互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求而不是用戶

文章描述：產(chǎn)品經(jīng)理的四點(diǎn)思考：不該簡(jiǎn)單知足用戶需求.

本文根據(jù)自己做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，提煉出4點(diǎn)思考分享給大家

淘寶鬼腳七 一淘搜索、淘寶搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（文德）

產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)很新鮮的崗位，彷佛大多數(shù)人都能做，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品都有自己的看法，都能提出一些意見(jiàn)和想法，甚至能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)原理；也彷佛大多數(shù)人都做不好產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上成千上萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，大部分是垃圾，沒(méi)幾個(gè)產(chǎn)品是用戶真心覺(jué)得很不錯(cuò)的。

我做產(chǎn)品經(jīng)理，還不到兩年，以前十來(lái)年一向在做技術(shù)。之前做技術(shù)的時(shí)候，我很看不上產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)時(shí)想：產(chǎn)品經(jīng)理自己什么都實(shí)現(xiàn)不了，天天就是提點(diǎn)想法，而且想法還經(jīng)常不靠譜，假如哪天裁員，產(chǎn)品經(jīng)理的位置好危險(xiǎn)了；但等我轉(zhuǎn)來(lái)做了產(chǎn)品經(jīng)理，想法發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變：嗯，產(chǎn)品經(jīng)理太主要的，一個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)就決定在產(chǎn)品經(jīng)理身上。

你問(wèn)我現(xiàn)在如何看待技術(shù)人員？嘿嘿，我現(xiàn)在覺(jué)得，技術(shù)就是一把刀，讓它殺誰(shuí)就殺誰(shuí)！當(dāng)然，這只是開(kāi)玩笑。一個(gè)好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，那是相當(dāng)主要。

對(duì)如何做產(chǎn)品經(jīng)理，我還真的是小學(xué)生，自己負(fù)責(zé)的淘寶搜索好近兩年也沒(méi)什么大提拔。特殊是看了周鴻祎、張小龍關(guān)于對(duì)產(chǎn)品的一些訪談以后，我更發(fā)現(xiàn)自己在這方面的差距。

不過(guò)我有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是善于學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)并分享。而且作為一個(gè)外行進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，觀察的角度也會(huì)不一樣。這一年多下來(lái)，也找到一些感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)周?chē)囊恍┊a(chǎn)品經(jīng)理，容易走入一些誤區(qū)，分享給大家。

1、做產(chǎn)品經(jīng)理，而不是功能經(jīng)理。

這句話我好早是聽(tīng)天貓總裁逍遙子說(shuō)的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有感覺(jué)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)特別很是有道理，因?yàn)橹車(chē)嗟漠a(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)實(shí)上是在做一名功能經(jīng)理。

他們只是一直的在接產(chǎn)品功能需求，然后一直實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能。缺登錄，設(shè)計(jì)一個(gè)登錄框；沒(méi)稀有據(jù)，找某個(gè)平臺(tái)打通一下；管理不方便，設(shè)計(jì)一個(gè)工具來(lái)管理；頁(yè)面不美觀，重新規(guī)同等下頁(yè)面結(jié)構(gòu)……

功能經(jīng)理，天天都很忙，關(guān)注還有多少需求在后面排隊(duì)，需求方是否得到知足。而用戶體驗(yàn)到底如何，功能是否真的真有價(jià)值，是否可以更加好，功能經(jīng)理很少關(guān)心。當(dāng)有人抱怨某個(gè)功能不爽的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)：

這個(gè)功能我已經(jīng)有了啊，你說(shuō)體驗(yàn)不太好？沒(méi)辦法，工程師資源太嚴(yán)重啊，你說(shuō)為啥設(shè)計(jì)的這么別扭？想起來(lái)就來(lái)氣，大老板非要求這樣啊，我們也只能這樣設(shè)計(jì)，沒(méi)辦法！

他經(jīng)常表達(dá)的語(yǔ)氣是他也不得已而為之，把責(zé)任都推到其他人身上。

然而做一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要關(guān)注用戶的體驗(yàn)，真正關(guān)注用戶的反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)的質(zhì)量，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。就像買(mǎi)一雙鞋一樣，不只是能穿，還要考慮是否合腳，是否恬逸，款式是否漂亮。

有一次開(kāi)會(huì)，淘寶的總裁語(yǔ)嫣姐姐說(shuō)了一句很樸素但很有道理的一句話：產(chǎn)品能用和好用完全不是一回事！

2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求，而不是用戶需求。

這個(gè)話題很有意思。當(dāng)你問(wèn)用戶需要什么的時(shí)候，他會(huì)回答他需要一匹更快的馬。喬布斯說(shuō)，永遠(yuǎn)不要問(wèn)用戶想要什么！因?yàn)橛脩舳际巧倒?，不知道自己想要什么?/p>

這其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把用戶需求當(dāng)成產(chǎn)品需求。對(duì)所有效戶提出的，都是準(zhǔn)確的，他們提的都是自己的期望，但不是產(chǎn)品需求。前些天有張小龍的采訪，張小龍說(shuō)他不看用戶的數(shù)據(jù)。其實(shí)張小龍很關(guān)心用戶的需求，我和張小龍?jiān)谝粋€(gè)群里，假如有人在群里提一些微信使用不爽的功能，張小龍會(huì)很快給出反饋。

這些產(chǎn)品大神們，背后的意思是，不應(yīng)該簡(jiǎn)單知足用戶需求，而應(yīng)該思考把用戶需求提煉成產(chǎn)品需求。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶有上百萬(wàn)上萬(wàn)萬(wàn)的時(shí)候，產(chǎn)品需求的理解和提煉，就相當(dāng)主要。

這個(gè)道理比較容易理解，不做多詮釋。

3、要錦上添花，而不是畫(huà)蛇添足。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)慣性：做產(chǎn)品迭代要快。快速上線，快速修改。這里也有誤區(qū)，對(duì)于一些基本功能，確實(shí)要快速上線，快速迭代。因?yàn)橛惺袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要快速切入市場(chǎng)，獲得用戶。然而大部分的產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有機(jī)會(huì)從零開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品，大部分時(shí)候在現(xiàn)有的產(chǎn)品上做升級(jí)或優(yōu)化。這時(shí)設(shè)計(jì)的許多功能，都是錦上添花的功能，還真不能太快。

錦上添花的功能，同樣主要，會(huì)讓產(chǎn)品更好玩，更有意思，更有特點(diǎn)。例如微信好早設(shè)計(jì)的搖一搖功能、同伙圈功能。微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

問(wèn)題在于，錦上添花，添上去的一定是一朵花，說(shuō)得俗一點(diǎn)，不能添上去是一坨屎。假如是后者，那么就有點(diǎn)畫(huà)蛇添足了，或者成了雞肋功能。

什么是一朵花？就是功能添加上去以后，會(huì)讓用戶眼前一亮。給人有“哇！??！”的感覺(jué)……

遺憾的是淘寶搜索之前的許多功能添上去的都不是一朵花，上線了太多的畫(huà)蛇添足的功能。這些功能一旦上線，就很難下線。因?yàn)楫?dāng)你產(chǎn)品的用戶群有上億的時(shí)候，再爛的一個(gè)功能，天天也會(huì)有幾十萬(wàn)用戶在使用。一旦你下線，會(huì)有許多人很不爽。

淘寶搜索的同店購(gòu)就有點(diǎn)這個(gè)味道。技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本高，體驗(yàn)一般，用的人也不多。有一段時(shí)間我們把這個(gè)功能隱藏起來(lái)了，有人在微博上說(shuō)：

我現(xiàn)在好想做的事情，就是找把刀殺個(gè)淘寶搜索的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)解解恨，我居然死活找不到我好常用的同店購(gòu)了！

畫(huà)蛇添足的功能越多，讓產(chǎn)品背負(fù)的垃圾就越多，造成好的功能沒(méi)有資源做，差的功能又無(wú)法下線。

4、追求人性化。

許多產(chǎn)品經(jīng)理。這是作為產(chǎn)品經(jīng)理很好的品質(zhì)，然而，有一點(diǎn)卻經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理忽視，產(chǎn)品的人性化。

永遠(yuǎn)沒(méi)有好的產(chǎn)品，特殊是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶量到達(dá)上百萬(wàn)上萬(wàn)萬(wàn)的時(shí)候。用戶的喜愛(ài)千差萬(wàn)別。如何讓用戶能喜好產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)能容忍產(chǎn)品的瑕玷？

大家看選美大賽獲勝的美女，經(jīng)常會(huì)有感嘆，為什么這么丑還能得前三?。∈且?yàn)樵u(píng)委的口味太特殊？當(dāng)然有一部分評(píng)委原因，但更多原因在于，大家每個(gè)人的審美觀不一樣。大家是把選美作為一個(gè)好的人來(lái)評(píng)判。

現(xiàn)實(shí)上，無(wú)論選出誰(shuí)是，都會(huì)有人覺(jué)得難看。任何一個(gè)產(chǎn)品，無(wú)論產(chǎn)品經(jīng)理推出多么好用的功能，都會(huì)有人不喜好！

然而，大家對(duì)待周?chē)耐?，就不?huì)用選美的標(biāo)準(zhǔn)要求他們，他們有顯明的瑕玷，但也有許多值得瀏覽的地方。大家訂閱鬼腳七的微信，絕大部分人不會(huì)期望，鬼腳七天天的文章都會(huì)吻合自己的口味。有人不看文章，只看看【7哥閑談】也會(huì)覺(jué)得很有意思。為什么？因?yàn)榇蠹也粫?huì)期待鬼腳七這個(gè)賬號(hào)是個(gè)好的賬號(hào)，把鬼腳七作為一個(gè)同伙在看待。鬼腳七有瑕玷，也有優(yōu)點(diǎn)。

假如能讓用戶把我們的產(chǎn)品當(dāng)成周?chē)耐飦?lái)看待呢？感覺(jué)會(huì)完全不一樣。

淘寶有個(gè)做運(yùn)營(yíng)的同事有跟我感嘆說(shuō)：我突然覺(jué)得攻城獅們離我好近，每個(gè)攻城獅心里都住著個(gè)詩(shī)人！我問(wèn)為什么會(huì)突然有這種感覺(jué)？她說(shuō)有晚上，發(fā)現(xiàn)在淘寶內(nèi)部一個(gè)TMS系統(tǒng)的題目欄上突然多了一句話：

每個(gè)人的壓力，少部分來(lái)自生存，大部分來(lái)自攀比。

就這一句話，讓用戶感覺(jué)到了產(chǎn)品背后的那位工程師。還記得微信有個(gè)版本的迎接頁(yè)面上的文字嗎：

少發(fā)微信，多和同伙見(jiàn)晤面！

就這一句話，讓我感覺(jué)到產(chǎn)品背后的那群人的心理運(yùn)動(dòng)。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

就是這句話，我喜好上了微信。

人性化，是不是讓產(chǎn)品開(kāi)始有了靈魂？

如何讓產(chǎn)品更加人性化？如何讓淘寶搜索更加人性化？是我好近一向在思考的問(wèn)題。我定義2013年搜索的關(guān)鍵詞：專業(yè)和有趣。希望2013年能讓更多的人把淘寶搜索當(dāng)成一個(gè)同伙，而不是一個(gè)工具。

寫(xiě)了這么多，回頭看看我這篇文章，彷佛沒(méi)有什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，只是一些思考，僅此而已。

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