用戶是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)信息的解讀的？

       設(shè)計(jì)師們每天的工作都是通過(guò)設(shè)計(jì)將產(chǎn)品的信息傳達(dá)給用戶。用戶根據(jù)我們提供的視覺化信息來(lái)理解一個(gè)產(chǎn)品想告訴自己什么。設(shè)計(jì)師與用戶的關(guān)系是信息的傳達(dá)者與接收者。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行信息的編排與構(gòu)建時(shí)，已經(jīng)花了較多的時(shí)間與精力理解了產(chǎn)品的全部信息和信息之間的層級(jí)關(guān)系。但是，用戶接收信息是從一些具體的信息片段開始，然后到另一個(gè)信息片段，他們需要將這些具體的信息補(bǔ)全成設(shè)計(jì)師腦海中的信息地圖。設(shè)計(jì)師的信息地圖是立體的，而用戶接收的方式是一維的。如何將一個(gè)立體金字塔結(jié)構(gòu)的信息通過(guò)一維的方式有效精準(zhǔn)地傳遞給用戶，這不是件容易的工作。

　　雖然，我們?cè)O(shè)計(jì)師在構(gòu)建故事的時(shí)候一直告誡自己站在用戶的角度，去揣測(cè)用戶是如何理解每個(gè)設(shè)計(jì)的信息內(nèi)容的。但是我們還是常常感到糾結(jié)與不確定，我們不知道我們所提供的設(shè)計(jì)表達(dá)方式用戶是否可以完全理解?是否可以正確的向用戶傳遞?用戶是否會(huì)花費(fèi)較多的成本完成理解的過(guò)程?

　　如果設(shè)計(jì)師想要提高用戶對(duì)設(shè)計(jì)信息理解的效度與效率，那么，我們需要了解用戶是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)信息的解讀的。

解讀前的知識(shí)補(bǔ)充—— 信息的金字塔原理:

　　金字塔原理(Pyramid Principles)，1973年由麥肯錫國(guó)際管理咨詢公司的咨詢顧問(wèn)Barbara Minto發(fā)明。這個(gè)原理她通過(guò)在寫作中的運(yùn)用來(lái)闡述的。

　　金字塔原理告訴我們:

　　1)信息接收者會(huì)自動(dòng)將信息歸類到金字塔結(jié)構(gòu)中組織思想，從而理解整體信息想表達(dá)的含義。金字塔結(jié)構(gòu)是由一個(gè)總的思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想。思想之間具有邏輯關(guān)系，思想間的聯(lián)系方式可以是縱向的(任何一個(gè)層次上的思想都是對(duì)其下面一個(gè)層次上思想的總結(jié));也可以是橫向的(多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推理過(guò)程，而被并列排在一起)。小的信息單元通過(guò)組合的方式變成更抽象的思想。

　　圖例1

　　2)大腦對(duì)信息的處理包含3部分的內(nèi)容:一部分用于識(shí)別信息與理解信息的表面含義;一部分用于尋找信息之間的關(guān)系;一部分用于前后思考，理解整體想表達(dá)的思想。

　　3)人們解讀信息的方式是由信息接收者對(duì)所接收到的信息不斷進(jìn)行疑問(wèn)/回答式的對(duì)話方式來(lái)進(jìn)行理解的。在理解的過(guò)程中用戶會(huì)不斷地產(chǎn)生疑問(wèn)：“這是什么?”“為什么要向我傳達(dá)這個(gè)?”“是想說(shuō)告訴我這個(gè)么?”“所以是想表達(dá)這個(gè)么?”當(dāng)疑問(wèn)不斷被解答，就完成了信息從識(shí)別到被解讀的過(guò)程。

　　Barbara Mint在研究金字塔結(jié)構(gòu)中只是在寫作領(lǐng)域去探討，但是其實(shí)在設(shè)計(jì)中也同樣適用。寫作與設(shè)計(jì)的差異只是在于：寫作需要傳達(dá)的信息是文字，而設(shè)計(jì)需要傳達(dá)的信息是視覺語(yǔ)言。但是無(wú)論寫作還是設(shè)計(jì)，都是作者將構(gòu)思內(nèi)容一步步傳遞給受眾。當(dāng)然在設(shè)計(jì)中運(yùn)用時(shí)，我們還需要加上一些視知覺方面理論。

具體討論作為一名用戶解讀設(shè)計(jì)信息的全過(guò)程——

　　注*:以iPhone上的App Store為具體案例解析

階段1.用戶提出疑問(wèn)“這是什么?”并獲得解答

用戶需要“識(shí)別信息”

　　擺在用戶面前的一個(gè)界面中包含多個(gè)信息單元，用戶首先需要識(shí)別與理解每個(gè)信息的含義。

　　圖例2

用戶會(huì)“歸類分組&搭建金字塔”

　　用戶會(huì)對(duì)識(shí)別出的信息進(jìn)行分析，識(shí)別的信息需被大腦短暫記憶，進(jìn)而尋找信息之間的關(guān)系。歸類分組是為建立信息的結(jié)構(gòu)做準(zhǔn)備的中間過(guò)程。

　　人類大腦的短暫記憶最多只能容納約7個(gè)左右的項(xiàng)目，但通常在一個(gè)界面中的信息單元會(huì)超過(guò)7項(xiàng)，這時(shí)大腦會(huì)自動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行分組從而減少需要記憶的內(nèi)容。被歸類到不同的邏輯范疇中信息，小組是組內(nèi)信息單元的邏輯上一層，與信息單元形成金字塔結(jié)構(gòu)。當(dāng)組內(nèi)的信息單元與上一層的信息小組具有合理的邏輯關(guān)系時(shí)，大腦會(huì)在看到上一層的信息時(shí)能夠自動(dòng)提示下一層的信息單元。如果第一次歸類的組數(shù)大于7個(gè)，大腦會(huì)進(jìn)行第二次歸類，繼續(xù)往上建立一層金字塔。大腦比較容易記住的是3個(gè)，最容易記憶的是1個(gè)項(xiàng)目。

用戶是通過(guò)什么將視覺信息進(jìn)行歸類的呢?

1)運(yùn)用“共性”歸類

　　大腦會(huì)將其認(rèn)為具有“共性”的任何事物組織在一起。

　　“共性”在視知覺具體包括:具有某種類似的共同點(diǎn)，如相似的視覺表現(xiàn)語(yǔ)言，相似的顏色，所處的位置比較接近。共性的分析過(guò)程中存在關(guān)系的對(duì)比的階段。不同的信息單元之間，更相似或更接近的信息單元之間更容易被歸為一類，形成一個(gè)信息的小組。

　　所以在視覺信息的傳達(dá)中，希望用戶解讀為一類的信息之間的關(guān)系的共性關(guān)系要更加靠近，更加明確，才可以讓用戶更快地歸類。

2)利用視知覺中的“秩序與秩序的中斷”歸類

　　秩序是被有序安排的信息，以某種有規(guī)律的方式出現(xiàn)。秩序會(huì)產(chǎn)生人們一種視覺延續(xù)的感受，同一個(gè)規(guī)律會(huì)形成一個(gè)整體的感受。延續(xù)會(huì)大大節(jié)省視覺感官系統(tǒng)的注意力(注：當(dāng)延續(xù)存在了一定的時(shí)間之后會(huì)不再視覺與思維的注意，大腦會(huì)忽視延續(xù)的內(nèi)容，通過(guò)知覺的預(yù)測(cè)與預(yù)期將內(nèi)容在大腦中補(bǔ)充完整)

　　只有出現(xiàn)與眾不同的特征(一種參差不齊的，不連貫的方式等)，感官系統(tǒng)才會(huì)馬上投入工作，感知到新的刺激。這個(gè)與眾不同的特質(zhì)就是“視覺顯著點(diǎn)”。視覺顯著點(diǎn)可以快速讓人感知到秩序延續(xù)的中斷，進(jìn)行歸類劃分。

　　在具體的視覺信息歸類行為中，“共性”與“秩序與秩序的中斷”會(huì)同時(shí)混合進(jìn)行的。這兩者的本質(zhì)都是建立信息斑塊的感受。

　　圖例3(根據(jù)視知覺的“共性”/”秩序與秩序的中斷”進(jìn)行信息歸類的金字塔小組)

階段2.用戶提出疑問(wèn)“為什么?”并獲得解答

用戶進(jìn)入“主動(dòng)推測(cè)&預(yù)期性準(zhǔn)備”的環(huán)節(jié)

　　當(dāng)設(shè)計(jì)師通過(guò)界面向用戶傳遞了信息(信息單元或已歸類的信息小組)，用戶都會(huì)根據(jù)眼前的內(nèi)容向外延伸思考，主動(dòng)推測(cè)向他傳遞這個(gè)信息的原因，他們會(huì)思考:這是什么?為什么傳遞給我這個(gè)信息?是想告訴我什么呢?跟其他的內(nèi)容有聯(lián)系么?

　　大腦習(xí)慣將信息看做是一組還未表達(dá)出的思想的一部分，并會(huì)假設(shè)某種可能的原因，并據(jù)此調(diào)整自己的思路，準(zhǔn)備接著理解后續(xù)的其他信息。這種預(yù)期性的準(zhǔn)備能夠減輕大腦分析信息的負(fù)擔(dān)。

　　用戶為不同的推測(cè)預(yù)期幾個(gè)不同的可能性結(jié)果。然后在接收隨后的信息時(shí)尋找符合預(yù)期結(jié)果的特征，驗(yàn)證自己的推測(cè)。

　　如果后續(xù)的其他信息不符合用戶預(yù)測(cè)的內(nèi)容，那么用戶會(huì)感覺到茫然，會(huì)將新的信息與之前的信息重新進(jìn)行邏輯關(guān)系的尋找。重新的尋找會(huì)增加用戶的理解成本，也會(huì)產(chǎn)生挫敗感。

　　圖例4

階段3.用戶提出疑問(wèn)“所以怎么樣呢?”并獲得解答

用戶需要“尋找邏輯關(guān)系，補(bǔ)全金字塔群”

　　用戶在逐行逐頁(yè)地理解設(shè)計(jì)的表達(dá)的思想時(shí)，他們會(huì)假定一同出現(xiàn)的思想在邏輯上存在某種關(guān)系。邏輯關(guān)系有二種:縱向關(guān)系與橫向關(guān)系。

　　在用戶理解信息結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，會(huì)由一個(gè)信息項(xiàng)目出發(fā)向上，向下或橫向補(bǔ)充金--字塔的邏輯結(jié)構(gòu)，最后形成一張信息的金字塔結(jié)構(gòu)圖，從而完成信息解讀的過(guò)程。

　　如果我們可以預(yù)先今早讓用戶獲知信息間的邏輯關(guān)系，可以讓用戶更準(zhǔn)確的理解設(shè)計(jì)想傳遞的意思。因?yàn)槿绻覀儾活A(yù)先告訴用戶這種邏輯關(guān)系時(shí)，用戶就會(huì)自動(dòng)從中尋找共同點(diǎn)，組建出并非設(shè)計(jì)師所希望的邏輯關(guān)系，甚至可能根本發(fā)現(xiàn)不了任何邏輯關(guān)系。不要讓用戶在為了試圖找到各種思想之間的聯(lián)系而絞盡腦汁，節(jié)省用戶的理解成本。

　　圖例5(從哪個(gè)視覺信息開始可能與視覺焦點(diǎn)和每個(gè)人有一定的差異，但是無(wú)論從哪個(gè)信息點(diǎn)開始的，補(bǔ)全金字塔結(jié)構(gòu)的原理是相同的)

結(jié)語(yǔ)

　　理解用戶如何解讀設(shè)計(jì)信息，可以幫助設(shè)計(jì)師們更好的進(jìn)行設(shè)計(jì)傳達(dá)。文章中所總結(jié)的內(nèi)容是最近看書的總結(jié)，若有不足的地方，歡迎大家和我交流心得，感謝大家的關(guān)注。

本文名稱：用戶是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)信息的解讀的？
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