如何從3個(gè)層面做出打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)

什么是合格靠譜的體驗(yàn)設(shè)計(jì)？它也許需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)推導(dǎo)邏輯、經(jīng)典方法論的支撐與驗(yàn)證、對(duì)商業(yè)訴求和技術(shù)限制的綜合平衡、對(duì)各種特殊場(chǎng)景的充分考慮；什么是觸動(dòng)人心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)？它也許可以喚醒我們的視聽等感官、激發(fā)起我們最美好的記憶與想象；什么是經(jīng)典不衰的體驗(yàn)設(shè)計(jì)？它能讓我們從內(nèi)心形成對(duì)產(chǎn)品的依賴和認(rèn)同，建立起不會(huì)隨時(shí)間輕易改變的忠誠(chéng)度。

在實(shí)際工作中，出于各種各樣的內(nèi)外部原因，也許是快速迭代的產(chǎn)品節(jié)奏，也許是對(duì)待設(shè)計(jì)的整體氛圍，也許是我們自己內(nèi)心的缺乏追求和不夠堅(jiān)持……導(dǎo)致很多設(shè)計(jì)產(chǎn)出只是停留第一階段，甚至連第一階段都達(dá)不到。當(dāng)然，新人時(shí)期學(xué)著做出合格靠譜的設(shè)計(jì)方案也是一個(gè)需要時(shí)間沉淀的必經(jīng)期，當(dāng)達(dá)到這個(gè)階段之后，就要花更多時(shí)間去思考和探索如何做出更高層面的設(shè)計(jì)了。

邏輯層：講一個(gè)通順的故事

記得本科上設(shè)計(jì)專業(yè)課的時(shí)候，學(xué)長(zhǎng)向我們提到過對(duì)于設(shè)計(jì)師很重要的一樣技能：講故事。一個(gè)好的故事可以是讓人感動(dòng)到痛哭流涕、或者深刻反思社會(huì)現(xiàn)象的，但在講一個(gè)好的故事之前，首先要學(xué)著把故事講通順，這也是邏輯性與方法論之于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義，畢竟我們是常常受到各種限制的設(shè)計(jì)師，而不是可以自由發(fā)揮的藝術(shù)家。

為什么要發(fā)起這個(gè)設(shè)計(jì)提案？因?yàn)闃I(yè)務(wù)上遇到了某某瓶頸，不少用戶反饋了某某痛點(diǎn)，數(shù)據(jù)上也顯示我們的 XX 指標(biāo)還有很大提示空間，這個(gè)設(shè)計(jì)也許能幫我們解決……為什么頁(yè)面布局要設(shè)計(jì)成這樣？A 是用戶最關(guān)心的內(nèi)容確保首頁(yè)首屏呈現(xiàn)，B 和 C 的內(nèi)容相關(guān)性很強(qiáng)所以放一塊，C 和 D 是從屬而非并列關(guān)系所以模塊排列上應(yīng)該是這樣而非那樣……為什么這張卡片要設(shè)計(jì)成這種樣式？因?yàn)榫C合分析業(yè)務(wù)訴求、用戶使用場(chǎng)景、各區(qū)域的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn) A 是主要信息、B 是次要信息，C 很少有人關(guān)注，在信息層級(jí)上做了區(qū)分，同時(shí)這種樣式還可以靈活復(fù)用到之后的業(yè)務(wù)場(chǎng)景 D 和 E 中去……

但在經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度之前，我們也會(huì)更容易犯形式主義或只尋求對(duì)自己有利證據(jù)的錯(cuò)誤。當(dāng)聽了一個(gè)設(shè)計(jì)專家對(duì)某某方法論的分享后，立刻不管三七二十一「拿來(lái)主義」，完全沒去深入思考其是否適合用于現(xiàn)在的項(xiàng)目，在一些實(shí)用價(jià)值不大的階段耗費(fèi)了過多的時(shí)間和精力；因?yàn)橹饔^上想做某件事情但靠主觀判斷說服不了別人，所以去找來(lái)一堆競(jìng)品案例、拉來(lái)一堆數(shù)據(jù)佐證自己的觀點(diǎn)，而在過程中刻意忽略對(duì)自己不利的部分，結(jié)果造成別人的理解和判斷出現(xiàn)偏差，最終上線了才發(fā)現(xiàn)效果根本就不理想……概括起來(lái)就是貌似邏輯完整專業(yè)，卻根本經(jīng)不起仔細(xì)推敲，反而讓自己的設(shè)計(jì)信用受到了損害，這也是我們?cè)谶\(yùn)用各種設(shè)計(jì)方法時(shí)需要注意的地方。

把故事講通順是基礎(chǔ)和必經(jīng)階段，但也不是一件可以一蹴而就或掩耳盜鈴的事情，更不可以直接跳過，否則更容易導(dǎo)致只能感動(dòng)自己卻說服不了別人的自嗨型設(shè)計(jì)產(chǎn)生。

感官層：?jiǎn)酒鹑说捏w感記憶

感官層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常圍繞產(chǎn)品本身的品牌基調(diào)（比如智能的、熱鬧的、高端的）展開，體現(xiàn)在交互形式（比如酷炫新潮還是簡(jiǎn)單直接）、視覺表現(xiàn)（形、色、質(zhì)、構(gòu)、字）還有動(dòng)效（比如彈性的阻尼動(dòng)畫為主還是平緩的淡入淡出動(dòng)畫為主）等的選擇上，讓用戶的視、聽、觸等感官受到刺激，喚起用戶的記憶和想象，更好地達(dá)到營(yíng)造驚喜感、觸動(dòng)人心的效果。這也要求交互設(shè)計(jì)師不能僅僅停留在自己的專業(yè)領(lǐng)域，也要對(duì)品牌和視覺有更多的理解和思考，和視覺設(shè)計(jì)師共同探索更好的解決方案。

感官層的設(shè)計(jì)故事將不再是邏輯通暢卻有些枯燥、干巴巴的議論文大道理，而能帶用戶進(jìn)入一個(gè)來(lái)自日常生活或浪漫想象的虛擬世界之中。比如電商大促頁(yè)面里通過琳瑯滿目的商品樓層、強(qiáng)烈的撞色運(yùn)用、點(diǎn)擊內(nèi)容后的視聽特效等，可以給人一種身處狂歡節(jié)現(xiàn)場(chǎng)般的氛圍感；而我在最近做的一個(gè)項(xiàng)目中，則基于發(fā)現(xiàn)、探索的產(chǎn)品基調(diào)和視覺共同構(gòu)思了一個(gè)太空歷險(xiǎn)記的故事框架，而在設(shè)計(jì)中用來(lái)取代常規(guī)控件樣式的火箭、行星、黑洞等動(dòng)態(tài)意象都和這個(gè)故事緊密相關(guān)，賦予了產(chǎn)品更強(qiáng)的個(gè)性，而不是讓產(chǎn)品淪為千篇一律缺乏亮點(diǎn)的工具。

好的感官層設(shè)計(jì)能讓人眼前一亮，在日常生活中創(chuàng)造更多驚喜，也是設(shè)計(jì)創(chuàng)意更容易得到充分發(fā)揮的地方。但是在設(shè)計(jì)過程中，也需要注意有意識(shí)地進(jìn)行克制，過量的外在刺激也許會(huì)招來(lái)適得其反的效果。

知覺層：建立起認(rèn)同和反思

一個(gè)可以讓人眼前一亮的設(shè)計(jì)，就是足夠好的設(shè)計(jì)了嗎？有著強(qiáng)烈風(fēng)格個(gè)性的設(shè)計(jì)，常常會(huì)更容易面臨一個(gè)問題——隨著時(shí)間積累而產(chǎn)生的審美疲勞。外在的刺激用一兩次也許非常有效，用多了反而就麻木了，如果追求讓設(shè)計(jì)變得更經(jīng)典長(zhǎng)久，僅僅在表面上觸動(dòng)人心是不夠的，而是要去深入理解文化和用戶背景，讓用戶從內(nèi)心建立起對(duì)產(chǎn)品價(jià)值觀的認(rèn)同、對(duì)習(xí)以為常的生活方式的反思等，真正贏得用戶的忠誠(chéng)。

我們有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種偏見，以為自己的世界就是用戶的世界，以為行業(yè)推崇的設(shè)計(jì)就是用戶認(rèn)同的設(shè)計(jì)，不去理解和接受用戶或客戶和我們的文化背景差異，從本質(zhì)上背離了以用戶為中心的設(shè)計(jì)，而是在為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)。為什么改成了這樣的交互方式？因?yàn)槭乾F(xiàn)在設(shè)計(jì)的行業(yè)趨勢(shì)。為什么這種交互會(huì)成為行業(yè)趨勢(shì)？不知道。我們的用戶會(huì)理解和接受這樣的設(shè)計(jì)嗎？呃，有可能吧……為什么使用這種字體？因?yàn)槭?Apple 官方常用的字體。Apple 的產(chǎn)品基調(diào)和我們的產(chǎn)品基調(diào)一樣嗎？不太一樣。Apple 的目標(biāo)用戶和我們的目標(biāo)用戶文化背景一樣嗎？呃，好像有點(diǎn)差別……

最近在閱讀《游戲化思維：改變未來(lái)商業(yè)的新力量》一書，書中有提到一個(gè)觀點(diǎn)令我印象深刻：「任何游戲化的設(shè)計(jì)都必須認(rèn)識(shí)到：外在獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)顯著降低玩家的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。游戲化的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單：不要盲目地將外在動(dòng)機(jī)附著在內(nèi)在動(dòng)機(jī)上?！篂榱颂岣哂脩糇瞿臣虑榈姆e極性，我們也許會(huì)采用大量的游戲化設(shè)計(jì)工具（積分、勛章、排行榜等）在感官層面給用戶制造外在刺激，但不去思考和提升用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的話，終非長(zhǎng)久之計(jì)。我因?yàn)榻缑嬖O(shè)計(jì)出彩的緣故試用過不少記步、習(xí)慣培養(yǎng)類的工具，但絕大部分都是過了一段時(shí)間就打入冷宮，因?yàn)樗鼈儾]有對(duì)我的內(nèi)在動(dòng)機(jī)帶來(lái)任何刺激和提升，讓我發(fā)自內(nèi)心感覺自己在堅(jiān)持做一件非常正面積極、有社會(huì)意義的事情，開始反思和渴望改變自己還不夠好的生活習(xí)慣，一旦進(jìn)入審美疲勞期就不會(huì)再有什么使用的欲望。

做出真正優(yōu)秀的知覺層設(shè)計(jì)很難，也是我還在思考和摸索的事情，但我想它應(yīng)該是建立在深刻的文化背景理解和對(duì)用戶人性的透徹洞察之上，需要豐富的生活閱歷與經(jīng)驗(yàn)，而不會(huì)是坐在辦公桌前按部就班推導(dǎo)就能得到的。

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文章題目：如何從3個(gè)層面做出打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)
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