巧用口碑營銷減少搜索引擎營銷廣告的浪費

在搜索引擎出現(xiàn)之前，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動往往都通過門戶網(wǎng)站購買流量，但由于從門戶網(wǎng)站購買流量的價格之貴，并不是一般中小企業(yè)所能負(fù)擔(dān)得起的。

那時候由于門戶帶來的流量未被精準(zhǔn)優(yōu)化，企業(yè)購買來之后發(fā)現(xiàn)并不是所有的流量都是自己的精準(zhǔn)用戶，這里存在著大量的流量浪費，門戶時代在所購買的流量中，被浪費的比例將近80%，但企業(yè)明明知道有一部分流量被浪費掉了，但是他們卻缺乏辨別哪部分被浪費掉的技術(shù)手段。

好在那個時候購買這些門戶流量的公司都是大公司。

直到Overture、Google搜索引擎的出現(xiàn)才改變了這一現(xiàn)象，這些搜索引擎創(chuàng)造性的開發(fā)了通過搜索點擊流的方式，來根據(jù)搜索者的意圖進(jìn)行匹配廣告。這樣展示的廣告與搜索者的需求產(chǎn)生很強(qiáng)的相關(guān)性，點擊的用戶基本都是精準(zhǔn)客戶，廣告主雖然需要對獲得單次點擊支付更高的廣告費，但是由于避免購買了大量無效流量，在總體的市場推廣費用上卻可以節(jié)省更多，廣告主愿意為精準(zhǔn)的流量支付更高的單價。

Ggoogle，讓每個中小企業(yè)都做得起網(wǎng)絡(luò)營銷，并且還有一定的效果，所以以Google關(guān)鍵字廣告為代表的搜索引擎營銷，幾乎已經(jīng)成為中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的標(biāo)配。

但是事情發(fā)展到這一步還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

搜索引擎為顧客快速找到您的企業(yè)提供了一種手段，但同時這個手段也在為你的競爭對手服務(wù)。在門戶時代，客戶通過點擊門戶的展示廣告找到您的企業(yè)，如果這個顧客有潛在需求，通常他就是屬于你的，因為在門戶時代，客戶想再找到你的競爭對手進(jìn)行比比看，這是一件很麻煩的事，因為那時候是門戶掌控網(wǎng)絡(luò)的路口，門戶想讓你看什么，你就只能看到什么。

在搜索引擎時代就不一樣了，當(dāng)用戶敲入一個搜索意圖之后，往往會展示出幾十家企業(yè)，這里包括自然搜索結(jié)果和競價排名，但問題又出來了，你并不是搜索結(jié)果的唯一，顧客來到你這里很容易，對你來說也是很精準(zhǔn)的，但是顧客換掉你，跑到你的競爭對手那里也是一樣。

所以在這種條件下，顧客被養(yǎng)成了一個比比看的習(xí)慣，顧客往往并不是搜索某一個關(guān)鍵詞，然后看誰排在前面就點擊與誰家做生意，顧客往往會點擊3-5家甚至更多網(wǎng)站，最終看誰家他認(rèn)為比較可信，然后才會打電話向這家網(wǎng)站的企業(yè)進(jìn)行咨詢。

雖然來訪的顧客對我們來說很有價值，是精準(zhǔn)的，但是顧客離開你的成本也非常低，這也是為什么很多企業(yè)花了很多錢做百度競價，看到流量漲很多，但卻沒有多少實質(zhì)性的效果的根本所在。不解決如何讓顧客認(rèn)為企業(yè)比較可信的問題，這種大量廣告費用被浪費的狀況就會一直持續(xù)下去，單純依靠增加廣告投入來解決效果問題，只會造成廣告的更大浪費。

也就是說，企業(yè)最終能否捕捉到這個顧客，并不僅僅是顧客搜沒搜進(jìn)來的問題，而是顧客進(jìn)來了以后，認(rèn)為您的企業(yè)是否比較可信的問題。

當(dāng)然沒有什么比客戶的口碑更能反映出一家企業(yè)是否可信了，口碑蜂網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)就是解決搜索引擎競價廣告造成浪費問題的利器。

我們試想一下，同樣顧客通過搜索意圖，點擊打開了3家網(wǎng)站，當(dāng)其中2家都是很普通信息匱乏的企業(yè)站，僅僅向客戶展示了我能做什么，而有一家網(wǎng)站不僅向顧客展示了我能做什么，還展示了我歷史顧客對我的好評，展示了我的顧客對我的咨詢以及我對顧客的回復(fù),那么這個新顧客會對哪個網(wǎng)站感興趣這是顯而易見的，這樣的情景每天都在使用口碑蜂網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的眾多網(wǎng)站上上演。

舉個最簡單的例子，淘寶上兩個商家賣同樣的產(chǎn)品，一家賣90元，但是下面沒有一條評價，另一家賣100元，但是下面卻好評如潮，更多的顧客都會選擇這個好評如潮的商家購買，也就是說顧客在貴與被騙之間寧愿選擇貴也不希望自己被騙。這充分說明了，歷史顧客的評價對新顧客的下單決策會產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

在口碑蜂之前，雖然口碑營銷大家都覺得很重要，但是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的口碑營銷到底怎么做，終究沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的做法，所以很多企業(yè)也沒有意識到，顧客的評價就是口碑營銷的重要資產(chǎn)，顧客的評價是天然的廣告，采集顧客評價以及對顧客評價的二次開發(fā)利用是口碑營銷重要工作。

所以，在搜索引擎競價廣告價格水漲船高的今天，依靠單純增加增加廣告投入，只會讓搜索引擎廣告價格更加脫離價值，最終全行業(yè)所有參與競價的企業(yè)都會深受其害，而且點擊廣告的消費稍縱即逝，今天的投入并不能被積累下來為明天的業(yè)績服務(wù)，點沒了也就沒了，與其把廣告費用被競價消耗掉，倒不如做好口碑營銷，從口碑營銷的角度，提升每個來訪流量的轉(zhuǎn)化率，從而實現(xiàn)企業(yè)效益的提升來得劃算。

我認(rèn)為，口碑采集和再擴(kuò)散是個長期持續(xù)性的工作，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多商家的加入，口碑的重要性將會越來越凸顯，企業(yè)或早或晚都得做，與其以后被逼著做，倒不如從現(xiàn)在開始主動去做，企業(yè)越早使用口碑蜂收集顧客的評價，未來樹立的可信度就越高，企業(yè)就會越早嘗到口碑蜂營銷帶來的增值效益。

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