再談?dòng)脩趔w驗(yàn)的價(jià)值

不得不承認(rèn)，對(duì)用戶體驗(yàn)從業(yè)人士來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的大環(huán)境非常好。已經(jīng)到了人人談?dòng)脩?，家家談體驗(yàn)的地步。做產(chǎn)品要注重用戶體驗(yàn)，已經(jīng)的到了大家的認(rèn)可，但是，在一些具體問(wèn)題上并沒(méi)有得到大家的共識(shí)，所以在推進(jìn)用戶體驗(yàn)工作的時(shí)候，阻力重重，致使很多公司的用戶體驗(yàn)部門形同虛設(shè)，起不到應(yīng)有的作用。如果要更好的推進(jìn)用戶體驗(yàn)工作，就需要公司投入大量資源進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究。公司的目的是追求利潤(rùn)，如果讓公司投入資源，就必須先替公司回答下面的問(wèn)題：用戶體驗(yàn)真的能提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司帶來(lái)額外利潤(rùn)嗎在回答這兩個(gè)問(wèn)題之前，我們需要先知道究竟什么是用戶體驗(yàn)。下面是百度百科對(duì)用戶體驗(yàn)的定義：用戶體驗(yàn)(UserExperience，又稱UE、UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。這個(gè)定義過(guò)于籠統(tǒng)，并不準(zhǔn)確，以至于出現(xiàn)人人都認(rèn)為自己可以代表用戶，都在跟別人PK用戶體驗(yàn)。如果不精確的定義用戶體驗(yàn)，就沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就不能量化。不能量化，就沒(méi)有數(shù)據(jù)支持。沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，就無(wú)法讓人信服。作為從業(yè)者來(lái)說(shuō)，要讓大家認(rèn)可，當(dāng)務(wù)之急是要解決究竟什么是用戶體驗(yàn)，以及它的量化標(biāo)準(zhǔn)是什么。從我的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)用戶體驗(yàn)解析如下：

1.用戶體驗(yàn)的研究對(duì)象不是個(gè)人，而是一群人，是一群有相同屬性的人。

2.用戶體驗(yàn)研究的是這群人在特定情景下使用這個(gè)產(chǎn)品所建立起來(lái)的感受，對(duì)于其他情景，我們不應(yīng)該考慮。

3.我們研究用戶使用這個(gè)產(chǎn)品完成特定目的時(shí)的感受，而不考慮用戶將這個(gè)產(chǎn)品挪做他用時(shí)產(chǎn)生的感受。綜合以上三點(diǎn)，我們得出用戶體驗(yàn)的精確定義應(yīng)該是：一群特定的用戶使用這個(gè)產(chǎn)品在特定場(chǎng)景里完成特定目的時(shí)所產(chǎn)生的一系列主觀感受。

標(biāo)題名稱：再談?dòng)脩趔w驗(yàn)的價(jià)值
URL標(biāo)題：http://www.bm7419.com/news2/129302.html

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