(wǎng)站流量都是可以互相利用的，比如說帽子的B2C店可以和圍巾的B2C店進(jìn)行流量的合作，比如說襪子的店可以和紡織類的店鋪進(jìn)行合作，這些都是流量之間的充分利用，因?yàn)楝F(xiàn)在的流量越來越貴之下，只有合作才能解決用戶的難題。

好了，以上這四點(diǎn)是筆者的思考，我相信一個(gè)電商網(wǎng)站成功運(yùn)營(yíng)離不開著四點(diǎn)，做好它，才是贏得用戶的基礎(chǔ)，那么，加油吧，肯定是很有收獲的。

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